Spelkommissionen har utvecklat ett avsevärt förbättrat ramverk för Konsumentröster, vilket markerar en stor förändring i hur tillsynsmyndigheten engagerar sig i och förstår erfarenheterna hos konsumenter som spelar i Storbritannien. Detta nya ramverk utökar omfattningen av kommissionens forskning och möjliggör mer nyanserade och inkluderande förståelser av beteenden och motivationer relaterade till spel, samt de utmaningar som olika konsumentgrupper står inför.
Fyra specialistpartners nya för den omdesignade konsumentrösten
Detta initiativ innebär att fyra specialiserade forskningsleverantörer anlitas, som var och en bidrar med unika färdigheter för att förbättra kommissionens förmåga att samla insikter:
- Yonder Consulting: Erfaren av både kvantitativa och kvalitativa forskningsmetoder för att leverera omfattande insikter.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Känd för experimentell och beteendevetenskaplig forskning, som använder beteendevetenskap för att förstå de dolda konsumentbeslutsprocesserna.
- Humankind Research: Experter på kvalitativ forskning med fokus på svåråtkomliga och minoritetsbefolkningar, samt individer som påverkas av spelproblem.
- Savanta: Leverantörer av snabba, kostnadseffektiva forskningslösningar som möjliggör övervakning av konsumentåsikter och framväxande trender i tid.
Varje leverantör har beviljats ett tvåårigt avtal, med möjlighet till förlängning upp till 2029, vilket säkerställer kontinuitet och anpassningsförmåga till föränderliga forskningsbehov.
Öka smidighet och dimensioner i konsumentforskning
Laura Carter, forskningschef på Spelkommissionen, betonade betydelsen av detta ramverk:
"Detta nya ramverk ger oss större smidighet och räckvidd än någonsin tidigare. Med dessa fyra partners kan vi bättre beställa högklassig forskning snabbt och använda varierade metoder för att svara på framväxande trender eller risker. Consumer Voice-programmet är centralt för att säkerställa att våra regelbeslut informeras av spelkonsumenters levda erfarenheter och den föränderliga spelmarknaden i Storbritannien."
Detta program kompletterar kommissionens ledande spelundersökning för Storbritannien (GSGB), genom att anta ett flexibelt, målriktat tillvägagångssätt som möjliggör djupdykningar i specifika frågor, testar innovativa forskningsmetoder och följer förändringar i attityder över tid.
Påverkan och Räckvidd: Engagera mer än 10 000 konsumenter 2024
Under 2024 engagerade Konsumentröster-programmet framgångsrikt över 10 000 spelkonsumenter och gav insikter i flera kritiska frågor:
- Finansiella riskbedömningar och konsumentskydd
- Påverkan och kontroll av bonusincitament
- Spelmönster under kostnadskrisen
- Kundinteraktioner med auktoriserade och icke-auktoriserade spelmarknader
Från forskningspartnerna
Joe Wheeler, biträdande direktör, Yonder Consulting:
"Under de senaste tre åren har Yonder Consulting samarbetat med Spelkommissionen för att genomföra mixed-methods-forskning för Consumer Voice Programme. Vi har stöttat ett brett spektrum av effektfulla forskningsprogram som täcker aspekter av konsumentupplevelsen som tillit till branschen, engagemang i den olicensierade marknaden, beteenden under stora sportevenemang och påverkan av marknadsföring och bonuserbjudanden. Vi är glada över att fortsätta vårt pågående partnerskap och att stödja kommissionen i att fylla viktiga kunskapsluckor inom politiken."
Eleanor Collerton, Senior Advisor, The Behavioural Insights Team (BIT):
"Vi är stolta över att bidra till Consumer Voice-programmet genom att tillämpa beteendevetenskap och experimentell forskning för att generera handlingsbara insikter. Vårt arbete stöder kommissionens uppdrag att mildra spelrelaterade skador och säkerställa att konsumentperspektiv formar effektiv policy."
Tom Silverman, Medgrundare, Humankind Research:
"Genom att fokusera på arbete som har ett positivt socialt utfall ägnar vi uppmärksamhet åt de verkliga liven hos komplexa och eftersatta människor. Att arbeta tillsammans med Spelkommissionen hjälper oss att använda känsliga och inkluderande metoder för att lära oss mer om de som berörs av spel, vilket hjälper oss att skapa smarta policyer."
Olly Wright, chef för offentlighet, Savanta:
"Savantas snabbväxlande kvalitativa forskningsverktyg möjliggör för kommissionen att hålla sig anpassad till konsumenternas åsikter och beteenden, och säkerställer att spelkonsumenternas röster förblir i centrum för de regulatoriska insatserna."
Spelkommissionens förstärkta ramverk för Konsumentröster representerar ett djärvt åtagande för evidensbaserad reglering, med prioritering av konsumenters välfärd. Detta initiativ möjliggör för kommissionen att främja en säkrare och rättvisare spelmiljö över hela Storbritannien genom diversifierade forskningsmetoder och ökad deltagande från ett brett spektrum av spelkonsumenter, inklusive sårbara och svåråtkomliga grupper.
För mer information om Consumer Voice-programmet och andra pågående forskningsinitiativ, besök Gambling Commissions officiella webbplats.
Detta initiativ understryker Spelkommissionens engagemang för transparens, inkludering och innovation i arbetet med att skydda och stärka spelkonsumenter i hela Storbritannien.
