وضعت هيئة القمار إطارًا لصوت المستهلك تحسن كبيرًا، مما يشكل تحولًا كبيرًا في كيفية اشتراك الرقيب مع وفهم تجارب المستهلكين الذين يقامرون في بريطانيا العظمى. يوسع هذا الإطار الجديد نطاق البحث للهيئة، مما يتيح فهمًا أكثر دقة وشمولًا للسلوكيات والدوافع المتعلقة بالمقامرة، بالإضافة إلى التحديات التي تواجه مجموعات المستهلكين المتنوعة.
أربع شركاء متخصصين جدد لإطار صوت المستهلك المعاد تصميمه
تجلب هذه المبادرة أربع موردين متخصصين في البحوث، يساهم كل منهم بمهارات فريدة لتعزيز قدرة الهيئة على جمع البصيرات:
- Yonder Consulting: ذوي خبرة في منهجيات البحث الكمي والنوعي لتقديم بصيرات شاملة.
- فريق رؤى السلوك (BIT): مشهورون بالبحوث التجريبية والسلوكية، واستخدام علم السلوك لفهم عمليات اتخاذ القرارات لدى المستهلكين المخفية.
- أبحاث البشرية: خبراء في البحث النوعي يركزون على السكان الصغار والأقليات، بالإضافة إلى الأفراد المتأثرين بقضايا المقامرة.
- سافانتا: مزودون لحلول بحث سريعة وفعالة من حيث التكلفة تمكن من مراقبة آراء المستهلكين بشكل موجه والاتجاهات الناشئة.
تمنح كل شريك عقدًا لمدة عامين، مع إمكانية تمديدات تصل إلى عام 2029، مما يضمن استمرارية وقابلية التكيف مع احتياجات البحث المتطورة.
زيادة الرشاقة والأبعاد في بحوث المستهلك
أكدت لورا كارتر، رئيسة البحوث في هيئة القمار، أهمية هذا الإطار:
“يمنحنا هذا الإطار الجديد مرونة ونطاقًا أكبر من أي وقت مضى. مع هؤلاء الشركاء الأربعة، نستطيع تكليف البحوث عالية الجودة بسرعة واستخدام منهجيات متنوعة للرد على الاتجاهات أو المخاطر الناشئة. برنامج صوت المستهلك هو جوهري لضمان أن تكون قراراتنا التنظيمية مستندة إلى تجارب حياة جميع مستهلكي المقامرة والتغيرات في مشهد المقامرة في بريطانيا العظمى.”
يكمل هذا البرنامج الرائد للهيئة استطلاع القمار في بريطانيا العظمى (GSGB), ، باعتماد نهج مرن ومستهدف يمكنه الغوص العميق في قضايا محددة، وتجربة أساليب بحث مبتكرة، وتتبع التحولات في المواقف مع مرور الوقت.
التأثير والتواصل: جذب أكثر من 10،000 مستهلك في عام 2024
في عام 2024، نجح برنامج صوت المستهلك في جذب أكثر من 10،000 مستهلك للمقامرة، مما يوفر بصيرات حول عدة قضايا حرجة:
- تقييمات المخاطر المالية والحمايات الاستهلاكية
- أثر ومراقبة حوافز المكافآت
- أنماط الرهان خلال أزمة تكلفة المعيشة
- تفاعل العملاء مع الأسواق المراهنة المرخصة وغير المرخصة
من شركاء البحث
جو ويلر، مدير مشارك، Yonder Consulting:
“على مدى السنوات الثلاث الماضية، شاركت Yonder Consulting مع هيئة القمار لتقديم بحوث مختلطة الأساليب لبرنامج صوت المستهلك. لقد دعمنا مجموعة واسعة من برامج البحوث الفعالة، تغطي عناصر تجربة المستهلك مثل الثقة في الصناعة، والتفاعل مع السوق غير المرخصة، والسلوكيات خلال الأحداث الرياضية الرئيسية، وتأثير التسويق وعروض العلاوات. نحن سعداء بمواصلة شراكتنا المستمرة ودعم الهيئة في تقديم الأدلة الرئيسية.”
إلينور كوليرتون، كبير مستشارين، فريق الرؤى السلوكية (BIT):
“نحن فخورون بالمساهمة في برنامج صوت المستهلك من خلال تطبيق علم السلوك والبحوث التجريبية لتوليد بصيرات قابلة للتنفيذ. يدعم عملنا مهمة الهيئة في التخفيف من الأضرار الناجمة عن المقامرة وضمان أن تشكل وجهات نظر المستهلكين سياسات فعالة.”
توم سيلفرمان، شريك مؤسس، Humankind Research:
“من خلال التركيز على العمل الذي يحقق نتائج اجتماعية إيجابية، نولي اهتمامًا لحياة الأشخاص المعقدين والمهملين. يساعدنا العمل مع هيئة القمار على استخدام أساليب حساسة وشاملة للتعرف على المزيد حول أولئك الذين تمسهم المقامرة، مما يساعدنا على صياغة سياسات ذكية.”
أولي رايت، رئيس قسم العلاقات العامة، سافانتا:
“تتيح أدوات البحث النوعي السريعة لشركة Savanta للهيئة البقاء على اتصال بآراء وسلوكيات المستهلكين، مما يضمن أن تظل أصوات مستهلكي المقامرة في قلب الجهود التنظيمية.”
يمثل إطار صوت المستهلك المحسن لهيئة القمار التزامًا جريئًا بالتنظيم القائم على الأدلة، مع التركيز على رفاهية المستهلك. تمكن هذه المبادرة الهيئة من تعزيز بيئة مقامرة أكثر أمانًا وعدالة عبر بمنهجيات بحث متنوعة وزيادة المشاركة من مجموعة واسعة من مستهلكي المقامرة، بما في ذلك المجموعات الضعيفة والصعبة الوصول.
لمزيد من التفاصيل حول برنامج صوت المستهلك وغيرها من المبادرات البحثية الجارية، قم بزيارة الموقع الرسمي لهيئة المقامرة.
تؤكد هذه المبادرة التفاني الهيئة القمار في الشفافية والشمولية والابتكار في حماية وتمكين مستهلكي المقامرة في جميع أنحاء بريطانيا العظمى.
