英国博彩委员会制定了全面升级的"消费者之声"框架，标志着该监管机构与英国博彩消费者互动及理解其体验的方式发生重大转变。新框架拓展了委员会的研究范围，能够更细致、更全面地理解博彩相关行为动机以及不同消费群体面临的挑战。.
全新消费者之声框架引入四家专业合作伙伴
该计划汇集四家专业调研供应商，通过各自独特专长提升委员会的洞察收集能力：
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Experts in qualitative research focusing on elusive and minority populations, as well as individuals impacted by gambling issues.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
每家供应商均获得为期两年的合约，并可能续约至2029年，确保持续满足不断演进的研究需求.
提升消费者研究的敏捷性与维度
英国博彩委员会研究主管Laura Carter强调该框架的重要意义：
“新框架赋予我们前所未有的敏捷性与覆盖广度。通过与这四家合作伙伴协作，我们能更迅速地委托开展高质量研究，运用多元方法应对新兴趋势或风险。消费者之声计划对于确保监管决策基于所有博彩消费者的真实体验及英国博彩业态变化至关重要。”
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
影响规模：2024年覆盖超10,000名消费者
2024年消费者之声计划成功覆盖超10,000名博彩消费者，为多项关键议题提供洞察：
- 财务风险评估与消费者保障措施
- The impact and control of bonus incentives
- 生活成本危机期间的投注行为模式
- 持牌与非持牌博彩市场的客户互动情况
From the Research Partners
Joe Wheeler, Associate Director, Yonder Consulting:
“过去三年间，我们与博彩委员会合作开展消费者之声计划的混合方法研究。支持了多项具有影响力的研究计划，涵盖消费者对行业信任度、无照市场参与情况、重大体育赛事期间行为模式以及营销优惠影响等维度。很高兴能延续合作伙伴关系，协助委员会填补关键政策证据空白。”
Eleanor Collerton, Senior Advisor, The Behavioural Insights Team (BIT):
“我们很自豪能通过应用行为科学与实验研究为消费者之声计划贡献力量。相关工作支持委员会履行减轻博彩危害、确保消费者视角塑造有效政策的使命。”
Tom Silverman, Co-Founder, Humankind Research:
“我们专注于产生积极社会效益的研究，密切关注被忽视复杂群体的真实生活。与博彩委员会的合作有助于运用敏感包容的研究方法，深化对博彩影响人群的理解，助力制定明智政策。”
Olly Wright, Head of Public, Savanta:
“Savanta的快速定性研究工具使委员会能持续把握消费者意见与行为，确保博彩消费者的声音始终位于监管工作的核心。”
英国博彩委员会升级的消费者之声框架体现了对证据监管的坚定承诺，将消费者权益置于优先地位。通过多元研究方法及扩大包括弱势与难触及群体在内的广泛参与，该计划助力委员会在全英范围内推动建立更安全、更公平的博彩环境。.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
该计划彰显了博彩委员会在保障和赋能全英博彩消费者方面对透明度、包容性与创新性的不懈追求。.
