La Commission des Jeux a développé un cadre de Voix du Consommateur bien amélioré, marquant un changement majeur dans la façon dont le régulateur interagit avec et comprend les expériences des consommateurs qui jouent en Grande-Bretagne. Ce nouveau cadre élargit la portée de la recherche pour la Commission, permettant des compréhensions plus nuancées et inclusives des comportements et motivations liés au jeu, ainsi que des défis rencontrés par divers groupes de consommateurs.
Quatre Partenaires Spécialisés Nouveaux pour le Consumer Voice Redessiné
Cette initiative fait appel à quatre fournisseurs de recherche spécialisés, chacun apportant des compétences uniques pour améliorer la capacité de la Commission à recueillir des insights :
- Yonder Consulting : Expérimenté dans les méthodologies de recherche quantitatives et qualitatives pour fournir des insights complets.
- The Behavioural Insights Team (BIT) : Renommé pour la recherche expérimentale et comportementale, utilisant la science comportementale pour comprendre les processus décisionnels cachés des consommateurs.
- Humankind Research : Experts en recherche qualitative axée sur les populations difficiles à atteindre et minoritaires, ainsi que sur les personnes affectées par des problèmes de jeu.
- Savanta : Fournisseurs de solutions de recherche rapides et rentables permettant un suivi en temps opportun des opinions des consommateurs et des tendances émergentes.
Chaque fournisseur s'est vu attribuer un contrat de deux ans, avec des prolongations possibles jusqu'en 2029, assurant continuité et adaptabilité aux besoins de recherche évolutifs.
Accroître l'Agilité et les Dimensions dans la Recherche Consommateurs
Laura Carter, Responsable de la Recherche à la Commission des Jeux, a souligné l'importance de ce cadre :
« Ce nouveau cadre nous donne une agilité et une portée plus grandes que jamais. Avec ces quatre partenaires, nous sommes mieux à même de commander rapidement des recherches de haute qualité et d'utiliser des méthodologies variées pour répondre aux tendances ou risques émergents. Le programme Voix du Consommateur est central pour garantir que nos décisions réglementaires soient éclairées par les expériences vécues de tous les consommateurs de jeux et par l'évolution du paysage des jeux en Grande-Bretagne. »
Ce programme complète l'enquête phare de la Commission, l'Enquête sur les Jeux en Grande-Bretagne (GSGB), en adoptant une approche flexible et ciblée qui permet d'approfondir des questions spécifiques, de tester des méthodes de recherche innovantes et de suivre l'évolution des attitudes dans le temps.
Impact et Portée : Impliquant Plus de 10 000 Consommateurs en 2024
En 2024, le programme Voix du Consommateur a impliqué avec succès plus de 10 000 consommateurs de jeux, fournissant des insights sur plusieurs préoccupations critiques :
- Évaluations des risques financiers et protections des consommateurs
- L'impact et le contrôle des incitations bonus
- Les habitudes de pari pendant la crise du coût de la vie
- Les interactions des clients avec les marchés de paris autorisés et non autorisés
De la Part des Partenaires de Recherche
Joe Wheeler, Directeur Associé, Yonder Consulting :
« Au cours des trois dernières années, Yonder Consulting a collaboré avec la Commission des Jeux pour fournir des recherches à méthodes mixtes pour le programme Voix du Consommateur. Nous avons soutenu un large éventail de programmes de recherche impactants, couvrant des éléments de l'expérience consommateur comme la confiance dans l'industrie, l'engagement avec le marché non licencié, les comportements lors d'événements sportifs majeurs, et l'impact du marketing et des offres de bonus. Nous sommes ravis de poursuivre notre partenariat et de soutenir la Commission dans la réponse aux lacunes clés en matière de preuves pour les politiques. »
Eleanor Collerton, Conseillère Principale, The Behavioural Insights Team (BIT) :
« Nous sommes fiers de contribuer au programme Voix du Consommateur en appliquant les sciences comportementales et la recherche expérimentale pour générer des insights actionnables. Notre travail soutient la mission de la Commission d'atténuer les préjudices liés au jeu et de veiller à ce que les perspectives des consommateurs façonnent des politiques efficaces. »
Tom Silverman, Co-fondateur, Humankind Research :
« En nous concentrant sur un travail ayant un impact social positif, nous portons attention aux vies réelles de personnes complexes et négligées. Travailler avec la Commission des Jeux nous aide à utiliser des méthodes sensibles et inclusives pour en apprendre davantage sur ceux qui sont touchés par le jeu, nous aidant à élaborer des politiques intelligentes. »
Olly Wright, Responsable Public, Savanta :
« Les outils de recherche qualitative à exécution rapide de Savanta permettent à la Commission de rester à l'écoute des opinions et comportements des consommateurs, garantissant que les voix des consommateurs de jeux restent au cœur des efforts de régulation. »
Le cadre renforcé Voix du Consommateur de la Commission des Jeux représente un engagement audacieux en faveur d'une régulation fondée sur des preuves, priorisant le bien-être des consommateurs. Cette initiative permet à la Commission de promouvoir un environnement de jeu plus sûr et plus équitable à travers la Grande-Bretagne grâce à des méthodologies de recherche diversifiées et une participation accrue d'un large éventail de consommateurs de jeux, y compris les groupes vulnérables et difficiles à atteindre.
Pour plus de détails sur le programme Consumer Voice et d'autres initiatives de recherche en cours, visitez le site officiel de la Gambling Commission.
Cette initiative souligne l'engagement de la Gambling Commission envers la transparence, l'inclusivité et l'innovation pour protéger et autonomiser les consommateurs de jeux d'argent dans toute la Grande-Bretagne.
