Die Gambling Commission hat einen erheblich verbesserten „Consumer Voice“-Rahmen entwickelt, der einen bedeutenden Wandel in der Art und Weise darstellt, wie die Aufsichtsbehörde mit den Erfahrungen von Glücksspielkonsumenten in Großbritannien interagiert und diese versteht. Dieser neue Rahmen erweitert den Forschungsbereich der Kommission und ermöglicht ein nuancierteres und inklusiveres Verständnis von Verhaltensweisen und Motivationen im Zusammenhang mit Glücksspielen sowie der Herausforderungen, mit denen verschiedene Verbrauchergruppen konfrontiert sind.
Vier spezialisierte Partner neu für die neu gestaltete Verbraucherstimme
Diese Initiative bindet vier spezialisierte Forschungsanbieter ein, die jeweils mit einzigartigen Kompetenzen die Fähigkeit der Kommission zur Erhebung von Erkenntnissen erweitern:
- Yonder Consulting: Erfahren in quantitativen und qualitativen Forschungsmethoden zur Lieferung umfassender Einblicke.
- Das Behavioral Insights Team (BIT): Bekannt für experimentelle und verhaltenswissenschaftliche Forschung, die Verhaltenswissenschaften nutzt, um verborgene Entscheidungsprozesse von Konsumenten zu verstehen.
- Humankind Forschung: Experten für qualitative Forschung mit Fokus auf schwer erreichbare und Minderheitenpopulationen sowie von Glücksspielproblemen betroffene Personen.
- Savanta: Anbieter schneller, kosteneffizienter Forschungslösungen, die eine zeitnahe Erfassung von Verbrauchermeinungen und aufkommenden Trends ermöglichen.
Jeder Anbieter erhielt einen Zweijahresvertrag mit Verlängerungsoptionen bis 2029, um Kontinuität und Anpassungsfähigkeit an sich entwickelnde Forschungsbedürfnisse zu gewährleisten.
Die Agilität und Dimensionen in der Verbraucherforschung erhöhen
Laura Carter, Leiterin Forschung bei der Gambling Commission, betonte die Bedeutung dieses Rahmens:
“Dieser neue Rahmen verleiht uns mehr Agilität und Reichweite als je zuvor. Mit diesen vier Partnern sind wir besser in der Lage, schnell hochwertige Forschung in Auftrag zu geben und verschiedene Methoden einzusetzen, um auf neue Trends oder Risiken zu reagieren. Das Consumer Voice-Programm ist zentral dafür, dass unsere regulatorischen Entscheidungen durch die gelebten Erfahrungen aller Glücksspielkonsumenten und den sich wandelnden Glücksspielsektor in Großbritannien informiert werden.”
Dieses Programm ergänzt die führende Rolle der Kommission Glücksspielumfrage für Großbritannien (GSGB), unter Verwendung eines flexiblen, zielgerichteten Ansatzes, der tiefgehende Analysen spezifischer Themen ermöglicht, innovative Forschungsmethoden erprobt und Einstellungsverschiebungen über die Zeit verfolgt.
Einfluss und Reichweite: Mehr als 10.000 Verbraucher im Jahr 2024 einbinden
Im Jahr 2024 erreichte das Consumer Voice-Programm erfolgreich über 10.000 Glücksspielkonsumenten und lieferte Erkenntnisse zu mehreren kritischen Themen:
- Finanzrisikobewertungen und Verbraucherschutzmaßnahmen
- Die Auswirkungen und Kontrolle von Bonusanreizen
- Wettermuster während der Lebenshaltungskostenkrise
- Kundeninteraktionen mit autorisierten und nicht autorisierten Wettmärkten
Von den Forschungspartnern
Joe Wheeler, Associate Director, Yonder Consulting:
“In den letzten drei Jahren hat Yonder Consulting mit der Gambling Commission zusammengearbeitet, um Mixed-Methods-Forschung für das Consumer Voice-Programm durchzuführen. Wir haben eine Vielzahl wirkungsvoller Forschungsprogramme unterstützt, die Aspekte der Verbrauchererfahrung abdecken, wie Vertrauen in die Branche, Nutzung des unlizenzierten Marktes, Verhalten während wichtiger Sportereignisse sowie die Auswirkungen von Marketing und Bonusangeboten. Wir freuen uns, unsere Partnerschaft fortzusetzen und die Kommission bei der Schließung wichtiger evidenzbasierter Politiklücken zu unterstützen.”
Eleanor Collerton, Senior Advisor, The Behavioural Insights Team (BIT):
“Wir sind stolz darauf, durch Anwendung von Verhaltenswissenschaften und experimenteller Forschung zum Consumer Voice-Programm beizutragen und handlungsorientierte Erkenntnisse zu generieren. Unsere Arbeit unterstützt die Mission der Kommission, Glücksspielschäden zu mindern und sicherzustellen, dass Verbraucherperspektiven eine effektive Politikgestaltung prägen.”
Tom Silverman, Mitbegründer, Humankind Research:
“Mit Fokus auf Arbeiten mit positivem gesellschaftlichem Ertrag widmen wir uns dem realen Leben komplexer und vernachlässigter Personengruppen. Die Zusammenarbeit mit der Gambling Commission hilft uns, sensible und inklusive Methoden einzusetzen, um mehr über die von Glücksspiel Betroffenen zu erfahren, und ermöglicht uns so eine intelligente Politikgestaltung.”
Olly Wright, Leiter Öffentlichkeitsarbeit, Savanta:
“Savantas qualitative Schnellforschungswerkzeuge ermöglichen es der Kommission, stets nah an Verbrauchermeinungen und -verhalten zu bleiben und sicherzustellen, dass die Stimmen der Glücksspielkonsumenten im Mittelpunkt der Regulierungsbemühungen stehen.”
Der erweiterte Consumer Voice-Rahmen der Gambling Commission stellt ein klares Bekenntnis zur evidenzbasierten Regulierung dar, die das Verbraucherwohl priorisiert. Diese Initiative befähigt die Kommission, durch vielfältige Forschungsmethoden und erhöhte Beteiligung eines breiten Spektrums von Glücksspielkonsumenten – einschließlich vulnerabler und schwer erreichbarer Gruppen – ein sichereres und faireres Glücksspielumfeld in Großbritannien zu fördern.
Weitere Details zum Consumer Voice-Programm und anderen laufenden Forschungsinitiativen finden Sie unter offizielle Website der Glücksspielkommission.
Diese Initiative unterstreicht das Engagement der Gambling Commission für Transparenz, Inklusivität und Innovation beim Schutz und der Stärkung von Glücksspielkonsumenten in ganz Großbritannien.
