La Commissione per il Gioco d'Azzardo ha sviluppato un quadro di Ascolto dei Consumatori notevolmente migliorato, segnando un cambiamento significativo nel modo in cui l'ente regolatore interagisce e comprende le esperienze dei consumatori che giocano d'azzardo in Gran Bretagna. Questo nuovo quadro amplia l'ambito della ricerca per la Commissione, consentendo una comprensione più sfumata e inclusiva dei comportamenti e delle motivazioni legate al gioco d'azzardo, nonché delle sfide affrontate da diversi gruppi di consumatori.
Quattro Partner Specialistici per il Rinnovato Ascolto dei Consumatori
Questa iniziativa coinvolge quattro fornitori specializzati in ricerca, ciascuno dei quali contribuisce con competenze uniche per potenziare la capacità della Commissione di raccogliere insight:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Experts in qualitative research focusing on elusive and minority populations, as well as individuals impacted by gambling issues.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
A ciascun fornitore è stato concesso un contratto biennale, con possibili proroghe fino al 2029, garantendo continuità e adattabilità alle esigenze di ricerca in evoluzione.
Maggiore Agilità e Dimensioni nella Ricerca sui Consumatori
Laura Carter, Responsabile della Ricerca della Gambling Commission, ha sottolineato l'importanza di questo quadro:
“This new framework gives us greater agility and reach than ever before. With these four partners, we are better able to commission high-quality research quickly and use varied methodologies to respond to emerging trends or risks. The Consumer Voice programme is central to ensuring our regulatory decisions are informed by the lived experiences of all gambling consumers and the changing landscape of gambling in Great Britain.”
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
Impatto e Portata: Oltre 10.000 Consumatori Coinvolti nel 2024
Nel 2024, il programma Ascolto dei Consumatori ha coinvolto con successo oltre 10.000 consumatori del gioco d'azzardo, fornendo insight su diverse questioni critiche:
- Valutazioni del rischio finanziario e tutele dei consumatori
- L'impatto e il controllo degli incentivi bonus
- Modelli di scommessa durante la crisi del costo della vita
- Interazioni dei clienti con i mercati di scommesse autorizzati e non autorizzati
Dai Partner di Ricerca
Joe Wheeler, Direttore Associato, Yonder Consulting:
“Over the past three years, Yonder Consulting has partnered with the Gambling Commission to deliver mixed-methods research for the Consumer Voice Programme. We’ve supported a wide range of impactful research programmes, covering elements of the consumer experience like trust in the industry, engagement with the unlicensed market, behaviours during key sporting events, and the impact of marketing and bonus offers. We’re delighted to continue our ongoing partnership and to support the Commission in delivering against key policy evidence gaps.”
Eleanor Collerton, Consulente Senior, The Behavioural Insights Team (BIT):
“We’re proud to contribute to the Consumer Voice programme by applying behavioural science and experimental research to generate actionable insights. Our work supports the Commission’s mission to mitigate gambling harms and ensure consumer perspectives shape effective policy.”
Tom Silverman, Co-Fondatore, Humankind Research:
“Focusing on work that has a positive social outcome, we pay attention to the real lives of complex and neglected people. Working together with the Gambling Commission helps us use sensitive and inclusive methods to learn more about those who are touched by gambling, helping us make smart policies.”
Olly Wright, Responsabile Pubblico, Savanta:
“Savanta’s quick-turn qualitative research tools enable the Commission to stay attuned to consumer opinions and behaviours, ensuring the voices of gambling consumers remain at the heart of regulatory efforts.”
Il quadro potenziato di Ascolto dei Consumatori della Gambling Commission rappresenta un impegno audace verso una regolamentazione basata su evidenze, che dà priorità al benessere dei consumatori. Questa iniziativa consente alla Commissione di promuovere un ambiente di gioco d'azzardo più sicuro ed equo in tutta la Gran Bretagna attraverso metodologie di ricerca diversificate e una maggiore partecipazione di un'ampia gamma di consumatori del gioco d'azzardo, inclusi i gruppi vulnerabili e difficili da raggiungere.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
Questa iniziativa sottolinea l'impegno della Gambling Commission per la trasparenza, l'inclusività e l'innovazione nella salvaguardia e nell'empowerment dei consumatori del gioco d'azzardo in tutta la Gran Bretagna.
