Η Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων έχει αναπτύξει ένα πολύ βελτιωμένο πλαίσιο Φωνής του Καταναλωτή, σηματοδοτώντας μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο ο ρυθμιστής αλληλεπιδρά με και κατανοεί τις εμπειρίες των καταναλωτών που τυχεραίνουν στη Μεγάλη Βρετανία.
Τέσσερις Ειδικοί Συνεργάτες Νέοι για την Ανασχεδιασμένη Φωνή του Καταναλωτή
Αυτή η πρωτοβουλία φέρνει τέσσερις ειδικούς προμηθευτές έρευνας, ο καθένας συνεισφέροντας μοναδικές δεξιότητες για να ενισχύσει την ικανότητα της Επιτροπής να συγκεντρώνει εισηγήσεις:
- Yonder Consulting: Έχει εμπειρία τόσο σε ποσοτικές όσο και σε ποιοτικές ερευνητικές μεθοδολογίες για την παροχή ολοκληρωμένων πληροφοριών.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Γνωστή για πειραματική και συμπεριφορική έρευνα, χρησιμοποιώντας τη συμπεριφορική επιστήμη για την κατανόηση των κρυφών διαδικασιών λήψης αποφάσεων των καταναλωτών.
- Έρευνα Ανθρωπότητας: Ειδικοί στην ποιοτική έρευνα με επίκεντρο σε αόρατους και μειοψηφικούς πληθυσμούς, καθώς και σε άτομα που επηρεάζονται από ζητήματα τυχερών παιχνιδιών.
- Savanta: Πάροχοι γρήγορων, οικονομικά αποδοτικών λύσεων έρευνας που επιτρέπουν την έγκαιρη παρακολούθηση των απόψεων των καταναλωτών και των αναδυόμενων τάσεων.
Κάθε προμηθευτής έχει χορηγηθεί διετές συμβόλαιο, με πιθανές παρατάσεις μέχρι το 2029, εξασφαλίζοντας συνέχεια και προσαρμοστικότητα στις εξελισσόμενες ανάγκες έρευνας.
Αύξηση της Ευελιξίας και των Διαστάσεων στην Έρευνα του Καταναλωτή
Η Laura Carter, Υπεύθυνη Έρευνας στην Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων, υπογράμμισε τη σημασία αυτού του πλαισίου:
«Αυτό το νέο πλαίσιο μας δίνει μεγαλύτερη ευελιξία και εμβέλεια από ποτέ. Με αυτούς τους τέσσερις συνεργάτες, είμαστε σε θέση να παραγγέλλουμε έρευνα υψηλής ποιότητας γρήγορα και να χρησιμοποιούμε ποικίλες μεθοδολογίες για να ανταποκρινόμαστε σε αναδυόμενες τάσεις ή κινδύνους. Το πρόγραμμα Consumer Voice είναι κεντρικής σημασίας για τη διασφάλιση ότι οι ρυθμιστικές μας αποφάσεις ενημερώνονται από τις ζωντανές εμπειρίες όλων των καταναλωτών τζόγου και το μεταβαλλόμενο τοπίο του τζόγου στη Μεγάλη Βρετανία.»
Αυτό το πρόγραμμα συμπληρώνει την κορυφαία Έρευνα Τυχερών Παιγνίων για τη Μεγάλη Βρετανία (GSGB) της Επιτροπής, υιοθετώντας μια ευέλικτη, στοχευμένη προσέγγιση που επιτρέπει εμβάθυνση σε συγκεκριμένα ζητήματα, δοκιμή καινοτόμων ερευνητικών μεθόδων και παρακολούθηση των μεταβολών στις στάσεις με την πάροδο του χρόνου.
