Die Gambling Commission hat einen erheblich verbesserten „Consumer Voice“-Rahmen entwickelt, der einen bedeutenden Wandel in der Art und Weise darstellt, wie die Aufsichtsbehörde mit den Erfahrungen von Glücksspielkonsumenten in Großbritannien interagiert und diese versteht. Dieser neue Rahmen erweitert den Forschungsbereich der Kommission und ermöglicht ein nuancierteres und inklusiveres Verständnis von Verhaltensweisen und Motivationen im Zusammenhang mit Glücksspielen sowie der Herausforderungen, mit denen verschiedene Verbrauchergruppen konfrontiert sind.
Vier spezialisierte Partner neu für die neu gestaltete Verbraucherstimme
Diese Initiative bindet vier spezialisierte Forschungsanbieter ein, die jeweils mit einzigartigen Kompetenzen die Fähigkeit der Kommission zur Erhebung von Erkenntnissen erweitern:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Experts in qualitative research focusing on elusive and minority populations, as well as individuals impacted by gambling issues.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
Jeder Anbieter erhielt einen Zweijahresvertrag mit Verlängerungsoptionen bis 2029, um Kontinuität und Anpassungsfähigkeit an sich entwickelnde Forschungsbedürfnisse zu gewährleisten.
Die Agilität und Dimensionen in der Verbraucherforschung erhöhen
Laura Carter, Leiterin Forschung bei der Gambling Commission, betonte die Bedeutung dieses Rahmens:
“This new framework gives us greater agility and reach than ever before. With these four partners, we are better able to commission high-quality research quickly and use varied methodologies to respond to emerging trends or risks. The Consumer Voice programme is central to ensuring our regulatory decisions are informed by the lived experiences of all gambling consumers and the changing landscape of gambling in Great Britain.”
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
Einfluss und Reichweite: Mehr als 10.000 Verbraucher im Jahr 2024 einbinden
Im Jahr 2024 erreichte das Consumer Voice-Programm erfolgreich über 10.000 Glücksspielkonsumenten und lieferte Erkenntnisse zu mehreren kritischen Themen:
- Finanzrisikobewertungen und Verbraucherschutzmaßnahmen
- Die Auswirkungen und Kontrolle von Bonusanreizen
- Wettermuster während der Lebenshaltungskostenkrise
- Kundeninteraktionen mit autorisierten und nicht autorisierten Wettmärkten
Von den Forschungspartnern
Joe Wheeler, Associate Director, Yonder Consulting:
“Over the past three years, Yonder Consulting has partnered with the Gambling Commission to deliver mixed-methods research for the Consumer Voice Programme. We’ve supported a wide range of impactful research programmes, covering elements of the consumer experience like trust in the industry, engagement with the unlicensed market, behaviours during key sporting events, and the impact of marketing and bonus offers. We’re delighted to continue our ongoing partnership and to support the Commission in delivering against key policy evidence gaps.”
Eleanor Collerton, Senior Advisor, The Behavioural Insights Team (BIT):
“We’re proud to contribute to the Consumer Voice programme by applying behavioural science and experimental research to generate actionable insights. Our work supports the Commission’s mission to mitigate gambling harms and ensure consumer perspectives shape effective policy.”
Tom Silverman, Mitbegründer, Humankind Research:
“Focusing on work that has a positive social outcome, we pay attention to the real lives of complex and neglected people. Working together with the Gambling Commission helps us use sensitive and inclusive methods to learn more about those who are touched by gambling, helping us make smart policies.”
Olly Wright, Leiter Öffentlichkeitsarbeit, Savanta:
“Savanta’s quick-turn qualitative research tools enable the Commission to stay attuned to consumer opinions and behaviours, ensuring the voices of gambling consumers remain at the heart of regulatory efforts.”
Der erweiterte Consumer Voice-Rahmen der Gambling Commission stellt ein klares Bekenntnis zur evidenzbasierten Regulierung dar, die das Verbraucherwohl priorisiert. Diese Initiative befähigt die Kommission, durch vielfältige Forschungsmethoden und erhöhte Beteiligung eines breiten Spektrums von Glücksspielkonsumenten – einschließlich vulnerabler und schwer erreichbarer Gruppen – ein sichereres und faireres Glücksspielumfeld in Großbritannien zu fördern.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
Diese Initiative unterstreicht das Engagement der Gambling Commission für Transparenz, Inklusivität und Innovation beim Schutz und der Stärkung von Glücksspielkonsumenten in ganz Großbritannien.
