Η Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων έχει αναπτύξει ένα πολύ βελτιωμένο πλαίσιο Φωνής του Καταναλωτή, σηματοδοτώντας μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο ο ρυθμιστής αλληλεπιδρά με και κατανοεί τις εμπειρίες των καταναλωτών που τυχεραίνουν στη Μεγάλη Βρετανία.
Τέσσερις Ειδικοί Συνεργάτες Νέοι για την Ανασχεδιασμένη Φωνή του Καταναλωτή
Αυτή η πρωτοβουλία φέρνει τέσσερις ειδικούς προμηθευτές έρευνας, ο καθένας συνεισφέροντας μοναδικές δεξιότητες για να ενισχύσει την ικανότητα της Επιτροπής να συγκεντρώνει εισηγήσεις:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Experts in qualitative research focusing on elusive and minority populations, as well as individuals impacted by gambling issues.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
Κάθε προμηθευτής έχει χορηγηθεί διετές συμβόλαιο, με πιθανές παρατάσεις μέχρι το 2029, εξασφαλίζοντας συνέχεια και προσαρμοστικότητα στις εξελισσόμενες ανάγκες έρευνας.
Αύξηση της Ευελιξίας και των Διαστάσεων στην Έρευνα του Καταναλωτή
Η Laura Carter, Υπεύθυνη Έρευνας στην Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων, υπογράμμισε τη σημασία αυτού του πλαισίου:
“This new framework gives us greater agility and reach than ever before. With these four partners, we are better able to commission high-quality research quickly and use varied methodologies to respond to emerging trends or risks. The Consumer Voice programme is central to ensuring our regulatory decisions are informed by the lived experiences of all gambling consumers and the changing landscape of gambling in Great Britain.”
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
Επιρροή και Εμβέλεια: Συμμετοχή Πάνω από 10.000 Καταναλωτών το 2024
Το 2024, το πρόγραμμα Φωνή του Καταναλωτή ενέπλεξε με επιτυχία πάνω από 10.000 καταναλωτές τυχερών παιγνίων, παρέχοντας εισηγήσεις για αρκετά κρίσιμα θέματα:
- Αξιολογήσεις χρηματοοικονομικού κινδύνου και προστασία του καταναλωτή
- Η επίδραση και ο έλεγχος των κινήτρων μπόνους
- Πρότυπα στοιχημάτων κατά τη διάρκεια της κρίσης του κόστους διαβίωσης
- Αλληλεπιδράσεις πελατών με εξουσιοδοτημένες και μη εξουσιοδοτημένες αγορές στοιχημάτων
Από τους Ερευνητικούς Συνεργάτες
Joe Wheeler, Associate Director, Yonder Consulting:
“Over the past three years, Yonder Consulting has partnered with the Gambling Commission to deliver mixed-methods research for the Consumer Voice Programme. We’ve supported a wide range of impactful research programmes, covering elements of the consumer experience like trust in the industry, engagement with the unlicensed market, behaviours during key sporting events, and the impact of marketing and bonus offers. We’re delighted to continue our ongoing partnership and to support the Commission in delivering against key policy evidence gaps.”
Eleanor Collerton, Senior Advisor, The Behavioural Insights Team (BIT):
“We’re proud to contribute to the Consumer Voice programme by applying behavioural science and experimental research to generate actionable insights. Our work supports the Commission’s mission to mitigate gambling harms and ensure consumer perspectives shape effective policy.”
Tom Silverman, Co-Founder, Humankind Research:
“Focusing on work that has a positive social outcome, we pay attention to the real lives of complex and neglected people. Working together with the Gambling Commission helps us use sensitive and inclusive methods to learn more about those who are touched by gambling, helping us make smart policies.”
Olly Wright, Επικεφαλής Δημόσιων Σχέσεων, Savanta:
“Savanta’s quick-turn qualitative research tools enable the Commission to stay attuned to consumer opinions and behaviours, ensuring the voices of gambling consumers remain at the heart of regulatory efforts.”
The Gambling Commission’s enhanced Consumer Voice framework represents a bold commitment to evidence-based regulation, prioritizing consumer welfare. This initiative enables the Commission to promote a safer and fairer gambling environment across Great Britain through diverse research methodologies and increased participation from a wide range of gambling consumers, including vulnerable and hard-to-reach groups.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
This initiative underscores the Gambling Commission’s dedication to transparency, inclusiveness, and innovation in safeguarding and empowering gambling consumers throughout Great Britain.
