英国博彩委员会制定了全面升级的"消费者之声"框架，标志着该监管机构与英国博彩消费者互动及理解其体验的方式发生重大转变。新框架拓展了委员会的研究范围，能够更细致、更全面地理解博彩相关行为动机以及不同消费群体面临的挑战。.
全新设计的"消费者之声"引入四家专业合作伙伴
该计划引入四家专业调研供应商，各自贡献独特专长以提升委员会的洞察收集能力：
- Yonder Consulting：精通定量与定性研究方法，致力于提供全面深入的洞察分析。
- 行为洞察团队（BIT）：以实验和行为研究闻名，运用行为科学来理解隐藏的消费者决策过程。
- 人类研究：专注于难以触及和少数群体以及受赌博问题影响的个体的定性研究专家。
- Savanta：提供快速、经济高效的研究解决方案，助力及时监测消费者意见与新兴趋势。
每家供应商均获得两年期合约，并可续约至2029年，确保持续满足不断演进的研究需求.
提升消费者研究的敏捷性与多元维度
英国博彩委员会研究主管Laura Carter强调该框架的重要意义：
“这一新框架为我们提供了前所未有的灵活性和覆盖范围。与这四家合作伙伴一起，我们能够更好地快速委托高质量研究，并使用多样化的方法来应对新兴趋势或风险。消费者之声计划对于确保我们的监管决策能够基于所有赌博消费者的实际经验和英国赌博环境的变化至关重要。”
该项目是对委员会主导的《英国博彩调查（GSGB）》的补充，采用灵活、有针对性的方法，能够深入探讨特定问题、试点创新研究方法，并追踪态度随时间的变化。
影响与覆盖：2024年触达超万名消费者
2024年，"消费者之声"计划成功触达超过10,000名博彩消费者，为多项关键议题提供洞察：
- 财务风险评估与消费者保障措施
- 奖金激励的影响和控制
- 生活成本危机期间的投注行为模式
- 持牌与非持牌博彩市场的客户互动情况
来自研究伙伴
乔·惠勒，Yonder咨询公司副总监：
“过去三年间，Yonder咨询公司与博彩委员会合作，为消费者之声项目提供混合方法研究。我们支持了众多具有影响力的研究项目，涵盖消费者体验的多个方面，如对行业的信任度、与无执照市场的互动、重大体育赛事期间的行为，以及营销和优惠活动的影响。我们很高兴能延续持续的合作关系，并支持委员会填补关键政策证据缺口。”
埃莉诺·科勒顿，行为洞察团队（BIT）高级顾问：
“我们很自豪能通过应用行为科学和实验研究来提供可行见解，为消费者之声计划做出贡献。我们的工作支持委员会减轻赌博危害、确保消费者观点塑造有效政策的使命。”
Tom Silverman，Humankind Research联合创始人：
“我们专注于具有积极社会效益的工作，关注那些复杂且被忽视人群的真实生活。与赌博委员会合作，有助于我们运用敏感且包容的方法，更深入地了解受赌博影响的人群，从而制定明智的政策。”
萨凡塔公共关系主管奥利·赖特：
“Savanta的快速定性研究工具使委员会能持续关注消费者意见与行为，确保赌博消费者的声音始终处于监管工作的核心位置。”
博彩委员会强化的"消费者之声"框架体现了对证据导向监管的坚定承诺，将消费者权益置于优先地位。该计划通过多元研究方法及扩大包括弱势群体和难以触及群体在内的广泛参与，推动在全英建立更安全、更公平的博彩环境。.
有关“消费者之声”计划及其他正在进行的研究项目的更多详情，请访问赌博委员会官方网站。
该计划彰显了博彩委员会在保障和赋能全英博彩消费者方面对透明度、包容性与创新性的不懈追求。.
