Gambling Commission har utviklet en mye forbedret forbrukerstemme-ramme, som markerer et stort skifte i hvordan reguleringsmyndigheten engasjerer seg med og forstår erfaringene til forbrukere som spiller i Storbritannia. Denne nye rammen utvider omfanget av forskning for Kommisjonen, og muliggjør mer nyanserte og inkluderende forståelser av atferd og motivasjoner knyttet til gambling, samt utfordringene som møter ulike forbrukergrupper.
Fire Spesialiserte Partnere Nye for den Redesignet Forbrukerstemmen
Dette initiativet bringer inn fire spesialiserte forskningsleverandører, hver med unike ferdigheter for å forbedre Kommisjonens evne til å samle innsikt:
- Yonder Consulting: Erfaren innen både kvantitative og kvalitative forskningsmetoder for å levere omfattende innsikt.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Kjent for eksperimentell og atferdsforskning, som bruker atferdsvitenskap for å forstå de skjulte forbrukerbeslutningsprosessene.
- Humankind Research: Eksperter på kvalitativ forskning med fokus på unnvikende og minoritetsbefolkninger, samt individer påvirket av gamblingproblemer.
- Savanta: Tilbydere av raske, kostnadseffektive forskningsløsninger som muliggjør rettidig overvåking av forbrukeropinioner og nye trender.
Hver leverandør har fått en toårskontrakt, med mulige forlengelser frem til 2029, som sikrer kontinuitet og tilpasningsevne til utviklende forskningsbehov.
Økende Smidighet og Dimensjoner i Forbrukerforskning
Laura Carter, forskningssjef ved Gambling Commission, understreket betydningen av denne rammen:
“Denne nye rammen gir oss større smidighet og rekkevidde enn noen gang før. Med disse fire partnerne er vi bedre i stand til å bestille forskning av høy kvalitet raskt og bruke varierte metoder for å svare på nye trender eller risikoer. Forbrukerstemme-programmet er sentralt for å sikre at våre reguleringsbeslutninger er informert av de levde erfaringene til alle gamblingforbrukere og det skiftende landskapet for gambling i Storbritannia.”
Dette programmet utfyller Kommisjonens ledende Gamblingundersøkelse for Storbritannia (GSGB), ved å adoptere en fleksibel, målrettet tilnærming som muliggjør dypdykk i spesifikke problemstillinger, pilotere innovative forskningsmetoder og spore holdningsendringer over tid.
Innvirkning og Rekkevidde: Engasjerer Mer enn 10,000 Forbrukere i 2024
I 2024 engasjerte Forbrukerstemme-programmet over 10,000 gamblingforbrukere, og ga innsikt i flere kritiske bekymringer:
- Vurderinger av økonomisk risiko og forbrukerbeskyttelser
- Innvirkning og kontroll av bonusinsentiver
- Spillmønstre under levekostnadskrisen
- Kundeinteraksjoner med autoriserte og uautoriserte spillmarkeder
Fra Forskningspartnerne
Joe Wheeler, Assosiert Direktør, Yonder Consulting:
“De siste tre årene har Yonder Consulting samarbeidet med Gambling Commission for å levere blandet metodeforskning for Forbrukerstemme-programmet. Vi har støttet et bredt spekter av innflytelsesrike forskningsprogrammer, som dekker elementer av forbrukeropplevelsen som tillit til bransjen, engasjement med det uautoriserte markedet, atferd under viktige sportsbegivenheter, og innvirkningen av markedsføring og bonustilbud. Vi er glade for å fortsette vårt pågående partnerskap og støtte Kommisjonen i å levere mot viktige politiske bevisgap.”
Eleanor Collerton, Seniorrådgiver, The Behavioural Insights Team (BIT):
“Vi er stolte av å bidra til Forbrukerstemme-programmet ved å anvende atferdsvitenskap og eksperimentell forskning for å generere handlingsrettede innsikter. Vårt arbeid støtter Kommisjonens oppdrag om å redusere gamblingrelaterte skader og sikre at forbrukerperspektiver former effektiv politikk.”
Tom Silverman, Medgründer, Humankind Research:
“Med fokus på arbeid som har en positiv sosial effekt, legger vi vekt på de virkelige livene til komplekse og forsømte mennesker. Å jobbe sammen med Gambling Commission hjelper oss med å bruke sensitive og inkluderende metoder for å lære mer om de som er berørt av gambling, og hjelper oss med å lage smarte politikk.”
Olly Wright, Leder for Offentlig, Savanta:
“Savantas raske kvalitative forskningverktøy gjør det mulig for Kommisjonen å holde seg i takt med forbrukeropinioner og atferd, og sikrer at gamblingforbrukernes stemmer forblir i hjertet av reguleringsinnsatsen.”
Gambling Commissions forbedrede forbrukerstemme-ramme representerer en modig forpliktelse til evidensbasert regulering, med prioritering av forbrukervelferd. Dette initiativet gjør det mulig for Kommisjonen å fremme et tryggere og mer rettferdig gamblingmiljø over hele Storbritannia gjennom varierte forskningsmetoder og økt deltakelse fra et bredt spekter av gamblingforbrukere, inkludert sårbare og vanskelig tilgjengelige grupper.
For mer informasjon om Forbrukerstemme-programmet og andre pågående forskningsinitiativer, besøk den offisielle nettsiden til Gambling Commission.
Dette initiativet understreker Gambling Commissions dedikasjon til åpenhet, inkludering og innovasjon i å beskytte og styrke gamblingforbrukere over hele Storbritannia.
