Die Gambling Commission hat einen erheblich verbesserten „Consumer Voice“-Rahmen entwickelt, der einen bedeutenden Wandel in der Art und Weise darstellt, wie die Aufsichtsbehörde mit den Erfahrungen von Glücksspielkonsumenten in Großbritannien interagiert und diese versteht. Dieser neue Rahmen erweitert den Forschungsbereich der Kommission und ermöglicht ein nuancierteres und inklusiveres Verständnis von Verhaltensweisen und Motivationen im Zusammenhang mit Glücksspielen sowie der Herausforderungen, mit denen verschiedene Verbrauchergruppen konfrontiert sind.
Vier spezialisierte Partner neu für die neu gestaltete Verbraucherstimme
Diese Initiative bindet vier spezialisierte Forschungsanbieter ein, die jeweils mit einzigartigen Kompetenzen die Fähigkeit der Kommission zur Erhebung von Erkenntnissen erweitern:
- Yonder Consulting: Erfahren in sowohl quantitativen als auch qualitativen Forschungsmethoden, um umfassende Einblicke zu liefern.
- Das Behavioural Insights Team (BIT): Bekannt für experimentelle und verhaltenswissenschaftliche Forschung, die Verhaltenswissenschaft nutzt, um die verborgenen Entscheidungsprozesse der Verbraucher zu verstehen.
- Humankind Research: Experten für qualitative Forschung mit Fokus auf schwer fassbare und Minderheitenpopulationen sowie auf Personen, die von Glücksspielproblemen betroffen sind.
- Savanta: Anbieter von schnellen, kostengünstigen Forschungslösungen, die eine zeitnahe Überwachung von Verbrauchermeinungen und aufkommenden Trends ermöglichen.
Jeder Anbieter erhielt einen Zweijahresvertrag mit Verlängerungsoptionen bis 2029, um Kontinuität und Anpassungsfähigkeit an sich entwickelnde Forschungsbedürfnisse zu gewährleisten.
Die Agilität und Dimensionen in der Verbraucherforschung erhöhen
Laura Carter, Leiterin Forschung bei der Gambling Commission, betonte die Bedeutung dieses Rahmens:
"Dieser neue Rahmen gibt uns mehr Agilität und Reichweite als je zuvor. Mit diesen vier Partnern sind wir besser in der Lage, hochwertige Forschung schnell in Auftrag zu geben und vielfältige Methoden zu nutzen, um auf neue Trends oder Risiken zu reagieren. Das Programm 'Consumer Voice' ist zentral, um sicherzustellen, dass unsere regulatorischen Entscheidungen durch die gelebten Erfahrungen aller Glücksspielkonsumenten und die sich verändernde Landschaft des Glücksspiels in Großbritannien informiert werden."
Dieses Programm ergänzt die führende Glücksspiel-Umfrage für Großbritannien (GSGB) der Kommission, indem es einen flexiblen, zielgerichteten Ansatz verfolgt, der es ermöglicht, tief in spezifische Themen einzutauchen, innovative Forschungsmethoden zu erproben und Veränderungen in den Einstellungen im Laufe der Zeit zu verfolgen.
Einfluss und Reichweite: Mehr als 10.000 Verbraucher im Jahr 2024 einbinden
Im Jahr 2024 erreichte das Consumer Voice-Programm erfolgreich über 10.000 Glücksspielkonsumenten und lieferte Erkenntnisse zu mehreren kritischen Themen:
- Finanzrisikobewertungen und Verbraucherschutzmaßnahmen
- Die Auswirkungen und Kontrolle von Bonusanreizen
- Wettermuster während der Lebenshaltungskostenkrise
- Kundeninteraktionen mit autorisierten und nicht autorisierten Wettmärkten
Von den Forschungspartnern
Joe Wheeler, Associate Director, Yonder Consulting:
"In den letzten drei Jahren hat Yonder Consulting mit der Gambling Commission zusammengearbeitet, um Mixed-Methods-Forschung für das Consumer Voice Programme durchzuführen. Wir haben eine Vielzahl wirkungsvoller Forschungsprogramme unterstützt, die Aspekte der Verbrauchererfahrung abdecken, wie Vertrauen in die Branche, Engagement mit dem unlizenzierten Markt, Verhalten während wichtiger Sportereignisse und die Auswirkungen von Marketing und Bonusangeboten. Wir freuen uns, unsere fortlaufende Partnerschaft fortzusetzen und die Kommission dabei zu unterstützen, wichtige politische Evidenzlücken zu schließen."
Eleanor Collerton, Senior Advisor, The Behavioural Insights Team (BIT):
„Wir sind stolz darauf, durch die Anwendung von Verhaltenswissenschaften und experimenteller Forschung zum Consumer-Voice-Programm beizutragen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Unsere Arbeit unterstützt die Mission der Kommission, Glücksspielschäden zu mindern und sicherzustellen, dass Verbraucherperspektiven eine effektive Politik gestalten.“
Tom Silverman, Mitbegründer, Humankind Research:
„Indem wir uns auf Arbeit konzentrieren, die ein positives soziales Ergebnis hat, achten wir auf das reale Leben komplexer und vernachlässigter Menschen. Die Zusammenarbeit mit der Gambling Commission hilft uns, sensible und inklusive Methoden zu verwenden, um mehr über diejenigen zu erfahren, die vom Glücksspiel betroffen sind, und uns bei der Entwicklung kluger Richtlinien zu unterstützen.“
Olly Wright, Leiter Öffentlichkeitsarbeit, Savanta:
„Savantas qualitative Schnellforschungswerkzeuge ermöglichen es der Kommission, die Meinungen und Verhaltensweisen der Verbraucher im Blick zu behalten und sicherzustellen, dass die Stimmen der Glücksspielkonsumenten im Mittelpunkt der regulatorischen Bemühungen bleiben.“
Der erweiterte Consumer Voice-Rahmen der Gambling Commission stellt ein klares Bekenntnis zur evidenzbasierten Regulierung dar, die das Verbraucherwohl priorisiert. Diese Initiative befähigt die Kommission, durch vielfältige Forschungsmethoden und erhöhte Beteiligung eines breiten Spektrums von Glücksspielkonsumenten – einschließlich vulnerabler und schwer erreichbarer Gruppen – ein sichereres und faireres Glücksspielumfeld in Großbritannien zu fördern.
Für weitere Details über das Consumer Voice-Programm und andere laufende Forschungsinitiativen besuchen Sie die offizielle Website der Glücksspielkommission.
Diese Initiative unterstreicht das Engagement der Gambling Commission für Transparenz, Inklusivität und Innovation beim Schutz und der Stärkung von Glücksspielkonsumenten in ganz Großbritannien.
