وضعت هيئة القمار إطارًا لصوت المستهلك تحسن كبيرًا، مما يشكل تحولًا كبيرًا في كيفية اشتراك الرقيب مع وفهم تجارب المستهلكين الذين يقامرون في بريطانيا العظمى. يوسع هذا الإطار الجديد نطاق البحث للهيئة، مما يتيح فهمًا أكثر دقة وشمولًا للسلوكيات والدوافع المتعلقة بالمقامرة، بالإضافة إلى التحديات التي تواجه مجموعات المستهلكين المتنوعة.
أربع شركاء متخصصين جدد لإطار صوت المستهلك المعاد تصميمه
تجلب هذه المبادرة أربع موردين متخصصين في البحوث، يساهم كل منهم بمهارات فريدة لتعزيز قدرة الهيئة على جمع البصيرات:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Experts in qualitative research focusing on elusive and minority populations, as well as individuals impacted by gambling issues.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
تمنح كل شريك عقدًا لمدة عامين، مع إمكانية تمديدات تصل إلى عام 2029، مما يضمن استمرارية وقابلية التكيف مع احتياجات البحث المتطورة.
زيادة الرشاقة والأبعاد في بحوث المستهلك
أكدت لورا كارتر، رئيسة البحوث في هيئة القمار، أهمية هذا الإطار:
“This new framework gives us greater agility and reach than ever before. With these four partners, we are better able to commission high-quality research quickly and use varied methodologies to respond to emerging trends or risks. The Consumer Voice programme is central to ensuring our regulatory decisions are informed by the lived experiences of all gambling consumers and the changing landscape of gambling in Great Britain.”
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
التأثير والتواصل: جذب أكثر من 10،000 مستهلك في عام 2024
في عام 2024، نجح برنامج صوت المستهلك في جذب أكثر من 10،000 مستهلك للمقامرة، مما يوفر بصيرات حول عدة قضايا حرجة:
- تقييمات المخاطر المالية والحمايات الاستهلاكية
- أثر ومراقبة حوافز المكافآت
- أنماط الرهان خلال أزمة تكلفة المعيشة
- تفاعل العملاء مع الأسواق المراهنة المرخصة وغير المرخصة
من شركاء البحث
جو ويلر، مدير مشارك، يوندير كونسلتنج:
“Over the past three years, Yonder Consulting has partnered with the Gambling Commission to deliver mixed-methods research for the Consumer Voice Programme. We’ve supported a wide range of impactful research programmes, covering elements of the consumer experience like trust in the industry, engagement with the unlicensed market, behaviours during key sporting events, and the impact of marketing and bonus offers. We’re delighted to continue our ongoing partnership and to support the Commission in delivering against key policy evidence gaps.”
إليانور كوليرتون، مستشارة أولى، فريق الرؤى السلوكية (BIT):
“We’re proud to contribute to the Consumer Voice programme by applying behavioural science and experimental research to generate actionable insights. Our work supports the Commission’s mission to mitigate gambling harms and ensure consumer perspectives shape effective policy.”
توم سيلفرمان، المؤسس المشارك، أبحاث هومنكند:
“Focusing on work that has a positive social outcome, we pay attention to the real lives of complex and neglected people. Working together with the Gambling Commission helps us use sensitive and inclusive methods to learn more about those who are touched by gambling, helping us make smart policies.”
أولي رايت، رئيس قسم العلاقات العامة، سافانتا:
“Savanta’s quick-turn qualitative research tools enable the Commission to stay attuned to consumer opinions and behaviours, ensuring the voices of gambling consumers remain at the heart of regulatory efforts.”
يمثل إطار صوت المستهلك المحسن لهيئة القمار التزامًا جريئًا بالتنظيم القائم على الأدلة، مع التركيز على رفاهية المستهلك. تمكن هذه المبادرة الهيئة من تعزيز بيئة مقامرة أكثر أمانًا وعدالة عبر بمنهجيات بحث متنوعة وزيادة المشاركة من مجموعة واسعة من مستهلكي المقامرة، بما في ذلك المجموعات الضعيفة والصعبة الوصول.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
تؤكد هذه المبادرة التفاني الهيئة القمار في الشفافية والشمولية والابتكار في حماية وتمكين مستهلكي المقامرة في جميع أنحاء بريطانيا العظمى.
