Comisia de Jocuri de Noroc a dezvoltat un cadru al Vocii Consumatorului mult îmbunătățit, marcând o schimbare majoră în modul în care reglementatorul interacționează și înțelege experiențele consumatorilor care pariază în Marea Britanie. Acest nou cadru extinde domeniul de cercetare pentru Comisie, permițând înțelegeri mai subtile și mai incluzive ale comportamentelor și motivațiilor legate de jocurile de noroc, precum și a provocărilor cu care se confruntă diverse grupuri de consumatori.
Patru Parteneri Specializați Noi pentru Vocea Consumatorului Redesigned
Această inițiativă aduce patru furnizori de cercetare specializați, fiecare contribuind cu abilități unice pentru a îmbunătăți capacitatea Comisiei de a aduna informații:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Experts in qualitative research focusing on elusive and minority populations, as well as individuals impacted by gambling issues.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
Fiecare furnizor a primit un contract pe doi ani, cu posibilitate de prelungire până în 2029, asigurând continuitate și adaptabilitate la nevoile de cercetare în evoluție.
Creșterea agilității și dimensiunilor în cercetarea consumatorilor
Laura Carter, Șefa Cercetării la Comisia de Jocuri de Noroc, a subliniat importanța acestui cadru:
“This new framework gives us greater agility and reach than ever before. With these four partners, we are better able to commission high-quality research quickly and use varied methodologies to respond to emerging trends or risks. The Consumer Voice programme is central to ensuring our regulatory decisions are informed by the lived experiences of all gambling consumers and the changing landscape of gambling in Great Britain.”
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
Impact și Răspândire: Implicarea a mai mult de 10.000 de consumatori în 2024
În 2024, programul Vocii Consumatorului a implicat cu succes peste 10.000 de consumatori de jocuri de noroc, oferind informații despre mai multe probleme critice:
- Evaluări ale riscurilor financiare și măsuri de protecție pentru consumatori
- Impactul și controlul stimulentelor de bonus
- Modele de pariere în timpul crizei costului vieții
- Interacțiunile clienților cu piețele de pariuri autorizate și neautorizate
De la Partenerii de Cercetare
Joe Wheeler, Director Asociat, Yonder Consulting:
“Over the past three years, Yonder Consulting has partnered with the Gambling Commission to deliver mixed-methods research for the Consumer Voice Programme. We’ve supported a wide range of impactful research programmes, covering elements of the consumer experience like trust in the industry, engagement with the unlicensed market, behaviours during key sporting events, and the impact of marketing and bonus offers. We’re delighted to continue our ongoing partnership and to support the Commission in delivering against key policy evidence gaps.”
Eleanor Collerton, Consultant Senior, Echipa de Insighturi Comportamentale (BIT):
“We’re proud to contribute to the Consumer Voice programme by applying behavioural science and experimental research to generate actionable insights. Our work supports the Commission’s mission to mitigate gambling harms and ensure consumer perspectives shape effective policy.”
Tom Silverman, Co-fondator, Humankind Research:
“Focusing on work that has a positive social outcome, we pay attention to the real lives of complex and neglected people. Working together with the Gambling Commission helps us use sensitive and inclusive methods to learn more about those who are touched by gambling, helping us make smart policies.”
Olly Wright, Șef de Relații Publice, Savanta:
“Savanta’s quick-turn qualitative research tools enable the Commission to stay attuned to consumer opinions and behaviours, ensuring the voices of gambling consumers remain at the heart of regulatory efforts.”
Cadru îmbunătățit al Vocii Consumatorului al Comisiei de Jocuri de Noroc reprezintă o angajare curajoasă pentru reglementare bazată pe dovezi, prioritarizând bunăstarea consumatorilor. Această inițiativă permite Comisiei să promoveze un mediu de jocuri de noroc mai sigur și mai echitabil în întreaga Marea Britanie prin metodologii diverse de cercetare și o participare sporită din partea unei game largi de consumatori de jocuri de noroc, inclusiv grupuri vulnerabile și greu de accesat.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
Această inițiativă subliniază angajamentul Comisiei de Jocuri de Noroc față de transparență, incluziune și inovare în protejarea și împuternicirea consumatorilor de jocuri de noroc din întreaga Marea Britanie.
