Gambling Commission har utviklet en mye forbedret forbrukerstemme-ramme, som markerer et stort skifte i hvordan reguleringsmyndigheten engasjerer seg med og forstår erfaringene til forbrukere som spiller i Storbritannia. Denne nye rammen utvider omfanget av forskning for Kommisjonen, og muliggjør mer nyanserte og inkluderende forståelser av atferd og motivasjoner knyttet til gambling, samt utfordringene som møter ulike forbrukergrupper.
Fire Spesialiserte Partnere Nye for den Redesignet Forbrukerstemmen
Dette initiativet bringer inn fire spesialiserte forskningsleverandører, hver med unike ferdigheter for å forbedre Kommisjonens evne til å samle innsikt:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Experts in qualitative research focusing on elusive and minority populations, as well as individuals impacted by gambling issues.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
Hver leverandør har fått en toårskontrakt, med mulige forlengelser frem til 2029, som sikrer kontinuitet og tilpasningsevne til utviklende forskningsbehov.
Økende Smidighet og Dimensjoner i Forbrukerforskning
Laura Carter, forskningssjef ved Gambling Commission, understreket betydningen av denne rammen:
“This new framework gives us greater agility and reach than ever before. With these four partners, we are better able to commission high-quality research quickly and use varied methodologies to respond to emerging trends or risks. The Consumer Voice programme is central to ensuring our regulatory decisions are informed by the lived experiences of all gambling consumers and the changing landscape of gambling in Great Britain.”
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
Innvirkning og Rekkevidde: Engasjerer Mer enn 10,000 Forbrukere i 2024
I 2024 engasjerte Forbrukerstemme-programmet over 10,000 gamblingforbrukere, og ga innsikt i flere kritiske bekymringer:
- Vurderinger av økonomisk risiko og forbrukerbeskyttelser
- Innvirkning og kontroll av bonusinsentiver
- Spillmønstre under levekostnadskrisen
- Kundeinteraksjoner med autoriserte og uautoriserte spillmarkeder
Fra Forskningspartnerne
Joe Wheeler, Assosiert Direktør, Yonder Consulting:
“Over the past three years, Yonder Consulting has partnered with the Gambling Commission to deliver mixed-methods research for the Consumer Voice Programme. We’ve supported a wide range of impactful research programmes, covering elements of the consumer experience like trust in the industry, engagement with the unlicensed market, behaviours during key sporting events, and the impact of marketing and bonus offers. We’re delighted to continue our ongoing partnership and to support the Commission in delivering against key policy evidence gaps.”
Eleanor Collerton, Seniorrådgiver, The Behavioural Insights Team (BIT):
“We’re proud to contribute to the Consumer Voice programme by applying behavioural science and experimental research to generate actionable insights. Our work supports the Commission’s mission to mitigate gambling harms and ensure consumer perspectives shape effective policy.”
Tom Silverman, Medgründer, Humankind Research:
“Focusing on work that has a positive social outcome, we pay attention to the real lives of complex and neglected people. Working together with the Gambling Commission helps us use sensitive and inclusive methods to learn more about those who are touched by gambling, helping us make smart policies.”
Olly Wright, Leder for Offentlig, Savanta:
“Savanta’s quick-turn qualitative research tools enable the Commission to stay attuned to consumer opinions and behaviours, ensuring the voices of gambling consumers remain at the heart of regulatory efforts.”
Gambling Commissions forbedrede forbrukerstemme-ramme representerer en modig forpliktelse til evidensbasert regulering, med prioritering av forbrukervelferd. Dette initiativet gjør det mulig for Kommisjonen å fremme et tryggere og mer rettferdig gamblingmiljø over hele Storbritannia gjennom varierte forskningsmetoder og økt deltakelse fra et bredt spekter av gamblingforbrukere, inkludert sårbare og vanskelig tilgjengelige grupper.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
Dette initiativet understreker Gambling Commissions dedikasjon til åpenhet, inkludering og innovasjon i å beskytte og styrke gamblingforbrukere over hele Storbritannia.
