La Comisión de Juegos de Azar ha desarrollado un marco de Voz del Consumidor mucho mejorado, marcando un cambio significativo en cómo el regulador se involucra y comprende las experiencias de los consumidores que juegan en Gran Bretaña. Este nuevo marco amplía el alcance de la investigación para la Comisión, permitiendo comprensiones más matizadas e inclusivas de los comportamientos y motivaciones relacionadas con el juego, así como los desafíos enfrentados por diversos grupos de consumidores.
Cuatro Socios Especialistas Nuevos para la Voz del Consumidor Rediseñada
Esta iniciativa incorpora cuatro proveedores de investigación especializados, cada uno contribuyendo con habilidades únicas para mejorar la capacidad de la Comisión de recopilar información:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Experts in qualitative research focusing on elusive and minority populations, as well as individuals impacted by gambling issues.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
A cada proveedor se le ha otorgado un contrato de dos años, con posibles extensiones hasta 2029, asegurando continuidad y adaptabilidad a las necesidades de investigación en evolución.
Aumentando la Agilidad y Dimensiones en la Investigación del Consumidor
Laura Carter, Jefa de Investigación de la Comisión de Juegos de Azar, enfatizó la importancia de este marco:
“This new framework gives us greater agility and reach than ever before. With these four partners, we are better able to commission high-quality research quickly and use varied methodologies to respond to emerging trends or risks. The Consumer Voice programme is central to ensuring our regulatory decisions are informed by the lived experiences of all gambling consumers and the changing landscape of gambling in Great Britain.”
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
Impacto y Alcance: Involucrando a Más de 10,000 Consumidores en 2024
En 2024, el programa de Voz del Consumidor logró involucrar a más de 10,000 consumidores de juegos de azar, proporcionando información sobre varias preocupaciones críticas:
- Evaluaciones de riesgos financieros y salvaguardias para los consumidores
- El impacto y control de los incentivos de bonificación
- Patrones de apuestas durante la crisis del costo de vida
- Interacciones de los clientes con mercados de apuestas autorizados y no autorizados
De los Socios de Investigación
Joe Wheeler, Director Asociado, Yonder Consulting:
“Over the past three years, Yonder Consulting has partnered with the Gambling Commission to deliver mixed-methods research for the Consumer Voice Programme. We’ve supported a wide range of impactful research programmes, covering elements of the consumer experience like trust in the industry, engagement with the unlicensed market, behaviours during key sporting events, and the impact of marketing and bonus offers. We’re delighted to continue our ongoing partnership and to support the Commission in delivering against key policy evidence gaps.”
Eleanor Collerton, Asesora Senior, The Behavioural Insights Team (BIT):
“We’re proud to contribute to the Consumer Voice programme by applying behavioural science and experimental research to generate actionable insights. Our work supports the Commission’s mission to mitigate gambling harms and ensure consumer perspectives shape effective policy.”
Tom Silverman, Co-Fundador, Humankind Research:
“Focusing on work that has a positive social outcome, we pay attention to the real lives of complex and neglected people. Working together with the Gambling Commission helps us use sensitive and inclusive methods to learn more about those who are touched by gambling, helping us make smart policies.”
Olly Wright, Jefe de Público, Savanta:
“Savanta’s quick-turn qualitative research tools enable the Commission to stay attuned to consumer opinions and behaviours, ensuring the voices of gambling consumers remain at the heart of regulatory efforts.”
El marco mejorado de Voz del Consumidor de la Comisión de Juegos de Azar representa un compromiso audaz con la regulación basada en evidencia, priorizando el bienestar del consumidor. Esta iniciativa permite a la Comisión promover un entorno de juego más seguro y justo en toda Gran Bretaña a través de diversas metodologías de investigación y una mayor participación de una amplia gama de consumidores de juegos de azar, incluidos los grupos vulnerables y de difícil acceso.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
Esta iniciativa subraya la dedicación de la Comisión de Juegos de Azar a la transparencia, inclusión e innovación en la protección y empoderamiento de los consumidores de juegos de azar en toda Gran Bretaña.