Επιρροή και Εμβέλεια: Συμμετοχή Πάνω από 10.000 Καταναλωτών το 2024
Το 2024, το πρόγραμμα Φωνή του Καταναλωτή ενέπλεξε με επιτυχία πάνω από 10.000 καταναλωτές τυχερών παιγνίων, παρέχοντας εισηγήσεις για αρκετά κρίσιμα θέματα:
- Αξιολογήσεις χρηματοοικονομικού κινδύνου και προστασία του καταναλωτή
- Η επίδραση και ο έλεγχος των κινήτρων μπόνους
- Πρότυπα στοιχημάτων κατά τη διάρκεια της κρίσης του κόστους διαβίωσης
- Αλληλεπιδράσεις πελατών με εξουσιοδοτημένες και μη εξουσιοδοτημένες αγορές στοιχημάτων
Από τους Ερευνητικούς Συνεργάτες
Joe Wheeler, Συνδιευθυντής, Yonder Consulting:
"Τα τελευταία τρία χρόνια, η Yonder Consulting έχει συνεργαστεί με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών για να πραγματοποιήσει έρευνα μεικτών μεθόδων για το Πρόγραμμα Φωνής του Καταναλωτή. Υποστηρίξαμε ένα ευρύ φάσμα επιδραστικών ερευνητικών προγραμμάτων, καλύπτοντας στοιχεία της εμπειρίας του καταναλωτή όπως η εμπιστοσύνη στον κλάδο, η αλληλεπίδραση με την άδεια αγορά, οι συμπεριφορές κατά τη διάρκεια σημαντικών αθλητικών γεγονότων και ο αντίκτυπος της μάρκετινγκ και των προσφορών μπόνους. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να συνεχίσουμε τη συνεχιζόμενη συνεργασία μας και να υποστηρίξουμε την Επιτροπή στην κάλυψη βασικών ελλείψεων πολιτικής αποδεικτικών στοιχείων."
Eleanor Collerton, Ανώτερη Σύμβουλος, The Behavioural Insights Team (BIT):
«Είμαστε περήφανοι που συνεισφέρουμε στο πρόγραμμα Consumer Voice εφαρμόζοντας επιστήμη συμπεριφοράς και πειραματική έρευνα για τη δημιουργία εφαρμόσιμων γνώσεων. Η εργασία μας υποστηρίζει την αποστολή της Επιτροπής να μετριάσει τις ζημιές από τον τζόγο και να διασφαλίσει ότι οι προοπτικές των καταναλωτών διαμορφώνουν αποτελεσματική πολιτική.»
Tom Silverman, Συνιδρυτής, Humankind Research:
«Επικεντρώνοντας σε έργο που έχει θετικό κοινωνικό αποτέλεσμα, δίνουμε προσοχή στις πραγματικές ζωές πολύπλοκων και παραμελημένων ανθρώπων. Η συνεργασία με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών μας βοηθά να χρησιμοποιούμε ευαίσθητες και περιεκτικές μεθόδους για να μάθουμε περισσότερα για όσους επηρεάζονται από τον τζόγο, βοηθώντας μας να δημιουργήσουμε έξυπνες πολιτικές.»
Olly Wright, Επικεφαλής Δημόσιων Σχέσεων, Savanta:
«Τα εργαλεία γρήγορης ποιοτικής έρευνας της Savanta επιτρέπουν στην Επιτροπή να παραμένει συντονισμένη με τις απόψεις και τις συμπεριφορές των καταναλωτών, διασφαλίζοντας ότι οι φωνές των καταναλωτών τυχερών παιχνιδιών παραμένουν στο επίκεντρο των ρυθμιστικών προσπαθειών.»
Το ενισχυμένο πλαίσιο 'Φωνή του Καταναλωτή' της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών αντιπροσωπεύει μια τολμηρή δέσμευση για βασισμένη σε αποδεικτικά στοιχεία ρύθμιση, με προτεραιότητα την ευημερία του καταναλωτή. Αυτή η πρωτοβουλία επιτρέπει στην Επιτροπή να προωθήσει ένα ασφαλέστερο και δικαιότερο περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών σε όλη τη Μεγάλη Βρετανία μέσω διαφορετικών ερευνητικών μεθοδολογιών και αυξημένης συμμετοχής από ένα ευρύ φάσμα καταναλωτών τυχερών παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένων ευάλωτων και δύσκολα προσβάσιμων ομάδων.
Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόγραμμα Consumer Voice και άλλα τρέχοντα ερευνητικά προγράμματα, επισκεφτείτε την επίσημη ιστοσελίδα της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών.
Αυτή η πρωτοβουλία υπογραμμίζει την αφοσίωση της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών στη διαφάνεια, τη συμπεριληπτικότητα και την καινοτομία στην προστασία και την ενδυνάμωση των καταναλωτών τυχερών παιχνιδιών σε όλη τη Μεγάλη Βρετανία.
