Η Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων έχει αναπτύξει ένα πολύ βελτιωμένο πλαίσιο Φωνής του Καταναλωτή, σηματοδοτώντας μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο ο ρυθμιστής αλληλεπιδρά με και κατανοεί τις εμπειρίες των καταναλωτών που τυχεραίνουν στη Μεγάλη Βρετανία.
Τέσσερις Ειδικοί Συνεργάτες Νέοι για την Ανασχεδιασμένη Φωνή του Καταναλωτή
Αυτή η πρωτοβουλία φέρνει τέσσερις ειδικούς προμηθευτές έρευνας, ο καθένας συνεισφέροντας μοναδικές δεξιότητες για να ενισχύσει την ικανότητα της Επιτροπής να συγκεντρώνει εισηγήσεις:
- Yonder Consulting: Έμπειροι τόσο σε ποσοτικές όσο και σε ποιοτικές μεθόδους έρευνας για την παροχή πλήρων εισηγήσεων.
- Η Ομάδα Συμπεριφορικών Ενσυναισθημάτων (BIT): Επώνυμοι για πειραματική και συμπεριφορική έρευνα, χρησιμοποιώντας τη συμπεριφορική επιστήμη για να κατανοήσουν τις κρυφές διαδικασίες λήψης αποφάσεων των καταναλωτών.
- Έρευνα Ανθρωπότητας: Ειδικοί σε ποιοτική έρευνα εστιάζοντας σε δύσκολες και μειονοτικές πληθυσμιακές ομάδες, καθώς και άτομα που επηρεάζονται από θέματα τυχερών παιγνίων.
- Savanta: Παροχείς γρήγορων, οικονομικών λύσεων έρευνας που επιτρέπουν την έγκαιρη παρακολούθηση των απόψεων των καταναλωτών και των αναδυόμενων τάσεων.
Κάθε προμηθευτής έχει χορηγηθεί διετές συμβόλαιο, με πιθανές παρατάσεις μέχρι το 2029, εξασφαλίζοντας συνέχεια και προσαρμοστικότητα στις εξελισσόμενες ανάγκες έρευνας.
Αύξηση της Ευελιξίας και των Διαστάσεων στην Έρευνα του Καταναλωτή
Η Laura Carter, Υπεύθυνη Έρευνας στην Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων, υπογράμμισε τη σημασία αυτού του πλαισίου:
“Αυτό το νέο πλαίσιο μας δίνει μεγαλύτερη ευελιξία και εμβέλεια από ποτέ. Με αυτούς τους τέσσερις συνεργάτες, είμαστε σε θέση να επιτάχουμε γρήγορα υψηλής ποιότητας έρευνες και να χρησιμοποιούμε ποικίλες μεθόδους για να ανταποκριθούμε σε αναδυόμενες τάσεις ή κινδύνους. Το πρόγραμμα Φωνή του Καταναλωτή είναι κεντρικό για να διασφαλίσουμε ότι οι ρυθμιστικές μας αποφάσεις βασίζονται στις ζωντανές εμπειρίες όλων των καταναλωτών τυχερών παιγνίων και στον μεταβαλλόμενο τοπίο των τυχερών παιγνίων στη Μεγάλη Βρετανία.”
Αυτό το πρόγραμμα συμπληρώνει την κορυφαία Έρευνα Τζόγου για τη Μεγάλη Βρετανία (GSGB), υιοθετώντας μια ευέλικτη, στοχευμένη προσέγγιση που επιτρέπει βαθιές καταδύσεις σε συγκεκριμένα θέματα, πιλοτικές καινοτόμες μεθόδους έρευνας και παρακολούθηση μεταβολών στις απόψεις με την πάροδο του χρόνου.
Επιρροή και Εμβέλεια: Συμμετοχή Πάνω από 10.000 Καταναλωτών το 2024
Το 2024, το πρόγραμμα Φωνή του Καταναλωτή ενέπλεξε με επιτυχία πάνω από 10.000 καταναλωτές τυχερών παιγνίων, παρέχοντας εισηγήσεις για αρκετά κρίσιμα θέματα:
- Αξιολογήσεις χρηματοοικονομικού κινδύνου και προστασία του καταναλωτή
- Η επίδραση και ο έλεγχος των κινήτρων μπόνους
- Πρότυπα στοιχημάτων κατά τη διάρκεια της κρίσης του κόστους διαβίωσης
- Αλληλεπιδράσεις πελατών με εξουσιοδοτημένες και μη εξουσιοδοτημένες αγορές στοιχημάτων
Από τους Ερευνητικούς Συνεργάτες
Joe Wheeler, Συνεργαζόμενος Διευθυντής, Yonder Consulting:
“Τα τελευταία τρία χρόνια, η Yonder Consulting έχει συνεργαστεί με την Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων για την παροχή έρευνας με μεικτές μεθόδους για το Πρόγραμμα Φωνή του Καταναλωτή. Έχουμε υποστηρίξει μια ευρεία γκάμα επιδραστικών προγραμμάτων έρευνας, καλύπτοντας στοιχεία της εμπειρίας του καταναλωτή όπως η εμπιστοσύνη στη βιομηχανία, η συμμετοχή στην αδειοδοτημένη αγορά, οι συμπεριφορές κατά τη διάρκεια σημαντικών αθλητικών γεγονότων και η επίδραση του μάρκετινγκ και των προσφορών μπόνους. Είμαστε ευχαριστημένοι που συνεχίζουμε τη συνεργασία μας και υποστηρίζουμε την Επιτροπή στην καταπολέμηση των κινδύνων τυχερών παιγνίων και στη διασφάλιση ότι οι απόψεις των καταναλωτών διαμορφώνουν αποτελεσματικές πολιτικές.”
Eleanor Collerton, Ανώτερη Σύμβουλος, Ομάδα Συμπεριφορικών Επιστημών (BIT):
“Είμαστε περήφανοι που συμβάλλουμε στο πρόγραμμα Φωνή του Καταναλωτή εφαρμόζοντας συμπεριφορικές επιστήμες και πειραματική έρευνα για τη δημιουργία εφαρμόσιμων εισηγήσεων. Η δουλειά μας υποστηρίζει την αποστολή της Επιτροπής να μειώσει τις ζημίες από τα τυχερά παιγνίδια και να διασφαλίσει ότι οι απόψεις των καταναλωτών διαμορφώνουν αποτελεσματικές πολιτικές.”
Tom Silverman, Συνιδρυτής, Humankind Research:
“Εστιάζοντας σε έργα με θετικά κοινωνικά αποτελέσματα, δίνουμε προσοχή στις πραγματικές ζωές των πολύπλοκων και παραμελημένων ανθρώπων. Η συνεργασία με την Επιτροπή Τ”
Olly Wright, Επικεφαλής Δημόσιων Σχέσεων, Savanta:
“Savanta’s quick-turn qualitative research tools enable the Commission to stay attuned to consumer opinions and behaviours, ensuring the voices of gambling consumers remain at the heart of regulatory efforts.”
The Gambling Commission’s enhanced Consumer Voice framework represents a bold commitment to evidence-based regulation, prioritizing consumer welfare. This initiative enables the Commission to promote a safer and fairer gambling environment across Great Britain through diverse research methodologies and increased participation from a wide range of gambling consumers, including vulnerable and hard-to-reach groups.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
This initiative underscores the Gambling Commission’s dedication to transparency, inclusiveness, and innovation in safeguarding and empowering gambling consumers throughout Great Britain.
