The Gambling Commission has developed a much-improved Consumer Voice framework, marking a major shift in how the regulator engages with and understands the experiences of consumers who gamble in Great Britain. This new framework expands the scope of research for the Commission, enabling more nuanced and inclusive understandings of behaviors and motivations related to gambling, as well as the challenges faced by diverse consumer groups.
Cuatro Socios Especialistas Nuevos para la Voz del Consumidor Rediseñada
This initiative brings in four specialist research suppliers, each contributing unique skills to enhance the Commission’s ability to gather insights:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- El Equipo de Perspectivas Comportamentales (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Investigación de la Humanidad: Experts in qualitative research focusing on elusive and minority populations, as well as individuals impacted by gambling issues.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
Each supplier has been granted a two-year contract, with potential extensions up to 2029, ensuring continuity and adaptability to evolving research needs.
Aumentando la agilidad y dimensiones en la investigación del consumidor
Laura Carter, Head of Research at the Gambling Commission, emphasized the significance of this framework:
Este nuevo marco nos brinda una mayor agilidad y alcance que nunca antes. Con estos cuatro socios, estamos en mejores condiciones de encargar investigaciones de alta calidad rápidamente y utilizar metodologías variadas para responder a tendencias o riesgos emergentes. El programa Voz del Consumidor es fundamental para garantizar que nuestras decisiones regulatorias estén informadas por las experiencias vividas de todos los consumidores de juegos de azar y el cambiante panorama del juego en Gran Bretaña.
Este programa complementa la principal Encuesta de Juegos de Azar para Gran Bretaña (GSGB), adoptando un enfoque flexible y específico que permite profundizar en problemas concretos, probar métodos de investigación innovadores y rastrear cambios en actitudes con el tiempo. Impacto y Alcance: Involucrando a más de 10,000 Consumidores en 2024En 2024, el programa Voz del Consumidor involucró con éxito a más de 10,000 consumidores de juegos de azar, proporcionando información sobre varias preocupaciones críticas:
Evaluaciones de riesgo financiero y salvaguardias para el consumidor
El impacto y control de incentivos de bonificación
- Patrones de apuestas durante la crisis del costo de vida
- Interacciones de los clientes con mercados de apuestas autorizados y no autorizados
- De los Socios de Investigación
- Joe Wheeler, Director Asociado, Yonder Consulting
“Durante los últimos tres años, Yonder Consulting ha colaborado con la Comisión de Juegos de Azar para llevar a cabo investigaciones de métodos mixtos para el Programa Voz del Consumidor. Hemos respaldado una amplia gama de programas de investigación impactantes, abarcando elementos de la experiencia del consumidor como la confianza en la industria, la participación en el mercado no autorizado, comportamientos durante eventos deportivos clave y el impacto del marketing y ofertas de bonificación. Estamos encantados de continuar nuestra asociación en curso y apoyar a la Comisión en cumplir con las brechas clave de evidencia de políticas.”
Eleanor Collerton, Asesora Senior, The Behavioural Insights Team (BIT):
“Estamos orgullosos de contribuir al programa Voz del Consumidor aplicando la ciencia del comportamiento y la investigación experimental para generar ideas accionables. Nuestro trabajo respalda la misión de la Comisión de mitigar los daños del juego y garantizar que las perspectivas de los consumidores den forma a políticas efectivas.”
Tom Silverman, Cofundador, Humankind Research:
“Centrándonos en trabajos con un resultado social positivo, prestamos atención a las vidas reales de personas complejas y descuidadas. Trabajar junto con la Comisión de Juegos de Azar nos ayuda a utilizar métodos sensibles e inclusivos para aprender más sobre aquellos que son afectados por el juego, ayudándonos a crear políticas inteligentes.”
Olly Wright, Jefe de Público, Savanta:
“Las herramientas de investigación cualitativa de respuesta rápida de Savanta permiten a la Comisión mantenerse al tanto de las opiniones y comportamientos de los consumidores, asegurando que las voces de los consumidores de juegos de azar sigan siendo el centro de los esfuerzos regulatorios.”
El marco mejorado de Voz del Consumidor de la Comisión de Juegos de Azar representa un compromiso audaz con la regulación basada en evidencia, priorizando el bienestar del consumidor. Esta iniciativa permite a la Comisión promover un entorno de juego más seguro y justo en toda Gran Bretaña a través de metodologías de investigación diversas y una mayor participación de una amplia gama de consumidores de juegos de azar, incluidos grupos vulnerables y de difícil acceso.:
Para obtener más detalles sobre el programa Voz del Consumidor y otras iniciativas de investigación en curso, visite el sitio web oficial de la Comisión de Juegos de Azar.
Esta iniciativa subraya la dedicación de la Comisión de Juegos de Azar a la transparencia, la inclusión y la innovación en la protección y empoderamiento de los consumidores de juegos de azar en toda Gran Bretaña.
La Comisión de Juegos de Azar presenta el Voz del Consumidor mejorado para reformar la regulación - Gambling Pedia UK La Comisión de Juegos de Azar ha desarrollado un marco de Voz del Consumidor mucho mejorado, marcando un cambio importante en la forma en que el regulador se relaciona y comprende las experiencias de los consumidores que juegan en Gran Bretaña. Este nuevo marco amplía el alcance de la investigación para la Comisión, permitiendo comprensiones más matizadas e inclusivas de comportamientos y motivaciones relacionados con el juego, […].
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