Spelkommissionen har utvecklat ett avsevärt förbättrat ramverk för Konsumentröster, vilket markerar en stor förändring i hur tillsynsmyndigheten engagerar sig i och förstår erfarenheterna hos konsumenter som spelar i Storbritannien. Detta nya ramverk utökar omfattningen av kommissionens forskning och möjliggör mer nyanserade och inkluderande förståelser av beteenden och motivationer relaterade till spel, samt de utmaningar som olika konsumentgrupper står inför.
Fyra specialistpartners nya för den omdesignade konsumentrösten
Detta initiativ innebär att fyra specialiserade forskningsleverantörer anlitas, som var och en bidrar med unika färdigheter för att förbättra kommissionens förmåga att samla insikter:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Experts in qualitative research focusing on elusive and minority populations, as well as individuals impacted by gambling issues.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
Varje leverantör har beviljats ett tvåårigt avtal, med möjlighet till förlängning upp till 2029, vilket säkerställer kontinuitet och anpassningsförmåga till föränderliga forskningsbehov.
Öka smidighet och dimensioner i konsumentforskning
Laura Carter, forskningschef på Spelkommissionen, betonade betydelsen av detta ramverk:
“This new framework gives us greater agility and reach than ever before. With these four partners, we are better able to commission high-quality research quickly and use varied methodologies to respond to emerging trends or risks. The Consumer Voice programme is central to ensuring our regulatory decisions are informed by the lived experiences of all gambling consumers and the changing landscape of gambling in Great Britain.”
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
Påverkan och Räckvidd: Engagera mer än 10 000 konsumenter 2024
Under 2024 engagerade Konsumentröster-programmet framgångsrikt över 10 000 spelkonsumenter och gav insikter i flera kritiska frågor:
- Finansiella riskbedömningar och konsumentskydd
- Påverkan och kontroll av bonusincitament
- Spelmönster under kostnadskrisen
- Kundinteraktioner med auktoriserade och icke-auktoriserade spelmarknader
Från forskningspartnerna
Joe Wheeler, biträdande direktör, Yonder Consulting:
“Over the past three years, Yonder Consulting has partnered with the Gambling Commission to deliver mixed-methods research for the Consumer Voice Programme. We’ve supported a wide range of impactful research programmes, covering elements of the consumer experience like trust in the industry, engagement with the unlicensed market, behaviours during key sporting events, and the impact of marketing and bonus offers. We’re delighted to continue our ongoing partnership and to support the Commission in delivering against key policy evidence gaps.”
Eleanor Collerton, Senior Advisor, The Behavioural Insights Team (BIT):
“We’re proud to contribute to the Consumer Voice programme by applying behavioural science and experimental research to generate actionable insights. Our work supports the Commission’s mission to mitigate gambling harms and ensure consumer perspectives shape effective policy.”
Tom Silverman, Medgrundare, Humankind Research:
“Focusing on work that has a positive social outcome, we pay attention to the real lives of complex and neglected people. Working together with the Gambling Commission helps us use sensitive and inclusive methods to learn more about those who are touched by gambling, helping us make smart policies.”
Olly Wright, chef för offentlighet, Savanta:
“Savanta’s quick-turn qualitative research tools enable the Commission to stay attuned to consumer opinions and behaviours, ensuring the voices of gambling consumers remain at the heart of regulatory efforts.”
Spelkommissionens förstärkta ramverk för Konsumentröster representerar ett djärvt åtagande för evidensbaserad reglering, med prioritering av konsumenters välfärd. Detta initiativ möjliggör för kommissionen att främja en säkrare och rättvisare spelmiljö över hela Storbritannien genom diversifierade forskningsmetoder och ökad deltagande från ett brett spektrum av spelkonsumenter, inklusive sårbara och svåråtkomliga grupper.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
Detta initiativ understryker Spelkommissionens engagemang för transparens, inkludering och innovation i arbetet med att skydda och stärka spelkonsumenter i hela Storbritannien.
