A Comissão de Jogos de Azar desenvolveu uma estrutura de Voz do Consumidor significativamente melhorada, representando uma grande mudança na forma como o regulador se envolve e compreende as experiências dos consumidores que apostam na Grã-Bretanha. Esta nova estrutura expande o âmbito da pesquisa da Comissão, permitindo compreensões mais nuances e inclusivas dos comportamentos e motivações relacionados com o jogo, bem como os desafios enfrentados por diversos grupos de consumidores.
Quatro Parceiros Especialistas Novos para a Voz do Consumidor Reformulada
Esta iniciativa conta com quatro fornecedores de pesquisa especializados, cada um contribuindo com competências únicas para melhorar a capacidade da Comissão de recolher insights:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Experts in qualitative research focusing on elusive and minority populations, as well as individuals impacted by gambling issues.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
A cada fornecedor foi concedido um contrato de dois anos, com possíveis extensões até 2029, garantindo continuidade e adaptabilidade às necessidades de pesquisa em evolução.
Aumentando a Agilidade e Dimensões na Pesquisa de Consumidores
Laura Carter, Chefe de Investigação da Comissão de Jogos de Azar, enfatizou a importância desta estrutura:
“This new framework gives us greater agility and reach than ever before. With these four partners, we are better able to commission high-quality research quickly and use varied methodologies to respond to emerging trends or risks. The Consumer Voice programme is central to ensuring our regulatory decisions are informed by the lived experiences of all gambling consumers and the changing landscape of gambling in Great Britain.”
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
Impacto e Alcance: Engajando Mais de 10.000 Consumidores em 2024
Em 2024, o programa Voz do Consumidor envolveu com sucesso mais de 10.000 consumidores de jogos de azar, fornecendo insights sobre várias preocupações críticas:
- Avaliações de risco financeiro e salvaguardas para o consumidor
- O impacto e controle dos incentivos de bônus
- Padrões de apostas durante a crise do custo de vida
- Interações dos clientes com mercados de apostas autorizados e não autorizados.
Dos Parceiros de Pesquisa
Joe Wheeler, Diretor Associado, Yonder Consulting:
“Over the past three years, Yonder Consulting has partnered with the Gambling Commission to deliver mixed-methods research for the Consumer Voice Programme. We’ve supported a wide range of impactful research programmes, covering elements of the consumer experience like trust in the industry, engagement with the unlicensed market, behaviours during key sporting events, and the impact of marketing and bonus offers. We’re delighted to continue our ongoing partnership and to support the Commission in delivering against key policy evidence gaps.”
Eleanor Collerton, Consultora Sênior, The Behavioural Insights Team (BIT):
“We’re proud to contribute to the Consumer Voice programme by applying behavioural science and experimental research to generate actionable insights. Our work supports the Commission’s mission to mitigate gambling harms and ensure consumer perspectives shape effective policy.”
Tom Silverman, Co-Fundador, Humankind Research:
“Focusing on work that has a positive social outcome, we pay attention to the real lives of complex and neglected people. Working together with the Gambling Commission helps us use sensitive and inclusive methods to learn more about those who are touched by gambling, helping us make smart policies.”
Olly Wright, Chefe de Relações Públicas, Savanta:
“Savanta’s quick-turn qualitative research tools enable the Commission to stay attuned to consumer opinions and behaviours, ensuring the voices of gambling consumers remain at the heart of regulatory efforts.”
A estrutura melhorada da Voz do Consumidor da Comissão de Jogos de Azar representa um compromisso ousado com a regulação baseada em evidências, priorizando o bem-estar do consumidor. Esta iniciativa permite que a Comissão promova um ambiente de jogo mais seguro e justo em toda a Grã-Bretanha, através de diversas metodologias de pesquisa e de um aumento da participação de uma vasta gama de consumidores de jogos de azar, incluindo grupos vulneráveis e de difícil alcance.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
Esta iniciativa sublinha o compromisso da Comissão de Jogos de Azar com a transparência, a inclusividade e a inovação na proteção e capacitação dos consumidores de jogos de azar em toda a Grã-Bretanha.
