gambling commission reveals enhanced consumer voice to reform…

A Comissão de Jogos de Azar desenvolveu uma estrutura de Voz do Consumidor significativamente melhorada, representando uma grande mudança na forma como o regulador se envolve e compreende as experiências dos consumidores que apostam na Grã-Bretanha. Esta nova estrutura expande o âmbito da pesquisa da Comissão, permitindo compreensões mais nuances e inclusivas dos comportamentos e motivações relacionados com o jogo, bem como os desafios enfrentados por diversos grupos de consumidores.

Quatro Parceiros Especialistas Novos para a Voz do Consumidor… (II)

Esta iniciativa conta com quatro fornecedores de pesquisa especializados, cada um contribuindo com competências únicas para melhorar a capacidade da Comissão de recolher insights:

• Yonder Consulting: Experiente em metodologias de pesquisa quantitativas e qualitativas para fornecer insights abrangentes.
• A Equipe de Insights Comportamentais (BIT): Renomada por sua pesquisa experimental e comportamental, utilizando a ciência comportamental para entender os processos ocultos de tomada de decisão do consumidor.
• Humankind Research: Especialistas em pesquisa qualitativa focada em populações elusivas e minoritárias, bem como em indivíduos afetados por problemas de jogo.
• Savanta: Provedores de soluções de pesquisa rápidas e econômicas que permitem o monitoramento oportuno de opiniões dos consumidores e tendências emergentes.

A cada fornecedor foi concedido um contrato de dois anos, com possíveis extensões até 2029, garantindo continuidade e adaptabilidade às necessidades de pesquisa em evolução.

Aumentando a Agilidade e Dimensões na Pesquisa de Consumidores (II)

Laura Carter, Chefe de Investigação da Comissão de Jogos de Azar, enfatizou a importância desta estrutura:

"Esta nova estrutura nos dá maior agilidade e alcance do que nunca. Com esses quatro parceiros, estamos mais aptos a encomendar pesquisas de alta qualidade rapidamente e usar metodologias variadas para responder a tendências ou riscos emergentes. O programa Consumer Voice é central para garantir que nossas decisões regulatórias sejam informadas pelas experiências vividas de todos os consumidores de jogos de azar e pelo cenário em mudança dos jogos de azar na Grã-Bretanha."

Este programa complementa o principal Inquérito ao Jogo da Comissão para a Grã-Bretanha (GSGB), adotando uma abordagem flexível e direcionada que permite análises aprofundadas de questões específicas, testar métodos de pesquisa inovadores e acompanhar mudanças de atitudes ao longo do tempo.

Impacto e Alcance: Engajando Mais de 10.000 Consumidores em 2024 (II)

Em 2024, o programa Voz do Consumidor envolveu com sucesso mais de 10.000 consumidores de jogos de azar, fornecendo insights sobre várias preocupações críticas:

• Avaliações de risco financeiro e salvaguardas para o consumidor
• O impacto e controle dos incentivos de bônus
• Padrões de apostas durante a crise do custo de vida
• Interações dos clientes com mercados de apostas autorizados e não autorizados.

Dos Parceiros de Pesquisa

Joe Wheeler, Diretor Associado, Yonder Consulting:

"Nos últimos três anos, a Yonder Consulting parceirou-se com a Comissão de Jogos para realizar pesquisas de métodos mistos para o Programa de Voz do Consumidor. Apoiámos uma ampla gama de programas de pesquisa impactantes, cobrindo elementos da experiência do consumidor, como confiança no setor, envolvimento com o mercado não licenciado, comportamentos durante eventos desportivos importantes e o impacto do marketing e ofertas de bónus. Estamos muito satisfeitos por continuar a nossa parceria em curso e por apoiar a Comissão no preenchimento de lacunas de evidências políticas-chave."

Eleanor Collerton, Consultora Sênior, The Behavioural Insights Team (BIT):

"Estamos orgulhosos de contribuir para o programa Consumer Voice aplicando ciência comportamental e pesquisa experimental para gerar insights acionáveis. Nosso trabalho apoia a missão da Comissão de mitigar os danos do jogo e garantir que as perspectivas do consumidor moldem políticas eficazes."

Tom Silverman, Co-Fundador, Humankind Research:

"Concentrando-nos em trabalhos que tenham um resultado social positivo, prestamos atenção às vidas reais de pessoas complexas e negligenciadas. Trabalhar em conjunto com a Comissão de Jogos de Azar ajuda-nos a usar métodos sensíveis e inclusivos para aprender mais sobre aqueles que são afetados pelo jogo, ajudando-nos a criar políticas inteligentes."

Olly Wright, Chefe de Relações Públicas, Savanta:

“As ferramentas de pesquisa qualitativa de rápido retorno da Savanta permitem que a Comissão permaneça sintonizada com as opiniões e comportamentos dos consumidores, garantindo que as vozes dos consumidores de jogos permaneçam no centro dos esforços regulatórios.”

A estrutura melhorada da Voz do Consumidor da Comissão de Jogos de Azar representa um compromisso ousado com a regulação baseada em evidências, priorizando o bem-estar do consumidor. Esta iniciativa permite que a Comissão promova um ambiente de jogo mais seguro e justo em toda a Grã-Bretanha, através de diversas metodologias de pesquisa e de um aumento da participação de uma vasta gama de consumidores de jogos de azar, incluindo grupos vulneráveis e de difícil alcance.

Para mais detalhes sobre o programa Consumer Voice e outras iniciativas de pesquisa em andamento, visite o site oficial da Comissão de Jogos de Azar.

Esta iniciativa sublinha o compromisso da Comissão de Jogos de Azar com a transparência, a inclusividade e a inovação na proteção e capacitação dos consumidores de jogos de azar em toda a Grã-Bretanha.