A Szerencsejáték Bizottság egy sokkal fejlettebb Fogyasztói Hang keretrendszert dolgozott ki, ami jelentős változást jelent abban, ahogyan a szabályozó kapcsolatba lép és megérti a Nagy-Britanniában szerencsejátékozó fogyasztók tapasztalatait. Ez az új keretrendszer kibővíti a Bizottság kutatási körét, lehetővé téve a szerencsejátékkal kapcsolatos viselkedések és motivációk árnyaltabb és befogadóbb megértését, valamint a különböző fogyasztói csoportok által tapasztalt kihívásokat.
Négy új szakértői partner az átalakított Fogyasztói Hanghoz
Ez az kezdeményezés négy speciális kutatási beszállítót von be, akik mindegyike egyedi készségekkel járul hozzá a Bizottság képességeinek javításához az ismeretek megszerzésében:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Experts in qualitative research focusing on elusive and minority populations, as well as individuals impacted by gambling issues.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
Minden beszállító kétéves szerződést kapott, amely 2029-ig terjedő lehetséges hosszabbításokat tartalmaz, biztosítva a folytonosságot és az alkalmazkodóképességet a kutatási igények változásaihoz.
A fogyasztói kutatás rugalmasságának és dimenzióinak növelése
Laura Carter, a Szerencsejáték Bizottság Kutatási Osztályának vezetője hangsúlyozta ennek a keretrendszernek a jelentőségét:
“This new framework gives us greater agility and reach than ever before. With these four partners, we are better able to commission high-quality research quickly and use varied methodologies to respond to emerging trends or risks. The Consumer Voice programme is central to ensuring our regulatory decisions are informed by the lived experiences of all gambling consumers and the changing landscape of gambling in Great Britain.”
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
Hatás és elérés: Több mint 10 000 fogyasztó bevonása 2024-ben
2024-ben a Fogyasztói Hang program sikeresen bevonta több mint 10 000 szerencsejáték-fogyasztót, betekintést nyújtva számos kritikus kérdésbe:
- Pénzügyi kockázatértékelések és fogyasztóvédelmi intézkedések
- A bónuszösztönzők hatása és ellenőrzése
- Fogadási minták az életköltségek válsága idején
- Az ügyfélkapcsolatok az engedélyezett és engedély nélküli fogadási piacokkal
A kutatási partnerektől
Joe Wheeler, a Yonder Consulting társult igazgatója:
"Az elmúlt három évben a Yonder Consulting együttműködött a Szerencsejáték Bizottsággal, hogy vegyes módszerekkel végzett kutatást nyújtson a Fogyasztói Hang Program számára. Széleskörű, hatékony kutatási programokat támogattunk, amelyek a fogyasztói élmény elemeit ölelik fel, mint például a bizalom az iparban, az engedély nélküli piaccal való kapcsolattartás, a kulcsfontosságú sportesemények alatti viselkedés, valamint a marketing és bónusz ajánlatok hatása. Örömmel folytatjuk folyamatos partnerségünket, és támogatjuk a Bizottságot a kulcsfontosságú politikai bizonyítékok hiányosságainak kezelésében."
Eleanor Collerton, a The Behavioural Insights Team (BIT) vezető tanácsadója:
"Büszkék vagyunk arra, hogy hozzájárulhatunk a Fogyasztói Hang programhoz viselkedéstudomány és kísérleti kutatás alkalmazásával, hogy cselekvőképes betekintéseket nyerjünk. Munkánk támogatja a Bizottság küldetését, hogy csökkentse a szerencsejáték okozta károkat, és biztosítsa, hogy a fogyasztói nézőpontok alakítsák a hatékony politikát."
Tom Silverman, a Humankind Research társalapítója:
“Focusing on work that has a positive social outcome, we pay attention to the real lives of complex and neglected people. Working together with the Gambling Commission helps us use sensitive and inclusive methods to learn more about those who are touched by gambling, helping us make smart policies.”
Olly Wright, a Savanta közszolgálati részlegének vezetője:
“Savanta’s quick-turn qualitative research tools enable the Commission to stay attuned to consumer opinions and behaviours, ensuring the voices of gambling consumers remain at the heart of regulatory efforts.”
A Szerencsejáték Bizottság kibővített Fogyasztói Hang keretrendszere merész elkötelezettséget jelent a bizonyítékokon alapuló szabályozás iránt, a fogyasztói jólét prioritásával. Ez a kezdeményezés lehetővé teszi a Bizottság számára, hogy biztonságosabb és igazságosabb szerencsejáték-környezetet támogasson Nagy-Britanniában, különféle kutatási módszertanok és a szerencsejáték-fogyasztók széles körének, köztük a sebezhető és nehezen elérhető csoportoknak a fokozott részvételével.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
Ez a kezdeményezés hangsúlyozza a Szerencsejáték Bizottság elkötelezettségét az átláthatóság, a befogadás és az innováció iránt, a szerencsejáték-fogyasztók védelme és felhatalmazása érdekében Nagy-Britanniában.
