La Commissione per il Gioco d'Azzardo ha sviluppato un quadro di Ascolto dei Consumatori notevolmente migliorato, segnando un cambiamento significativo nel modo in cui l'ente regolatore interagisce e comprende le esperienze dei consumatori che giocano d'azzardo in Gran Bretagna. Questo nuovo quadro amplia l'ambito della ricerca per la Commissione, consentendo una comprensione più sfumata e inclusiva dei comportamenti e delle motivazioni legate al gioco d'azzardo, nonché delle sfide affrontate da diversi gruppi di consumatori.
Quattro Partner Specialistici per il Rinnovato Ascolto dei Consumatori
Questa iniziativa coinvolge quattro fornitori specializzati in ricerca, ciascuno dei quali contribuisce con competenze uniche per potenziare la capacità della Commissione di raccogliere insight:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Experts in qualitative research focusing on elusive and minority populations, as well as individuals impacted by gambling issues.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
A ciascun fornitore è stato concesso un contratto biennale, con possibili proroghe fino al 2029, garantendo continuità e adattabilità alle esigenze di ricerca in evoluzione.
Maggiore Agilità e Dimensioni nella Ricerca sui Consumatori
Laura Carter, Responsabile della Ricerca della Gambling Commission, ha sottolineato l'importanza di questo quadro:
“Questo nuovo quadro ci fornisce un'agilità e una portata maggiori che mai. Con questi quattro partner, siamo in grado di commissionare più rapidamente ricerche di alta qualità e utilizzare metodologie varie per rispondere alle tendenze o ai rischi emergenti. Il programma Ascolto dei Consumatori è fondamentale per garantire che le nostre decisioni regolatorie siano informate dalle esperienze vissute di tutti i consumatori del gioco d'azzardo e dal panorama mutevole del gioco d'azzardo in Gran Bretagna.”
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
Impatto e Portata: Oltre 10.000 Consumatori Coinvolti nel 2024
Nel 2024, il programma Ascolto dei Consumatori ha coinvolto con successo oltre 10.000 consumatori del gioco d'azzardo, fornendo insight su diverse questioni critiche:
- Valutazioni del rischio finanziario e tutele dei consumatori
- L'impatto e il controllo degli incentivi bonus
- Modelli di scommessa durante la crisi del costo della vita
- Interazioni dei clienti con i mercati di scommesse autorizzati e non autorizzati
Dai Partner di Ricerca
Joe Wheeler, Associate Director, Yonder Consulting:
“Negli ultimi tre anni, Yonder Consulting ha collaborato con la Gambling Commission per fornire ricerche con metodi misti per il Programma Ascolto dei Consumatori. Abbiamo supportato un'ampia gamma di programmi di ricerca di impatto, coprendo aspetti dell'esperienza del consumatore come la fiducia nel settore, l'interazione con il mercato non autorizzato, i comportamenti durante i principali eventi sportivi e l'impatto del marketing e delle offerte bonus. Siamo lieti di continuare la nostra partnership in corso e di supportare la Commissione nel colmare le principali lacune di evidenza politica.”
Eleanor Collerton, Senior Advisor, The Behavioural Insights Team (BIT):
“Siamo orgogliosi di contribuire al programma Ascolto dei Consumatori applicando la scienza comportamentale e la ricerca sperimentale per generare insight attuabili. Il nostro lavoro supporta la missione della Commissione di mitigare i danni del gioco d'azzardo e garantire che le prospettive dei consumatori modellino politiche efficaci.”
Tom Silverman, Co-Founder, Humankind Research:
“Concentrandoci su un lavoro che abbia un esito sociale positivo, prestiamo attenzione alle vite reali di persone complesse e trascurate. Collaborare con la Gambling Commission ci aiuta a utilizzare metodi sensibili e inclusivi per saperne di più su coloro che sono toccati dal gioco d'azzardo, aiutandoci a creare politiche intelligenti.”
Olly Wright, Head of Public, Savanta:
“Gli strumenti di ricerca qualitativa a rapida esecuzione di Savanta consentono alla Commissione di rimanere in sintonia con le opinioni e i comportamenti dei consumatori, garantendo che le voci dei consumatori del gioco d'azzardo rimangano al centro degli sforzi regolatori.”
Il quadro potenziato di Ascolto dei Consumatori della Gambling Commission rappresenta un impegno audace verso una regolamentazione basata su evidenze, che dà priorità al benessere dei consumatori. Questa iniziativa consente alla Commissione di promuovere un ambiente di gioco d'azzardo più sicuro ed equo in tutta la Gran Bretagna attraverso metodologie di ricerca diversificate e una maggiore partecipazione di un'ampia gamma di consumatori del gioco d'azzardo, inclusi i gruppi vulnerabili e difficili da raggiungere.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
Questa iniziativa sottolinea l'impegno della Gambling Commission per la trasparenza, l'inclusività e l'innovazione nella salvaguardia e nell'empowerment dei consumatori del gioco d'azzardo in tutta la Gran Bretagna.
