Spelkommissionen har utvecklat ett avsevärt förbättrat ramverk för Konsumentröster, vilket markerar en stor förändring i hur tillsynsmyndigheten engagerar sig i och förstår erfarenheterna hos konsumenter som spelar i Storbritannien. Detta nya ramverk utökar omfattningen av kommissionens forskning och möjliggör mer nyanserade och inkluderande förståelser av beteenden och motivationer relaterade till spel, samt de utmaningar som olika konsumentgrupper står inför.
Fyra specialistpartners nya för den omdesignade konsumentrösten
Detta initiativ innebär att fyra specialiserade forskningsleverantörer anlitas, som var och en bidrar med unika färdigheter för att förbättra kommissionens förmåga att samla insikter:
- Yonder Consulting: Erfarenhet av både kvantitativa och kvalitativa forskningsmetoder för att leverera omfattande insikter.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Känd för experimentell och beteendeforskning, med användning av beteendevetenskap för att förstå dolda konsumentbeslutsprocesser.
- Humankind Research: Experter på kvalitativ forskning med fokus på svåråtkomliga och minoritetsgrupper, samt personer som påverkas av spelproblem.
- Savanta: Leverantörer av snabba och kostnadseffektiva forskningslösningar som möjliggör timely uppföljning av konsumentåsikter och framväxande trender.
Varje leverantör har beviljats ett tvåårigt avtal, med möjlighet till förlängning upp till 2029, vilket säkerställer kontinuitet och anpassningsförmåga till föränderliga forskningsbehov.
Öka smidighet och dimensioner i konsumentforskning
Laura Carter, forskningschef på Spelkommissionen, betonade betydelsen av detta ramverk:
“Detta nya ramverk ger oss större smidighet och räckvidd än någonsin tidigare. Med dessa fyra partners är vi bättre rustade att snabbt beställa forskning av hög kvalitet och använda varierade metoder för att reagera på framväxande trender eller risker. Konsumentröster-programmet är centralt för att säkerställa att våra tillsynsbeslut informeras av alla spelkonsumenters levda erfarenheter och den föränderliga spelmarknaden i Storbritannien.”
Detta program kompletterar kommissionens ledande Spelundersökning för Storbritannien (GSGB), genom att anta ett flexibelt, målrettat tillvägagångssätt som möjliggör djupdykningar i specifika frågor, testar innovativa forskningsmetoder och följer attitydförändringar över tid.
Påverkan och Räckvidd: Engagera mer än 10 000 konsumenter 2024
Under 2024 engagerade Konsumentröster-programmet framgångsrikt över 10 000 spelkonsumenter och gav insikter i flera kritiska frågor:
- Finansiella riskbedömningar och konsumentskydd
- Påverkan och kontroll av bonusincitament
- Spelmönster under kostnadskrisen
- Kundinteraktioner med auktoriserade och icke-auktoriserade spelmarknader
Från forskningspartnerna
Joe Wheeler, biträdande direktör, Yonder Consulting:
“Under de senaste tre åren har Yonder Consulting samarbetat med Spelkommissionen för att leverera mixed-methods-forskning till Konsumentröster-programmet. Vi har stöttat ett brett utbud av effektfyllda forskningsprogram som täcker aspekter av konsumentupplevelsen såsom tillit till branschen, engagemang i den olicensierade marknaden, beteenden under större sportevenemang och påverkan av marknadsföring och bonuserbjudanden. Vi är glada över att fortsätta vårt pågående partnerskap och att stödja kommissionen i att fylla viktiga kunskapsluckor inom politiken.”
Eleanor Collerton, Senior Advisor, The Behavioural Insights Team (BIT):
“Vi är stolta över att bidra till Konsumentröster-programmet genom att tillämpa beteendevetenskap och experimentell forskning för att generera handlingsbara insikter. Vårt arbete stöder kommissionens uppdrag att minska skadorna med spel och säkerställa att konsumentperspektiv formar effektiv politik.”
Tom Silverman, Medgrundare, Humankind Research:
“Med fokus på arbete som har positiv social inverkan uppmärksammar vi de verkliga livssituationerna för komplexa och eftersatta grupper. Samarbetet med Spelkommissionen hjälper oss att använda känsliga och inkluderande metoder för att lära oss mer om de som berörs av spel, vilket hjälper oss att skapa smart policy.”
Olly Wright, Head of Public, Savanta:
“Savantas snabbväxla kvalitativa forskningsverktyg möjliggör för kommissionen att hålla sig uppdaterad om konsumentåsikter och beteenden, och säkerställer att spelkonsumenters röster förblir i hjärtat av tillsynsarbetet.”
Spelkommissionens förstärkta ramverk för Konsumentröster representerar ett djärvt åtagande för evidensbaserad reglering, med prioritering av konsumenters välfärd. Detta initiativ möjliggör för kommissionen att främja en säkrare och rättvisare spelmiljö över hela Storbritannien genom diversifierade forskningsmetoder och ökad deltagande från ett brett spektrum av spelkonsumenter, inklusive sårbara och svåråtkomliga grupper.
För mer information om Konsumentröster-programmet och andra pågående forskningsinitiativ, besök officiella webbplatsen för Spelkommissionen.
Detta initiativ understryker Spelkommissionens engagemang för transparens, inkludering och innovation i arbetet med att skydda och stärka spelkonsumenter i hela Storbritannien.
