La Commissione per il Gioco d'Azzardo ha sviluppato un quadro di Ascolto dei Consumatori notevolmente migliorato, segnando un cambiamento significativo nel modo in cui l'ente regolatore interagisce e comprende le esperienze dei consumatori che giocano d'azzardo in Gran Bretagna. Questo nuovo quadro amplia l'ambito della ricerca per la Commissione, consentendo una comprensione più sfumata e inclusiva dei comportamenti e delle motivazioni legate al gioco d'azzardo, nonché delle sfide affrontate da diversi gruppi di consumatori.
Quattro Partner Specialistici per il Rinnovato Ascolto dei Consumatori
Questa iniziativa coinvolge quattro fornitori specializzati in ricerca, ciascuno dei quali contribuisce con competenze uniche per potenziare la capacità della Commissione di raccogliere insight:
- Yonder Consulting: Esperti in metodologie di ricerca sia quantitative che qualitative per fornire approfondimenti completi.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Rinomato per la ricerca sperimentale e comportamentale, utilizza la scienza comportamentale per comprendere i processi decisionali nascosti dei consumatori.
- Humankind Research: Esperti in ricerca qualitativa focalizzata su popolazioni elusive e minoritarie, nonché su individui colpiti da problemi di gioco d'azzardo.
- Savanta: Fornitori di soluzioni di ricerca rapide ed economiche che consentono un monitoraggio tempestivo delle opinioni dei consumatori e delle tendenze emergenti.
A ciascun fornitore è stato concesso un contratto biennale, con possibili proroghe fino al 2029, garantendo continuità e adattabilità alle esigenze di ricerca in evoluzione.
Maggiore Agilità e Dimensioni nella Ricerca sui Consumatori
Laura Carter, Responsabile della Ricerca della Gambling Commission, ha sottolineato l'importanza di questo quadro:
"Questo nuovo quadro ci offre maggiore agilità e portata che mai. Con questi quattro partner, siamo in grado di commissionare ricerche di alta qualità rapidamente e utilizzare metodologie varie per rispondere a tendenze o rischi emergenti. Il programma Consumer Voice è fondamentale per garantire che le nostre decisioni normative siano informate dalle esperienze vissute da tutti i consumatori del gioco d'azzardo e dal panorama in evoluzione del gioco d'azzardo in Gran Bretagna."
Questo programma integra il principale Sondaggio sul Gioco d'Azzardo della Commissione per la Gran Bretagna (GSGB), adottando un approccio flessibile e mirato che consente di approfondire questioni specifiche, sperimentare metodi di ricerca innovativi e monitorare i cambiamenti negli atteggiamenti nel tempo.
Impatto e Portata: Oltre 10.000 Consumatori Coinvolti nel 2024
Nel 2024, il programma Ascolto dei Consumatori ha coinvolto con successo oltre 10.000 consumatori del gioco d'azzardo, fornendo insight su diverse questioni critiche:
- Valutazioni del rischio finanziario e tutele dei consumatori
- L'impatto e il controllo degli incentivi bonus
- Modelli di scommessa durante la crisi del costo della vita
- Interazioni dei clienti con i mercati di scommesse autorizzati e non autorizzati
Dai Partner di Ricerca
Joe Wheeler, Direttore Associato, Yonder Consulting:
"Negli ultimi tre anni, Yonder Consulting ha collaborato con la Gambling Commission per fornire ricerche con metodi misti per il Consumer Voice Programme. Abbiamo supportato una vasta gamma di programmi di ricerca impattanti, coprendo elementi dell'esperienza del consumatore come la fiducia nel settore, l'engagement con il mercato non autorizzato, i comportamenti durante eventi sportivi chiave e l'impatto del marketing e delle offerte bonus. Siamo lieti di continuare la nostra partnership in corso e di supportare la Commissione nel colmare le lacune di evidenza politica chiave."
Eleanor Collerton, Consulente Senior, The Behavioural Insights Team (BIT):
"Siamo orgogliosi di contribuire al programma Consumer Voice applicando la scienza comportamentale e la ricerca sperimentale per generare approfondimenti attuabili. Il nostro lavoro sostiene la missione della Commissione di mitigare i danni del gioco d'azzardo e garantire che le prospettive dei consumatori modellino politiche efficaci."
Tom Silverman, Co-Fondatore, Humankind Research:
"Concentrandoci sul lavoro che ha un esito sociale positivo, prestiamo attenzione alle vite reali di persone complesse e trascurate. Collaborare con la Gambling Commission ci aiuta a utilizzare metodi sensibili e inclusivi per saperne di più su coloro che sono toccati dal gioco d'azzardo, aiutandoci a formulare politiche intelligenti."
Olly Wright, Responsabile Pubblico, Savanta:
"Gli strumenti di ricerca qualitativa a rapida esecuzione di Savanta consentono alla Commissione di rimanere in sintonia con le opinioni e i comportamenti dei consumatori, garantendo che le voci dei consumatori del gioco rimangano al centro degli sforzi normativi."
Il quadro potenziato di Ascolto dei Consumatori della Gambling Commission rappresenta un impegno audace verso una regolamentazione basata su evidenze, che dà priorità al benessere dei consumatori. Questa iniziativa consente alla Commissione di promuovere un ambiente di gioco d'azzardo più sicuro ed equo in tutta la Gran Bretagna attraverso metodologie di ricerca diversificate e una maggiore partecipazione di un'ampia gamma di consumatori del gioco d'azzardo, inclusi i gruppi vulnerabili e difficili da raggiungere.
Per ulteriori dettagli sul programma Consumer Voice e altre iniziative di ricerca in corso, visita il sito ufficiale della Gambling Commission.
Questa iniziativa sottolinea l'impegno della Gambling Commission per la trasparenza, l'inclusività e l'innovazione nella salvaguardia e nell'empowerment dei consumatori del gioco d'azzardo in tutta la Gran Bretagna.
