De Gambling Commission heeft een sterk verbeterd Consumer Voice-framework ontwikkeld, wat een belangrijke verschuiving markeert in hoe de toezichthouder in contact komt met en de ervaringen begrijpt van consumenten die gokken in Groot-Brittannië. Dit nieuwe kader breidt het onderzoeksgebied voor de Commissie uit, waardoor meer genuanceerde en inclusieve inzichten ontstaan in gedrag en motivaties met betrekking tot gokken, evenals de uitdagingen waarmee diverse consumentengroepen worden geconfronteerd.
Vier Specialistische Partners Nieuw voor de Herontworpen Consumentenstem
Dit initiatief brengt vier gespecialiseerde onderzoekers samen, elk met unieke vaardigheden om de mogelijkheden van de Commissie te vergroten om inzichten te verzamelen:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Experts in qualitative research focusing on elusive and minority populations, as well as individuals impacted by gambling issues.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
Elke leverancier heeft een tweejarig contract gekregen, met mogelijke verlengingen tot 2029, om continuïteit en aanpasbaarheid aan veranderende onderzoeksbehoeften te waarborgen.
Verhoogde Wendbaarheid en Dimensies in Consumentenonderzoek
Laura Carter, Hoofd Onderzoek bij de Gambling Commission, benadrukte het belang van dit kader:
“This new framework gives us greater agility and reach than ever before. With these four partners, we are better able to commission high-quality research quickly and use varied methodologies to respond to emerging trends or risks. The Consumer Voice programme is central to ensuring our regulatory decisions are informed by the lived experiences of all gambling consumers and the changing landscape of gambling in Great Britain.”
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
Impact en Bereik: Meer dan 10.000 Consumenten Betrekken in 2024
In 2024 heeft het Consumer Voice-programma met succes meer dan 10.000 gokconsumenten betrokken, waardoor inzichten zijn verkregen in verschillende kritieke zorgen:
- Financiële risicobeoordelingen en consumentenbescherming
- De impact en controle van bonusprikkels
- Wedpatronen tijdens de kosten van levensonderhoud crisis
- Klantinteracties met geautoriseerde en ongeautoriseerde gokmarkten
Van de onderzoekspartners
Joe Wheeler, Associate Director, Yonder Consulting:
“Over the past three years, Yonder Consulting has partnered with the Gambling Commission to deliver mixed-methods research for the Consumer Voice Programme. We’ve supported a wide range of impactful research programmes, covering elements of the consumer experience like trust in the industry, engagement with the unlicensed market, behaviours during key sporting events, and the impact of marketing and bonus offers. We’re delighted to continue our ongoing partnership and to support the Commission in delivering against key policy evidence gaps.”
Eleanor Collerton, Senior Adviseur, The Behavioural Insights Team (BIT):
“We’re proud to contribute to the Consumer Voice programme by applying behavioural science and experimental research to generate actionable insights. Our work supports the Commission’s mission to mitigate gambling harms and ensure consumer perspectives shape effective policy.”
Tom Silverman, mede-oprichter, Humankind Research:
“Focusing on work that has a positive social outcome, we pay attention to the real lives of complex and neglected people. Working together with the Gambling Commission helps us use sensitive and inclusive methods to learn more about those who are touched by gambling, helping us make smart policies.”
Olly Wright, Hoofd Publiek, Savanta:
“Savanta’s quick-turn qualitative research tools enable the Commission to stay attuned to consumer opinions and behaviours, ensuring the voices of gambling consumers remain at the heart of regulatory efforts.”
Het verbeterde Consumer Voice-framework van de Gambling Commission vertegenwoordigt een gedurfde toewijding aan op bewijs gebaseerde regelgeving, waarbij consumentenwelzijn prioriteit heeft. Dit initiatief stelt de Commissie in staat om een veiligere en eerlijkere gokomgeving in heel Groot-Brittannië te bevorderen door middel van diverse onderzoeksmethoden en een grotere deelname van een breed scala aan gokconsumenten, inclusief kwetsbare en moeilijk bereikbare groepen.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
Dit initiatief benadrukt de toewijding van de Gambling Commission aan transparantie, inclusiviteit en innovatie bij het beschermen en versterken van gokconsumenten in heel Groot-Brittannië.
