وضعت هيئة القمار إطارًا لصوت المستهلك تحسن كبيرًا، مما يشكل تحولًا كبيرًا في كيفية اشتراك الرقيب مع وفهم تجارب المستهلكين الذين يقامرون في بريطانيا العظمى. يوسع هذا الإطار الجديد نطاق البحث للهيئة، مما يتيح فهمًا أكثر دقة وشمولًا للسلوكيات والدوافع المتعلقة بالمقامرة، بالإضافة إلى التحديات التي تواجه مجموعات المستهلكين المتنوعة.
أربع شركاء متخصصين جدد لإطار صوت المستهلك المعاد تصميمه
تجلب هذه المبادرة أربع موردين متخصصين في البحوث، يساهم كل منهم بمهارات فريدة لتعزيز قدرة الهيئة على جمع البصيرات:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- أبحاث الإنسانية: خبراء في الأبحاث النوعية التي تركز على السكان المراوغين والأقليات، بالإضافة إلى الأفراد المتأثرين بمشاكل القمار.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
تمنح كل شريك عقدًا لمدة عامين، مع إمكانية تمديدات تصل إلى عام 2029، مما يضمن استمرارية وقابلية التكيف مع احتياجات البحث المتطورة.
زيادة الرشاقة والأبعاد في بحوث المستهلك
أكدت لورا كارتر، رئيسة البحوث في هيئة القمار، أهمية هذا الإطار:
"يمنحنا هذا الإطار الجديد مرونة ووصولًا أكبر من أي وقت مضى. مع هؤلاء الشركاء الأربعة، أصبحنا أكثر قدرة على تكليف أبحاث عالية الجودة بسرعة واستخدام منهجيات متنوعة للاستجابة للاتجاهات أو المخاطر الناشئة. يعد برنامج صوت المستهلك أساسيًا لضمان استناد قراراتنا التنظيمية إلى التجارب المعاشة لجميع مستهلكي القمار والمشهد المتغير للقمار في بريطانيا العظمى."
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
التأثير والتواصل: جذب أكثر من 10،000 مستهلك في عام 2024
في عام 2024، نجح برنامج صوت المستهلك في جذب أكثر من 10،000 مستهلك للمقامرة، مما يوفر بصيرات حول عدة قضايا حرجة:
- تقييمات المخاطر المالية والحمايات الاستهلاكية
- أثر ومراقبة حوافز المكافآت
- أنماط الرهان خلال أزمة تكلفة المعيشة
- تفاعل العملاء مع الأسواق المراهنة المرخصة وغير المرخصة
من شركاء البحث
جو ويلر، مدير مشارك، يوندير كونسلتنج:
"على مدى السنوات الثلاث الماضية، تعاونت شركة يوندير للاستشارات مع هيئة الرهان لتقديم أبحاث منهجية مختلطة لبرنامج صوت المستهلك. لقد دعمنا مجموعة واسعة من البرامج البحثية المؤثرة، التي تغطي عناصر من تجربة المستهلك مثل الثقة في الصناعة، والتعامل مع السوق غير المرخصة، والسلوكيات خلال الأحداث الرياضية الكبرى، وتأثير العروض التسويقية والعروض المكافأة. يسعدنا مواصلة شراكتنا المستمرة ودعم الهيئة في سد الفجوات الرئيسية في الأدلة السياسية."
إليانور كوليرتون، مستشارة أولى، فريق الرؤى السلوكية (BIT):
"نحن فخورون بالمساهمة في برنامج صوت المستهلك من خلال تطبيق العلوم السلوكية والبحث التجريبي لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ. يدعم عملنا مهمة اللجنة للتخفيف من أضرار القمار وضمان تشكيل وجهات نظر المستهلكين لسياسات فعالة."
توم سيلفرمان، المؤسس المشارك، أبحاث هومنكند:
"بالتركيز على العمل ذي النتيجة الاجتماعية الإيجابية، نولي اهتمامًا للحياة الواقعية للأشخاص المعقدين والمهمشين. العمل المشترك مع هيئة الرهان يساعدنا على استخدام أساليب حساسة وشاملة لمعرفة المزيد عن أولئك المتأثرين بالقمار، مما يساعدنا على وضع سياسات ذكية."
أولي رايت، رئيس قسم العلاقات العامة، سافانتا:
"تمكّن أدوات البحث النوعي سريعة التحول من Savanta اللجنة من البقاء على اطلاع بآراء وسلوكيات المستهلكين، مما يضمن بقاء أصوات مستهلكي القمار في صميم الجهود التنظيمية."
يمثل إطار صوت المستهلك المحسن لهيئة القمار التزامًا جريئًا بالتنظيم القائم على الأدلة، مع التركيز على رفاهية المستهلك. تمكن هذه المبادرة الهيئة من تعزيز بيئة مقامرة أكثر أمانًا وعدالة عبر بمنهجيات بحث متنوعة وزيادة المشاركة من مجموعة واسعة من مستهلكي المقامرة، بما في ذلك المجموعات الضعيفة والصعبة الوصول.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
تؤكد هذه المبادرة التفاني الهيئة القمار في الشفافية والشمولية والابتكار في حماية وتمكين مستهلكي المقامرة في جميع أنحاء بريطانيا العظمى.
