A Comissão de Jogos de Azar desenvolveu uma estrutura de Voz do Consumidor significativamente melhorada, representando uma grande mudança na forma como o regulador se envolve e compreende as experiências dos consumidores que apostam na Grã-Bretanha. Esta nova estrutura expande o âmbito da pesquisa da Comissão, permitindo compreensões mais nuances e inclusivas dos comportamentos e motivações relacionados com o jogo, bem como os desafios enfrentados por diversos grupos de consumidores.
Quatro Parceiros Especialistas Novos para a Voz do Consumidor Reformulada
Esta iniciativa conta com quatro fornecedores de pesquisa especializados, cada um contribuindo com competências únicas para melhorar a capacidade da Comissão de recolher insights:
- Yonder Consulting: Experiente em metodologias de pesquisa quantitativas e qualitativas para fornecer insights abrangentes.
- A Equipe de Insights Comportamentais (BIT): Reconhecida pela pesquisa experimental e comportamental, utilizando a ciência comportamental para compreender os processos ocultos de decisão do consumidor.
- Pesquisa da Humanidade: Especialistas em pesquisa qualitativa focada em populações difíceis de alcançar e minoritárias, bem como em indivíduos afetados por problemas relacionados com o jogo.
- Savanta: Fornecedores de soluções de pesquisa rápidas e económicas que permitem o monitorização atempada das opiniões dos consumidores e das tendências emergentes.
A cada fornecedor foi concedido um contrato de dois anos, com possíveis extensões até 2029, garantindo continuidade e adaptabilidade às necessidades de pesquisa em evolução.
Aumentando a Agilidade e Dimensões na Pesquisa de Consumidores
Laura Carter, Chefe de Investigação da Comissão de Jogos de Azar, enfatizou a importância desta estrutura:
“Esta nova estrutura dá-nos mais agilidade e alcance do que nunca. Com estes quatro parceiros, estamos mais bem equipados para encomendar pesquisas de alta qualidade rapidamente e utilizar metodologias variadas para responder a tendências ou riscos emergentes. O programa Voz do Consumidor é fundamental para garantir que as nossas decisões regulatórias são informadas pelas experiências vividas por todos os consumidores de jogos de azar e pela paisagem em mudança do jogo na Grã-Bretanha.”
Este programa complementa a liderança da Comissão Pesquisa de Jogos de Azar para a Grã-Bretanha (GSGB), adotando uma abordagem flexível e direcionada que permite análises aprofundadas de questões específicas, testar métodos de pesquisa inovadores e acompanhar mudanças de atitudes ao longo do tempo.
Impacto e Alcance: Engajando Mais de 10.000 Consumidores em 2024
Em 2024, o programa Voz do Consumidor envolveu com sucesso mais de 10.000 consumidores de jogos de azar, fornecendo insights sobre várias preocupações críticas:
- Avaliações de risco financeiro e salvaguardas para o consumidor
- O impacto e controle dos incentivos de bônus
- Padrões de apostas durante a crise do custo de vida
- Interações dos clientes com mercados de apostas autorizados e não autorizados.
Dos Parceiros de Pesquisa
Joe Wheeler, Diretor Associado, Yonder Consulting:
“Nos últimos três anos, a Yonder Consulting fez parceria com a Comissão de Jogos de Azar para fornecer pesquisa de métodos mistos para o Programa Voz do Consumidor. Apoiámos uma vasta gama de programas de pesquisa impactantes, cobrindo elementos da experiência do consumidor, como a confiança no setor, o envolvimento com o mercado não licenciado, comportamentos durante eventos desportivos importantes e o impacto do marketing e das ofertas de bónus. Estamos satisfeitos por continuar a nossa parceria em curso e por apoiar a Comissão a colmatar lacunas de evidências políticas fundamentais.”
Eleanor Collerton, Consultora Sênior, The Behavioural Insights Team (BIT):
“Orgulhamo-nos de contribuir para o programa Voz do Consumidor, aplicando a ciência comportamental e a pesquisa experimental para gerar insights acionáveis. O nosso trabalho apoia a missão da Comissão de mitigar os danos do jogo e garantir que as perspetivas dos consumidores moldem políticas eficazes.”
Tom Silverman, Co-Fundador, Humankind Research:
“Concentrando-nos em trabalhos com um resultado social positivo, prestamos atenção às vidas reais de pessoas complexas e negligenciadas. Trabalhar em conjunto com a Comissão de Jogos de Azar ajuda-nos a utilizar métodos sensíveis e inclusivos para aprender mais sobre aqueles que são afetados pelo jogo, ajudando-nos a criar políticas inteligentes.”
Olly Wright, Chefe de Público, Savanta:
“As ferramentas de pesquisa qualitativa de rápida execução da Savanta permitem que a Comissão se mantenha sintonizada com as opiniões e comportamentos dos consumidores, garantindo que as vozes dos consumidores de jogos de azar permaneçam no centro dos esforços regulatórios.”
A estrutura melhorada da Voz do Consumidor da Comissão de Jogos de Azar representa um compromisso ousado com a regulação baseada em evidências, priorizando o bem-estar do consumidor. Esta iniciativa permite que a Comissão promova um ambiente de jogo mais seguro e justo em toda a Grã-Bretanha, através de diversas metodologias de pesquisa e de um aumento da participação de uma vasta gama de consumidores de jogos de azar, incluindo grupos vulneráveis e de difícil alcance.
Para mais detalhes sobre o programa Voz do Consumidor e outras iniciativas de pesquisa em curso, visite o site oficial da Comissão de Jogos.
Esta iniciativa sublinha o compromisso da Comissão de Jogos de Azar com a transparência, a inclusividade e a inovação na proteção e capacitação dos consumidores de jogos de azar em toda a Grã-Bretanha.
