ギャンブル委員会は大幅に改善された「消費者の声」枠組みを開発し、英国におけるギャンブル消費者の経験に対する規制当局の関与と理解の方法に大きな転換をもたらしました。この新たな枠組みは委員会の調査範囲を拡大し、ギャンブルに関連する行動や動機、ならびに多様な消費者グループが直面する課題について、より細やかで包括的な理解を可能にします。.
再設計された「消費者の声」における4つの専門パートナー
この取り組みでは4つの専門調査会社を導入し、各社が独自のスキルを提供することで委員会の知見収集能力を強化します：
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: 捉えにくいマイノリティ集団やギャンブル問題の影響を受ける個人に焦点を当てた定性調査の専門家。
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
各業者は2年間の契約を付与され、2029年まで延長可能なため、調査ニーズの変化に対応した継続性が確保されます。.
消費者調査における機動性と次元の拡大
ギャンブル委員会調査部長ローラ・カーターは本枠組みの重要性を強調：
「この新しい枠組みにより、これまで以上に機敏性と到達範囲が高まります。この4つのパートナーとともに、高品質な調査を迅速に委託し、多様な方法論を用いて新たな傾向やリスクに対応する能力が向上します。『消費者の声』プログラムは、私たちの規制上の決定が、すべてのギャンブル消費者の実体験と英国におけるギャンブルの変化する状況に基づいて行われることを確保する中心的な役割を果たします。」
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
影響と到達範囲：2024年に1万人超の消費者を対象に実施
2024年、「消費者の声」プログラムは1万人以上のギャンブル消費者を対象に、以下の重要課題に関する知見を提供：
- 財務リスク評価と消費者保護措置
- ボーナスインセンティブの影響と制御
- 生活費危機における賭博行動パターン
- 認可・非認可市場における顧客の関与実態
研究パートナーから
ジョー・ウィーラー、アソシエイトディレクター、ヨンダーコンサルティング：
「過去3年間、ヨンダー・コンサルティングはギャンブル委員会と提携し、消費者声プログラムのための混合方法研究を提供してきました。業界への信頼、無免許市場への関与、主要スポーツイベント中の行動、マーケティングとボーナスオファーの影響など、消費者体験の要素をカバーする幅広い影響力のある研究プログラムを支援してきました。継続的なパートナーシップを続け、主要な政策証拠ギャップに対処する委員会の取り組みを支援できることを嬉しく思います。」
Eleanor Collerton、シニアアドバイザー、The Behavioural Insights Team (BIT):
「私たちは、行動科学と実験的研究を応用して実用的な知見を生み出すことで、Consumer Voiceプログラムに貢献できることを誇りに思っています。私たちの仕事は、ギャンブルによる危害を軽減し、消費者の視点が効果的な政策形成に反映されるよう、委員会の使命を支援するものです。」
トム・シルバーマン、共同創設者、Humankind Research：
「社会的に良い結果をもたらす仕事に焦点を当て、複雑で見過ごされがちな人々の実生活に注意を払っています。ギャンブル委員会と協力することで、ギャンブルに関わる人々についてより深く学ぶための敏感で包括的な方法を用い、賢明な政策立案に役立てています。」
サバンタの広報責任者、オリー・ライト氏：
「サバンタの迅速な定性調査ツールにより、委員会は消費者の意見や行動に敏感であり続け、ギャンブル消費者の声が規制努力の中心であり続けることを保証しています。」
ギャンブル委員会の強化された「消費者の声」枠組みは、根拠に基づく規制への強いコミットメントを示し、消費者保護を最優先します。本取り組みにより、多様な調査手法と脆弱層・接触困難層を含む幅広いギャンブル消費者の参加拡大を通じ、英国全体でより安全かつ公平なギャンブル環境の促進が可能になります。.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
本取り組みは、英国全域のギャンブル消費者保護とエンパワーメントにおいて、透明性、包括性、革新性へのギャンブル委員会の献身を強調するものです。.
