وضعت هيئة القمار إطارًا لصوت المستهلك تحسن كبيرًا، مما يشكل تحولًا كبيرًا في كيفية اشتراك الرقيب مع وفهم تجارب المستهلكين الذين يقامرون في بريطانيا العظمى. يوسع هذا الإطار الجديد نطاق البحث للهيئة، مما يتيح فهمًا أكثر دقة وشمولًا للسلوكيات والدوافع المتعلقة بالمقامرة، بالإضافة إلى التحديات التي تواجه مجموعات المستهلكين المتنوعة.
أربع شركاء متخصصين جدد لإطار صوت المستهلك المعاد تصميمه
تجلب هذه المبادرة أربع موردين متخصصين في البحوث، يساهم كل منهم بمهارات فريدة لتعزيز قدرة الهيئة على جمع البصيرات:
- يندر للاستشارات: ذو خبرة في كل من منهجيات البحث الكمي والنوعي لتقديم رؤى شاملة.
- فريق الرؤى السلوكية (BIT): مشهور بالأبحاث التجريبية والسلوكية، يستخدم علم السلوك لفهم عمليات اتخاذ القرار الخفية لدى المستهلكين.
- أبحاث الإنسانية: خبراء في الأبحاث النوعية التي تركز على السكان المراوغين والأقليات، بالإضافة إلى الأفراد المتأثرين بمشاكل القمار.
- سافانتا: مقدمو حلول بحثية سريعة وفعالة من حيث التكلفة تمكّن من مراقبة آراء المستهلكين والاتجاهات الناشئة في الوقت المناسب.
تمنح كل شريك عقدًا لمدة عامين، مع إمكانية تمديدات تصل إلى عام 2029، مما يضمن استمرارية وقابلية التكيف مع احتياجات البحث المتطورة.
زيادة الرشاقة والأبعاد في بحوث المستهلك
أكدت لورا كارتر، رئيسة البحوث في هيئة القمار، أهمية هذا الإطار:
"يمنحنا هذا الإطار الجديد مرونة ووصولًا أكبر من أي وقت مضى. مع هؤلاء الشركاء الأربعة، أصبحنا أكثر قدرة على تكليف أبحاث عالية الجودة بسرعة واستخدام منهجيات متنوعة للاستجابة للاتجاهات أو المخاطر الناشئة. يعد برنامج صوت المستهلك أساسيًا لضمان استناد قراراتنا التنظيمية إلى التجارب المعاشة لجميع مستهلكي القمار والمشهد المتغير للقمار في بريطانيا العظمى."
يكمل هذا البرنامج المسح الرائد للجنة القمار في بريطانيا العظمى (GSGB)، معتمدًا نهجًا مرنًا ومستهدفًا يتيح الغوص العميق في قضايا محددة، وتجربة طرق بحث مبتكرة، وتتبع التغيرات في المواقف مع مرور الوقت.
التأثير والتواصل: جذب أكثر من 10،000 مستهلك في عام 2024
في عام 2024، نجح برنامج صوت المستهلك في جذب أكثر من 10،000 مستهلك للمقامرة، مما يوفر بصيرات حول عدة قضايا حرجة:
- تقييمات المخاطر المالية والحمايات الاستهلاكية
- تأثير ومكافحة حوافز المكافآت
- أنماط الرهان خلال أزمة تكلفة المعيشة
- تفاعل العملاء مع الأسواق المراهنة المرخصة وغير المرخصة
من شركاء البحث
جو ويلر، مدير مشارك، يوندير كونسلتنج:
"على مدى السنوات الثلاث الماضية، تعاونت شركة يوندير للاستشارات مع هيئة الرهان لتقديم أبحاث منهجية مختلطة لبرنامج صوت المستهلك. لقد دعمنا مجموعة واسعة من البرامج البحثية المؤثرة، التي تغطي عناصر من تجربة المستهلك مثل الثقة في الصناعة، والتعامل مع السوق غير المرخصة، والسلوكيات خلال الأحداث الرياضية الكبرى، وتأثير العروض التسويقية والعروض المكافأة. يسعدنا مواصلة شراكتنا المستمرة ودعم الهيئة في سد الفجوات الرئيسية في الأدلة السياسية."
إليانور كوليرتون، مستشارة أولى، فريق الرؤى السلوكية (BIT):
"نحن فخورون بالمساهمة في برنامج صوت المستهلك من خلال تطبيق العلوم السلوكية والبحث التجريبي لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ. يدعم عملنا مهمة اللجنة للتخفيف من أضرار القمار وضمان تشكيل وجهات نظر المستهلكين لسياسات فعالة."
توم سيلفرمان، المؤسس المشارك، أبحاث هومنكند:
"بالتركيز على العمل ذي النتيجة الاجتماعية الإيجابية، نولي اهتمامًا للحياة الواقعية للأشخاص المعقدين والمهمشين. العمل المشترك مع هيئة الرهان يساعدنا على استخدام أساليب حساسة وشاملة لمعرفة المزيد عن أولئك المتأثرين بالقمار، مما يساعدنا على وضع سياسات ذكية."
أولي رايت، رئيس القسم العام، سافانتا:
"تمكّن أدوات البحث النوعي سريعة التحول من Savanta اللجنة من البقاء على اطلاع بآراء وسلوكيات المستهلكين، مما يضمن بقاء أصوات مستهلكي القمار في صميم الجهود التنظيمية."
يمثل إطار صوت المستهلك المحسن لهيئة القمار التزامًا جريئًا بالتنظيم القائم على الأدلة، مع التركيز على رفاهية المستهلك. تمكن هذه المبادرة الهيئة من تعزيز بيئة مقامرة أكثر أمانًا وعدالة عبر بمنهجيات بحث متنوعة وزيادة المشاركة من مجموعة واسعة من مستهلكي المقامرة، بما في ذلك المجموعات الضعيفة والصعبة الوصول.
لمزيد من التفاصيل حول برنامج صوت المستهلك والمبادرات البحثية الجارية الأخرى، قم بزيارة الموقع الرسمي للجنة القمار.
تؤكد هذه المبادرة التفاني الهيئة القمار في الشفافية والشمولية والابتكار في حماية وتمكين مستهلكي المقامرة في جميع أنحاء بريطانيا العظمى.
