Spelkommissionen har utvecklat ett avsevärt förbättrat ramverk för Konsumentröster, vilket markerar en stor förändring i hur tillsynsmyndigheten engagerar sig i och förstår erfarenheterna hos konsumenter som spelar i Storbritannien. Detta nya ramverk utökar omfattningen av kommissionens forskning och möjliggör mer nyanserade och inkluderande förståelser av beteenden och motivationer relaterade till spel, samt de utmaningar som olika konsumentgrupper står inför.
Fyra specialistpartners nya för den omdesignade konsumentrösten
Detta initiativ innebär att fyra specialiserade forskningsleverantörer anlitas, som var och en bidrar med unika färdigheter för att förbättra kommissionens förmåga att samla insikter:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Experts in qualitative research focusing on elusive and minority populations, as well as individuals impacted by gambling issues.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
Varje leverantör har beviljats ett tvåårigt avtal, med möjlighet till förlängning upp till 2029, vilket säkerställer kontinuitet och anpassningsförmåga till föränderliga forskningsbehov.
Öka smidighet och dimensioner i konsumentforskning
Laura Carter, forskningschef på Spelkommissionen, betonade betydelsen av detta ramverk:
“Detta nya ramverk ger oss större smidighet och räckvidd än någonsin tidigare. Med dessa fyra partners är vi bättre rustade att snabbt beställa forskning av hög kvalitet och använda varierade metoder för att reagera på framväxande trender eller risker. Konsumentröster-programmet är centralt för att säkerställa att våra tillsynsbeslut informeras av alla spelkonsumenters levda erfarenheter och den föränderliga spelmarknaden i Storbritannien.”
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
Påverkan och Räckvidd: Engagera mer än 10 000 konsumenter 2024
Under 2024 engagerade Konsumentröster-programmet framgångsrikt över 10 000 spelkonsumenter och gav insikter i flera kritiska frågor:
- Finansiella riskbedömningar och konsumentskydd
- Påverkan och kontroll av bonusincitament
- Spelmönster under kostnadskrisen
- Kundinteraktioner med auktoriserade och icke-auktoriserade spelmarknader
Från forskningspartnerna
Joe Wheeler, Associate Director, Yonder Consulting:
“Under de senaste tre åren har Yonder Consulting samarbetat med Spelkommissionen för att leverera mixed-methods-forskning till Konsumentröster-programmet. Vi har stöttat ett brett utbud av effektfyllda forskningsprogram som täcker aspekter av konsumentupplevelsen såsom tillit till branschen, engagemang i den olicensierade marknaden, beteenden under större sportevenemang och påverkan av marknadsföring och bonuserbjudanden. Vi är glada över att fortsätta vårt pågående partnerskap och att stödja kommissionen i att fylla viktiga kunskapsluckor inom politiken.”
Eleanor Collerton, Senior Advisor, The Behavioural Insights Team (BIT):
“Vi är stolta över att bidra till Konsumentröster-programmet genom att tillämpa beteendevetenskap och experimentell forskning för att generera handlingsbara insikter. Vårt arbete stöder kommissionens uppdrag att minska skadorna med spel och säkerställa att konsumentperspektiv formar effektiv politik.”
Tom Silverman, Co-Founder, Humankind Research:
“Med fokus på arbete som har positiv social inverkan uppmärksammar vi de verkliga livssituationerna för komplexa och eftersatta grupper. Samarbetet med Spelkommissionen hjälper oss att använda känsliga och inkluderande metoder för att lära oss mer om de som berörs av spel, vilket hjälper oss att skapa smart policy.”
Olly Wright, Head of Public, Savanta:
“Savantas snabbväxla kvalitativa forskningsverktyg möjliggör för kommissionen att hålla sig uppdaterad om konsumentåsikter och beteenden, och säkerställer att spelkonsumenters röster förblir i hjärtat av tillsynsarbetet.”
Spelkommissionens förstärkta ramverk för Konsumentröster representerar ett djärvt åtagande för evidensbaserad reglering, med prioritering av konsumenters välfärd. Detta initiativ möjliggör för kommissionen att främja en säkrare och rättvisare spelmiljö över hela Storbritannien genom diversifierade forskningsmetoder och ökad deltagande från ett brett spektrum av spelkonsumenter, inklusive sårbara och svåråtkomliga grupper.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
Detta initiativ understryker Spelkommissionens engagemang för transparens, inkludering och innovation i arbetet med att skydda och stärka spelkonsumenter i hela Storbritannien.
