Gamblingkommissionen har udviklet en meget forbedret Consumer Voice-ramme, der markerer et stort skift i, hvordan reguleringsmyndigheden engagerer sig i og forstår oplevelserne hos forbrugere, der spiller i Storbritannien. Denne nye ramme udvider omfanget af forskning for kommissionen, hvilket muliggør mere nuancerede og inkluderende forståelser af adfærd og motivationer relateret til gambling, samt de udfordringer, som forskellige forbrugergrupper står overfor.
Fire specialiserede partnere nye for den redesignede forbrugerstemme
Denne initiativ bringer fire specialiserede forskningsleverandører ind, hver med unikke færdigheder til at forbedre Kommissionens evne til at indsamle indsigt:
- Yonder Consulting: Erfaring med både kvantitative og kvalitative forskningsmetoder for at levere omfattende indsigter.
- Behavioral Insights Team (BIT): Kendt for eksperimentel og adfærdsmæssig forskning, der udnytter adfærdsvidenskab til at forstå de skjulte forbrugerbeslutningsprocesser.
- Humankind Research: Eksperter i kvalitativ forskning, der fokuserer på svære og minoritetsbefolkninger samt individer påvirket af spilleproblemer.
- Savanta: Udbydere af hurtige, omkostningseffektive forskningsløsninger, der muliggør rettidig overvågning af forbrugeropinioner og nye tendenser.
Hver leverandør har fået tildelt en toårig kontrakt med mulige forlængelser op til 2029, hvilket sikrer kontinuitet og tilpasning til udviklende forskningsbehov.
Øget smidighed og dimensioner i forbrugerforskning
Laura Carter, leder af forskning hos Gambling Commission, understregede betydningen af denne ramme:
"Denne nye struktur giver os større smidighed og rækkevidde end nogensinde før. Med disse fire partnere er vi bedre i stand til at bestille højkvalitetsforskning hurtigt og bruge varierede metoder til at reagere på nye tendenser eller risici. Consumer Voice-programmet er centralt for at sikre, at vores reguleringsbeslutninger informeres af alle hasardspilforbrugeres levede erfaringer og det skiftende landskab for hasardspil i Storbritannien."
Dette program supplerer Kommissionens førende Gambling Survey for Great Britain (GSGB), ved at vedtage en fleksibel, målrettet tilgang, der muliggør dybdegående undersøgelser af specifikke emner, pilotere innovative forskningsmetoder og spore ændringer i holdninger over tid.
Indvirkning og rækkevidde: Engagerer mere end 10.000 forbrugere i 2024
I 2024 engagerede Consumer Voice-programmet med succes over 10.000 spilleforbrugere og gav indsigt i flere kritiske bekymringer:
- Finansielle risikovurderinger og forbrugerbeskyttelse
- Indvirkningen og kontrollen af bonusincitamenter
- Spillemønstre under leveomkostningskrisen
- Kunderinteraktioner med autoriserede og ikke-autoriserede væddemålsmarkeder
Fra forskningspartnere
Joe Wheeler, Associate Director, Yonder Consulting:
"Over de sidste tre år har Yonder Consulting samarbejdet med Gambling Commission om at levere mixed-methods forskning til Consumer Voice Programme. Vi har støttet en bred vifte af effektfulde forskningsprogrammer, der dækker elementer af forbrugeroplevelsen som tillid til branchen, engagement med det ulicenserede marked, adfærd under vigtige sportsbegivenheder og påvirkningen af markedsføring og bonustilbud. Vi er glade for at fortsætte vores løbende partnerskab og for at støtte Kommissionen i at imødekomme vigtige politiske evidensmangel."
Eleanor Collerton, Senior Advisor, The Behavioural Insights Team (BIT):
"Vi er stolte af at bidrage til Consumer Voice-programmet ved at anvende adfærdsvidenskab og eksperimentel forskning til at generere handlingsorienterede indsigter. Vores arbejde støtter Kommissionens mission om at mindske spilleskader og sikre, at forbrugerperspektiver former effektiv politik."
Tom Silverman, medstifter, Humankind Research:
"Ved at fokusere på arbejde, der har en positiv social udbytte, retter vi opmærksomheden mod de virkelige liv hos komplekse og forsømte mennesker. Samarbejdet med Gambling Commission hjælper os med at bruge følsomme og inkluderende metoder til at lære mere om dem, der berøres af gambling, hvilket hjælper os med at udforme smarte politikker."
Olly Wright, Head of Public, Savanta:
"Savantas hurtigt-tilgængelige kvalitative forskningsværktøjer gør det muligt for Kommissionen at forblive afstemt med forbrugerholdninger og adfærd, hvilket sikrer, at hasardforbrugernes stemmer forbliver i centrum af reguleringsindsatsen."
Gambling Commission's forbedrede Consumer Voice-ramme repræsenterer et modigt engagement i evidensbaseret regulering, der prioriterer forbrugerens velfærd. Denne initiativ gør det muligt for Kommissionen at fremme et sikrere og mere retfærdigt spillemiljø i hele Storbritannien gennem forskellige forskningsmetoder og øget deltagelse fra en bred vifte af spilleforbrugere, herunder sårbare og svære at nå grupper.
For flere detaljer om Consumer Voice-programmet og andre igangværende forskningsinitiativer, besøg den officielle hjemmeside for Gambling Commission.
Denne initiativ understreger Gambling Commission’s dedikation til gennemsigtighed, inklusivitet og innovation i at beskytte og styrke spilleforbrugere i hele Storbritannien.
