La Comisión de Juegos de Azar ha desarrollado un marco de Voz del Consumidor mucho mejorado, marcando un cambio significativo en cómo el regulador se involucra y comprende las experiencias de los consumidores que juegan en Gran Bretaña. Este nuevo marco amplía el alcance de la investigación para la Comisión, permitiendo comprensiones más matizadas e inclusivas de los comportamientos y motivaciones relacionadas con el juego, así como los desafíos enfrentados por diversos grupos de consumidores.
Cuatro Socios Especialistas Nuevos para la Voz del Consumidor Rediseñada
Esta iniciativa incorpora cuatro proveedores de investigación especializados, cada uno contribuyendo con habilidades únicas para mejorar la capacidad de la Comisión de recopilar información:
- Yonder Consulting: Con experiencia en metodologías de investigación tanto cuantitativas como cualitativas para ofrecer información integral.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renombrado por su investigación experimental y conductual, utilizando la ciencia del comportamiento para entender los procesos de toma de decisiones ocultos de los consumidores.
- Humankind Research: Expertos en investigación cualitativa enfocada en poblaciones elusivas y minoritarias, así como en individuos afectados por problemas de juego.
- Savanta: Proveedores de soluciones de investigación rápidas y rentables que permiten un monitoreo oportuno de las opiniones de los consumidores y las tendencias emergentes.
A cada proveedor se le ha otorgado un contrato de dos años, con posibles extensiones hasta 2029, asegurando continuidad y adaptabilidad a las necesidades de investigación en evolución.
Aumentando la Agilidad y Dimensiones en la Investigación del Consumidor
Laura Carter, Jefa de Investigación de la Comisión de Juegos de Azar, enfatizó la importancia de este marco:
“Este nuevo marco nos da mayor agilidad y alcance que nunca antes. Con estos cuatro socios, podemos comisionar investigaciones de alta calidad rápidamente y usar metodologías variadas para responder a tendencias o riesgos emergentes. El programa de Voz del Consumidor es central para asegurar que nuestras decisiones regulatorias estén informadas por las experiencias vividas de todos los consumidores de juegos de azar y el cambiante panorama del juego en Gran Bretaña.”
Este programa complementa la Encuesta de Juegos de Azar para Gran Bretaña (GSGB)de la Comisión, adoptando un enfoque flexible y dirigido que permite profundizar en temas específicos, pilotar métodos de investigación innovadores y seguir los cambios en las actitudes a lo largo del tiempo.
Impacto y Alcance: Involucrando a Más de 10,000 Consumidores en 2024
En 2024, el programa de Voz del Consumidor logró involucrar a más de 10,000 consumidores de juegos de azar, proporcionando información sobre varias preocupaciones críticas:
- Evaluaciones de riesgos financieros y salvaguardias para los consumidores
- El impacto y control de los incentivos de bonificación
- Patrones de apuestas durante la crisis del costo de vida
- Interacciones de los clientes con mercados de apuestas autorizados y no autorizados
De los Socios de Investigación
Joe Wheeler, Director Asociado, Yonder Consulting:
“En los últimos tres años, Yonder Consulting ha colaborado con la Comisión de Juegos de Azar para ofrecer investigaciones de métodos mixtos para el Programa de Voz del Consumidor. Hemos apoyado una amplia gama de programas de investigación impactantes, cubriendo elementos de la experiencia del consumidor como la confianza en la industria, el compromiso con el mercado no autorizado, los comportamientos durante eventos deportivos clave y el impacto del marketing y las ofertas de bonificación. Estamos encantados de continuar nuestra asociación continua y de apoyar a la Comisión en la entrega de evidencia clave para las políticas.”
Eleanor Collerton, Asesora Senior, The Behavioural Insights Team (BIT):
“Estamos orgullosos de contribuir al programa de Voz del Consumidor aplicando la ciencia del comportamiento y la investigación experimental para generar información accionable. Nuestro trabajo apoya la misión de la Comisión de mitigar los daños del juego y asegurar que las perspectivas de los consumidores den forma a políticas efectivas.”
Tom Silverman, Co-Fundador, Humankind Research:
“Enfocándonos en trabajos que tienen un resultado social positivo, prestamos atención a las vidas reales de personas complejas y desatendidas. Trabajar junto con la Comisión de Juegos de Azar nos ayuda a usar métodos sensibles e inclusivos para aprender más sobre aquellos que son afectados por el juego, ayudándonos a hacer políticas inteligentes.”
Olly Wright, Jefe de Público, Savanta:
“Las herramientas de investigación cualitativa de respuesta rápida de Savanta permiten a la Comisión mantenerse al tanto de las opiniones y comportamientos de los consumidores, asegurando que las voces de los consumidores de juegos de azar permanezcan en el corazón de los esfuerzos regulatorios.”
El marco mejorado de Voz del Consumidor de la Comisión de Juegos de Azar representa un compromiso audaz con la regulación basada en evidencia, priorizando el bienestar del consumidor. Esta iniciativa permite a la Comisión promover un entorno de juego más seguro y justo en toda Gran Bretaña a través de diversas metodologías de investigación y una mayor participación de una amplia gama de consumidores de juegos de azar, incluidos los grupos vulnerables y de difícil acceso.
Para más detalles sobre el programa de Voz del Consumidor y otras iniciativas de investigación en curso, visite el sitio web oficial de la Comisión de Juegos de Azar.
Esta iniciativa subraya la dedicación de la Comisión de Juegos de Azar a la transparencia, inclusión e innovación en la protección y empoderamiento de los consumidores de juegos de azar en toda Gran Bretaña.
