De Gambling Commission heeft een sterk verbeterd Consumer Voice-framework ontwikkeld, wat een belangrijke verschuiving markeert in hoe de toezichthouder in contact komt met en de ervaringen begrijpt van consumenten die gokken in Groot-Brittannië. Dit nieuwe kader breidt het onderzoeksgebied voor de Commissie uit, waardoor meer genuanceerde en inclusieve inzichten ontstaan in gedrag en motivaties met betrekking tot gokken, evenals de uitdagingen waarmee diverse consumentengroepen worden geconfronteerd.
Vier Specialistische Partners Nieuw voor de Herontworpen Consumentenstem
Dit initiatief brengt vier gespecialiseerde onderzoekers samen, elk met unieke vaardigheden om de mogelijkheden van de Commissie te vergroten om inzichten te verzamelen:
- Yonder Consulting: Ervaren in zowel kwantitatieve als kwalitatieve onderzoeksmethoden om uitgebreide inzichten te leveren.
- Het Gedragsinzichten Team (BIT): Bekend om experimenteel en gedragsmatig onderzoek, waarbij gedragswetenschap wordt gebruikt om de verborgen consumentenbesluitvormingsprocessen te begrijpen.
- Mensheid Onderzoek: Experts in kwalitatief onderzoek gericht op moeilijk bereikbare en minderheidsgroepen, evenals individuen die worden beïnvloed door gokproblemen.
- Savanta: Bieders van snelle, kosteneffectieve onderzoeksoplossingen die tijdige monitoring van consumentenmeningen en opkomende trends mogelijk maken.
Elke leverancier heeft een tweejarig contract gekregen, met mogelijke verlengingen tot 2029, om continuïteit en aanpasbaarheid aan veranderende onderzoeksbehoeften te waarborgen.
Verhoogde Wendbaarheid en Dimensies in Consumentenonderzoek
Laura Carter, Hoofd Onderzoek bij de Gambling Commission, benadrukte het belang van dit kader:
“Dit nieuwe kader geeft ons meer flexibiliteit en bereik dan ooit tevoren. Met deze vier partners zijn we beter in staat om snel hoogwaardig onderzoek te laten uitvoeren en diverse methoden te gebruiken om in te spelen op opkomende trends of risico's. Het Consumer Voice-programma is essentieel om ervoor te zorgen dat onze regelgevende beslissingen worden geïnformeerd door de ervaringen van alle gokconsumenten en het veranderende landschap van gokken in Groot-Brittannië.”
Dit programma aanvult de leidende rol van de Commissie Gokonderzoek voor Groot-Brittannië (GSGB), waarbij een flexibele, gerichte aanpak wordt gehanteerd die diepgaande analyses van specifieke kwesties mogelijk maakt, innovatieve onderzoeksmethoden test en veranderingen in attitudes in de loop van de tijd volgt.
Impact en Bereik: Meer dan 10.000 Consumenten Betrekken in 2024
In 2024 heeft het Consumer Voice-programma met succes meer dan 10.000 gokconsumenten betrokken, waardoor inzichten zijn verkregen in verschillende kritieke zorgen:
- Financiële risicobeoordelingen en consumentenbescherming
- De impact en controle van bonusprikkels
- Wedpatronen tijdens de kosten van levensonderhoud crisis
- Klantinteracties met geautoriseerde en ongeautoriseerde gokmarkten
Van de onderzoekspartners
Joe Wheeler, Associate Director, Yonder Consulting:
“In de afgelopen drie jaar heeft Yonder Consulting samengewerkt met de Gambling Commission om mixed-methods onderzoek te leveren voor het Consumer Voice Programme. We hebben een breed scala aan impactvolle onderzoeksprogramma's ondersteund, die elementen van de consumentenervaring behandelen zoals vertrouwen in de industrie, betrokkenheid bij de ongelicenseerde markt, gedrag tijdens belangrijke sportevenementen en de impact van marketing en bonusaanbiedingen. We zijn verheugd om onze lopende samenwerking voort te zetten en de Commissie te ondersteunen bij het leveren van cruciale beleidsevidentie.”
Eleanor Collerton, Senior Adviseur, The Behavioural Insights Team (BIT):
“We zijn trots om bij te dragen aan het Consumer Voice-programma door gedragswetenschap en experimenteel onderzoek toe te passen om bruikbare inzichten te genereren. Ons werk ondersteunt de missie van de Commissie om gokschade te beperken en ervoor te zorgen dat consumentenperspectieven effectief beleid vormen.”
Tom Silverman, Mede-oprichter, Humankind Research:
“Door ons te richten op werk met een positieve sociale uitkomst, besteden we aandacht aan de echte levens van complexe en verwaarloosde mensen. Samenwerken met de Gambling Commission helpt ons gevoelige en inclusieve methoden te gebruiken om meer te weten te komen over degenen die worden geraakt door gokken, waardoor we slimme beleidsmaatregelen kunnen nemen.”
Olly Wright, Hoofd Publiek, Savanta:
“De snelle kwalitatieve onderzoekstools van Savanta stellen de Commissie in staat om afgestemd te blijven op consumentenmeningen en -gedragingen, waarbij ervoor wordt gezorgd dat de stemmen van gokconsumenten centraal blijven staan in de regelgevende inspanningen.”
Het verbeterde Consumer Voice-framework van de Gambling Commission vertegenwoordigt een gedurfde toewijding aan op bewijs gebaseerde regelgeving, waarbij consumentenwelzijn prioriteit heeft. Dit initiatief stelt de Commissie in staat om een veiligere en eerlijkere gokomgeving in heel Groot-Brittannië te bevorderen door middel van diverse onderzoeksmethoden en een grotere deelname van een breed scala aan gokconsumenten, inclusief kwetsbare en moeilijk bereikbare groepen.
Voor meer details over het Consumer Voice-programma en andere lopende onderzoeksinitiatieven, bezoek de officiële website van de Kansspelautoriteit.
Dit initiatief benadrukt de toewijding van de Gambling Commission aan transparantie, inclusiviteit en innovatie bij het beschermen en versterken van gokconsumenten in heel Groot-Brittannië.
