Gambling Commission har utviklet en mye forbedret forbrukerstemme-ramme, som markerer et stort skifte i hvordan reguleringsmyndigheten engasjerer seg med og forstår erfaringene til forbrukere som spiller i Storbritannia. Denne nye rammen utvider omfanget av forskning for Kommisjonen, og muliggjør mer nyanserte og inkluderende forståelser av atferd og motivasjoner knyttet til gambling, samt utfordringene som møter ulike forbrukergrupper.
Fire Spesialiserte Partnere Nye for den Redesignet Forbrukerstemmen
Dette initiativet bringer inn fire spesialiserte forskningsleverandører, hver med unike ferdigheter for å forbedre Kommisjonens evne til å samle innsikt:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Eksperter på kvalitativ forskning med fokus på vanskelige og minoritetsbefolkninger, samt enkeltpersoner påvirket av spilleproblemer.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
Hver leverandør har fått en toårskontrakt, med mulige forlengelser frem til 2029, som sikrer kontinuitet og tilpasningsevne til utviklende forskningsbehov.
Økende Smidighet og Dimensjoner i Forbrukerforskning
Laura Carter, forskningssjef ved Gambling Commission, understreket betydningen av denne rammen:
"Denne nye rammeverket gir oss større smidighet og rekkevidde enn noen gang før. Med disse fire partnerne er vi bedre i stand til å bestille forskning av høy kvalitet raskt og bruke varierte metodologier for å respondere på nye trender eller risikoer. Consumer Voice-programmet er sentralt for å sikre at våre regulatoriske beslutninger er informert av de levde erfaringene til alle gamblingforbrukere og det skiftende landskapet innen gambling i Storbritannia."
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
Innvirkning og Rekkevidde: Engasjerer Mer enn 10,000 Forbrukere i 2024
I 2024 engasjerte Forbrukerstemme-programmet over 10,000 gamblingforbrukere, og ga innsikt i flere kritiske bekymringer:
- Vurderinger av økonomisk risiko og forbrukerbeskyttelser
- Innvirkning og kontroll av bonusinsentiver
- Spillmønstre under levekostnadskrisen
- Kundeinteraksjoner med autoriserte og uautoriserte spillmarkeder
Fra Forskningspartnerne
Joe Wheeler, Assosiert Direktør, Yonder Consulting:
"Over de siste tre årene har Yonder Consulting samarbeidet med Gambling Commission for å levere mixed-methods forskning for Consumer Voice Programme. Vi har støttet et bredt spekter av innflytelsesrike forskningsprogrammer, som dekker elementer av forbrukeropplevelsen som tillit til bransjen, engasjement med det ulisensierte markedet, atferd under viktige sportsarrangementer, og påvirkningen av markedsføring og bonustilbud. Vi er glade for å fortsette vårt løpende partnerskap og for å støtte Kommisjonen i å fylle viktige politiske kunnskapshull."
Eleanor Collerton, Seniorrådgiver, The Behavioural Insights Team (BIT):
"Vi er stolte av å bidra til Consumer Voice-programmet ved å anvende atferdsvitenskap og eksperimentell forskning for å generere handlingsrettede innsikter. Vårt arbeid støtter Kommisjonens oppdrag om å begrense skader fra gambling og sikre at forbrukerperspektiver former effektiv politikk."
Tom Silverman, Medgründer, Humankind Research:
"Ved å fokusere på arbeid som har et positivt sosialt utfall, retter vi oppmerksomheten mot de virkelige livene til komplekse og oversette mennesker. Samarbeid med Gambling Commission hjelper oss med å bruke følsomme og inkluderende metoder for å lære mer om de som berøres av gambling, noe som hjelper oss med å lage smarte politikk."
Olly Wright, Leder for Offentlig, Savanta:
"Savantas raske kvalitative forskningsverktøy gjør at Kommisjonen kan holde seg i takt med forbrukernes meninger og atferd, og sikrer at gamblingforbrukernes stemmer forblir i hjertet av regulatoriske bestrebelser."
Gambling Commissions forbedrede forbrukerstemme-ramme representerer en modig forpliktelse til evidensbasert regulering, med prioritering av forbrukervelferd. Dette initiativet gjør det mulig for Kommisjonen å fremme et tryggere og mer rettferdig gamblingmiljø over hele Storbritannia gjennom varierte forskningsmetoder og økt deltakelse fra et bredt spekter av gamblingforbrukere, inkludert sårbare og vanskelig tilgjengelige grupper.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
Dette initiativet understreker Gambling Commissions dedikasjon til åpenhet, inkludering og innovasjon i å beskytte og styrke gamblingforbrukere over hele Storbritannia.
