英国博彩委员会制定了全面优化的"消费者之声"框架，标志着该监管机构与英国博彩消费者互动及理解其体验的方式发生重大转变。新框架拓展了委员会的研究范围，能够更细致、更全面地理解与博彩相关的行为动机以及不同消费群体面临的挑战。.
Four Specialist Partners New for the Redesigned Consumer Voice
该计划引入四家专业研究供应商，各自贡献独特专长以提升委员会的洞察收集能力：
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Experts in qualitative research focusing on elusive and minority populations, as well as individuals impacted by gambling issues.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
每家供应商均获得为期两年的合约，并可能续约至2029年，确保持续适应不断演进的研究需求.
Increasing Agility and Dimensions in Consumer Research
英国博彩委员会研究主管Laura Carter强调该框架的重要意义：
“新框架赋予我们前所未有的敏捷性与覆盖广度。通过与这四家合作伙伴协作，我们能更迅速地委托开展高质量研究，运用多元方法论应对新兴趋势或风险。”消费者之声'计划对于确保监管决策充分考量所有博彩消费者的真实体验及英国博彩业态的动态变化具有核心作用。"
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
Impact and Reach: Engaging More than 10,000 Consumers in 2024
2024年，"消费者之声"计划成功覆盖超10,000名博彩消费者，为多项关键议题提供洞察：
- Financial risk evaluations and consumer safeguards
- The impact and control of bonus incentives
- Betting patterns during the cost-of-living crisis
- Customer interactions with authorized and unauthorized betting markets
From the Research Partners
Joe Wheeler, Associate Director, Yonder Consulting:
“过去三年间，Yonder咨询公司与英国博彩委员会合作，为'消费者之声'计划提供混合方法研究。我们支持了多项具有影响力的研究计划，涵盖消费者体验的多个维度，包括对行业的信任度、无牌市场参与度、重大体育赛事期间的行为模式，以及营销与优惠活动的影响。我们很高兴能延续合作伙伴关系，协助委员会填补关键政策证据空白。”
Eleanor Collerton, Senior Advisor, The Behavioural Insights Team (BIT):
“我们很自豪能通过应用行为科学与实验研究，为'消费者之声'计划提供可操作的见解。我们的工作支持委员会履行减轻博彩危害、确保消费者视角塑造有效政策的使命。”
Tom Silverman, Co-Founder, Humankind Research:
“我们专注于产生积极社会效益的研究，密切关注复杂且被忽视群体的真实生活状态。与英国博彩委员会的合作有助于我们运用敏感且包容的方法，深入了解受博彩影响的人群，为制定明智政策提供支撑。”
Olly Wright, Head of Public, Savanta:
“Savanta的快速定性研究工具使委员会能持续把握消费者意见与行为动态，确保博彩消费者的声音始终处于监管工作的核心位置。”
英国博彩委员会强化的"消费者之声"框架体现了对证据导向监管的坚定承诺，将消费者权益置于优先地位。该计划通过多元研究方法及扩大包括脆弱群体和难以触及群体在内的广泛博彩消费者参与，推动在英国全境建立更安全、更公平的博彩环境。.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
该计划彰显英国博彩委员会在保障和赋能全国博彩消费者方面，对透明度、包容性与创新性的不懈追求。.
