Uhkapelikomissio on kehittänyt merkittävästi parannetun kuluttajan äänen kehyksen, mikä merkitsee merkittävää muutosta siinä, miten sääntelyviranomainen osallistuu ja ymmärtää niiden kuluttajien kokemuksia, jotka uhkapelaavat Isossa-Britanniassa. Tämä uusi kehys laajentaa komission tutkimusalan, mahdollistaen hienovaraisemman ja osallistavamman ymmärryksen uhkapelaamiseen liittyvistä käyttäytymisistä ja motivaatioista, sekä monien erilaisten kuluttajaryhmien kohtaamista haasteista.
Neljä erikoiskumppania uudistetulle kuluttajalle
Tämä aloite tuo mukaan neljä erikoistunutta tutkimustoimittajaa, joista jokainen tuo ainutlaatuisia taitoja parantaakseen komission kykyä kerätä oivalluksia:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Experts in qualitative research focusing on elusive and minority populations, as well as individuals impacted by gambling issues.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
Jokainen toimittaja on myönnetty kahden vuoden sopimuksen, mahdollisilla jatkopidennyksillä vuoteen 2029 asti, varmistaen jatkuvuuden ja sopeutumisen muuttuviin tutkimustarpeisiin.
Kuluttajatutkimuksen ketteryyden ja ulottuvuuksien lisääminen
Laura Carter, Tutkimuspäällikkö Uhkapelikomissiossa, korosti tämän kehyksen merkitystä:
“This new framework gives us greater agility and reach than ever before. With these four partners, we are better able to commission high-quality research quickly and use varied methodologies to respond to emerging trends or risks. The Consumer Voice programme is central to ensuring our regulatory decisions are informed by the lived experiences of all gambling consumers and the changing landscape of gambling in Great Britain.”
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
Vaikutus ja Saavutettavuus: Sitouttaminen Yli 10 000 Kuluttajaa Vuonna 2024
Vuonna 2024 Kuluttajan ääni -ohjelma osallisti onnistuneesti yli 10 000 uhkapelaajaa, tarjoten oivalluksia useista kriittisistä huolenaiheista:
- Rahoitusriskien arvioinnit ja kuluttajasuojat
- Bonuskannustimien vaikutus ja hallinta
- Vedonlyöntimallit elinkustannuskriisin aikana
- Asiakasvuorovaikutukset valtuutettujen ja valtuuttamattomien vedonlyöntimarkkinoiden kanssa
Tutkimuskumppaneilta
Joe Wheeler, apulaisjohtaja, Yonder Consulting:
“Over the past three years, Yonder Consulting has partnered with the Gambling Commission to deliver mixed-methods research for the Consumer Voice Programme. We’ve supported a wide range of impactful research programmes, covering elements of the consumer experience like trust in the industry, engagement with the unlicensed market, behaviours during key sporting events, and the impact of marketing and bonus offers. We’re delighted to continue our ongoing partnership and to support the Commission in delivering against key policy evidence gaps.”
Eleanor Collerton, vanhempi neuvonantaja, The Behavioural Insights Team (BIT):
“We’re proud to contribute to the Consumer Voice programme by applying behavioural science and experimental research to generate actionable insights. Our work supports the Commission’s mission to mitigate gambling harms and ensure consumer perspectives shape effective policy.”
Tom Silverman, perustaja, Humankind Research:
“Focusing on work that has a positive social outcome, we pay attention to the real lives of complex and neglected people. Working together with the Gambling Commission helps us use sensitive and inclusive methods to learn more about those who are touched by gambling, helping us make smart policies.”
Olly Wright, Head of Public, Savanta:
“Savanta’s quick-turn qualitative research tools enable the Commission to stay attuned to consumer opinions and behaviours, ensuring the voices of gambling consumers remain at the heart of regulatory efforts.”
Uhkapelikomission parannettu Kuluttajan ääni -kehys edustaa rohkeaa sitoutumista näyttöön perustuvaan sääntelyyn, asettaen kuluttajien hyvinvoinnin etusijalle. Tämä aloite mahdollistaa komission edistää turvallisempaa ja oikeudenmukaisempaa uhkapeliympäristöä Isossa-Britanniassa monipuolisten tutkimusmenetelmien ja laajemman osallistumisen avulla laajasta valikoimasta uhkapelaajia, mukaan lukien haavoittuvat ja vaikeasti tavoitettavat ryhmät.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
Tämä aloite korostaa Uhkapelikomission omistautumista läpinäkyvyyteen, osallisuuteen ja innovaatioon uhkapelaajien suojelemisessa ja tukemisessa Isossa-Britanniassa.
