وضعت هيئة القمار إطارًا لصوت المستهلك تحسن كبيرًا، مما يشكل تحولًا كبيرًا في كيفية اشتراك الرقيب مع وفهم تجارب المستهلكين الذين يقامرون في بريطانيا العظمى. يوسع هذا الإطار الجديد نطاق البحث للهيئة، مما يتيح فهمًا أكثر دقة وشمولًا للسلوكيات والدوافع المتعلقة بالمقامرة، بالإضافة إلى التحديات التي تواجه مجموعات المستهلكين المتنوعة.
أربع شركاء متخصصين جدد لإطار صوت المستهلك المعاد تصميمه
تجلب هذه المبادرة أربع موردين متخصصين في البحوث، يساهم كل منهم بمهارات فريدة لتعزيز قدرة الهيئة على جمع البصيرات:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Experts in qualitative research focusing on elusive and minority populations, as well as individuals impacted by gambling issues.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
تمنح كل شريك عقدًا لمدة عامين، مع إمكانية تمديدات تصل إلى عام 2029، مما يضمن استمرارية وقابلية التكيف مع احتياجات البحث المتطورة.
زيادة الرشاقة والأبعاد في بحوث المستهلك
أكدت لورا كارتر، رئيسة البحوث في هيئة القمار، أهمية هذا الإطار:
“يمنحنا هذا الإطار الجديد مرونة ونطاقًا أكبر من أي وقت مضى. مع هؤلاء الشركاء الأربعة، نستطيع تكليف البحوث عالية الجودة بسرعة واستخدام منهجيات متنوعة للرد على الاتجاهات أو المخاطر الناشئة. برنامج صوت المستهلك هو جوهري لضمان أن تكون قراراتنا التنظيمية مستندة إلى تجارب حياة جميع مستهلكي المقامرة والتغيرات في مشهد المقامرة في بريطانيا العظمى.”
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
التأثير والتواصل: جذب أكثر من 10،000 مستهلك في عام 2024
في عام 2024، نجح برنامج صوت المستهلك في جذب أكثر من 10،000 مستهلك للمقامرة، مما يوفر بصيرات حول عدة قضايا حرجة:
- تقييمات المخاطر المالية والحمايات الاستهلاكية
- The impact and control of bonus incentives
- أنماط الرهان خلال أزمة تكلفة المعيشة
- تفاعل العملاء مع الأسواق المراهنة المرخصة وغير المرخصة
From the Research Partners
Joe Wheeler, Associate Director, Yonder Consulting:
“على مدى السنوات الثلاث الماضية، شاركت Yonder Consulting مع هيئة القمار لتقديم بحوث مختلطة الأساليب لبرنامج صوت المستهلك. لقد دعمنا مجموعة واسعة من برامج البحوث الفعالة، تغطي عناصر تجربة المستهلك مثل الثقة في الصناعة، والتفاعل مع السوق غير المرخصة، والسلوكيات خلال الأحداث الرياضية الرئيسية، وتأثير التسويق وعروض العلاوات. نحن سعداء بمواصلة شراكتنا المستمرة ودعم الهيئة في تقديم الأدلة الرئيسية.”
Eleanor Collerton, Senior Advisor, The Behavioural Insights Team (BIT):
“نحن فخورون بالمساهمة في برنامج صوت المستهلك من خلال تطبيق علم السلوك والبحوث التجريبية لتوليد بصيرات قابلة للتنفيذ. يدعم عملنا مهمة الهيئة في التخفيف من الأضرار الناجمة عن المقامرة وضمان أن تشكل وجهات نظر المستهلكين سياسات فعالة.”
Tom Silverman, Co-Founder, Humankind Research:
“من خلال التركيز على العمل الذي يحقق نتائج اجتماعية إيجابية، نولي اهتمامًا لحياة الأشخاص المعقدين والمهملين. يساعدنا العمل مع هيئة القمار على استخدام أساليب حساسة وشاملة للتعرف على المزيد حول أولئك الذين تمسهم المقامرة، مما يساعدنا على صياغة سياسات ذكية.”
Olly Wright, Head of Public, Savanta:
“تتيح أدوات البحث النوعي السريعة لشركة Savanta للهيئة البقاء على اتصال بآراء وسلوكيات المستهلكين، مما يضمن أن تظل أصوات مستهلكي المقامرة في قلب الجهود التنظيمية.”
يمثل إطار صوت المستهلك المحسن لهيئة القمار التزامًا جريئًا بالتنظيم القائم على الأدلة، مع التركيز على رفاهية المستهلك. تمكن هذه المبادرة الهيئة من تعزيز بيئة مقامرة أكثر أمانًا وعدالة عبر بمنهجيات بحث متنوعة وزيادة المشاركة من مجموعة واسعة من مستهلكي المقامرة، بما في ذلك المجموعات الضعيفة والصعبة الوصول.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
تؤكد هذه المبادرة التفاني الهيئة القمار في الشفافية والشمولية والابتكار في حماية وتمكين مستهلكي المقامرة في جميع أنحاء بريطانيا العظمى.
