Comisia de Jocuri de Noroc a dezvoltat un cadru al Vocii Consumatorului mult îmbunătățit, marcând o schimbare majoră în modul în care reglementatorul interacționează și înțelege experiențele consumatorilor care pariază în Marea Britanie. Acest nou cadru extinde domeniul de cercetare pentru Comisie, permițând înțelegeri mai subtile și mai incluzive ale comportamentelor și motivațiilor legate de jocurile de noroc, precum și a provocărilor cu care se confruntă diverse grupuri de consumatori.
Patru Parteneri Specializați Noi pentru Vocea Consumatorului Redesigned
Această inițiativă aduce patru furnizori de cercetare specializați, fiecare contribuind cu abilități unice pentru a îmbunătăți capacitatea Comisiei de a aduna informații:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Experți în cercetare calitativă, concentrați pe populații greu accesibile și minoritare, precum și pe persoane afectate de problemele legate de jocuri de noroc.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
Fiecare furnizor a primit un contract pe doi ani, cu posibilitate de prelungire până în 2029, asigurând continuitate și adaptabilitate la nevoile de cercetare în evoluție.
Creșterea agilității și dimensiunilor în cercetarea consumatorilor
Laura Carter, Șefa Cercetării la Comisia de Jocuri de Noroc, a subliniat importanța acestui cadru:
„Acest nou cadru ne oferă mai multă agilitate și acoperire decât oricând. Cu acești patru parteneri, suntem mai capabili să comandăm rapid cercetări de înaltă calitate și să folosim metodologii variate pentru a răspunde la tendințe sau riscuri emergente. Programul Consumer Voice este esențial pentru a ne asigura că deciziile noastre de reglementare sunt informate de experiențele trăite ale tuturor consumatorilor de jocuri de noroc și de peisajul în schimbare al jocurilor de noroc din Marea Britanie.”
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
Impact și Răspândire: Implicarea a mai mult de 10.000 de consumatori în 2024
În 2024, programul Vocii Consumatorului a implicat cu succes peste 10.000 de consumatori de jocuri de noroc, oferind informații despre mai multe probleme critice:
- Evaluări ale riscurilor financiare și măsuri de protecție pentru consumatori
- Impactul și controlul stimulentelor de bonus
- Modele de pariere în timpul crizei costului vieții
- Interacțiunile clienților cu piețele de pariuri autorizate și neautorizate
De la Partenerii de Cercetare
Joe Wheeler, Director Asociat, Yonder Consulting:
„În ultimii trei ani, Yonder Consulting a colaborat cu Comisia de Jocuri de Noroc pentru a realiza cercetări cu metode mixte în cadrul Programului Vocea Consumatorului. Am sprijinit o gamă largă de programe de cercetare impactante, acoperind elemente ale experienței consumatorilor, cum ar fi încrederea în industrie, interacțiunea cu piața nelicențiată, comportamentele în timpul evenimentelor sportive cheie și impactul ofertelor de marketing și bonus. Suntem încântați să continuăm parteneriatul nostru în curs și să sprijinim Comisia în abordarea lacunelor de dovezi pentru politicile cheie.”
Eleanor Collerton, Consultant Senior, Echipa de Insighturi Comportamentale (BIT):
„Suntem mândri să contribuim la programul Consumer Voice prin aplicarea științei comportamentale și a cercetării experimentale pentru a genera perspective acționabile. Munca noastră sprijină misiunea Comisiei de a atenua prejudiciile legate de jocurile de noroc și de a asigura că perspectivele consumatorilor modelează politici eficiente.”
Tom Silverman, Co-fondator, Humankind Research:
"Concentrându-ne pe o muncă care are un rezultat social pozitiv, acordăm atenție vieților reale ale persoanelor complexe și neglijate. Colaborarea cu Comisia de Jocuri de Noroc ne ajută să folosim metode sensibile și incluzive pentru a afla mai multe despre cei afectați de jocuri de noroc, ajutându-ne să elaborăm politici inteligente."
Olly Wright, Șef de Relații Publice, Savanta:
„Instrumentele de cercetare calitativă cu răspuns rapid ale Savanta permit Comisiei să rămână în sintonia cu opiniile și comportamentele consumatorilor, asigurând că vocile consumatorilor de jocuri de noroc rămân în centrul eforturilor de reglementare.”
Cadru îmbunătățit al Vocii Consumatorului al Comisiei de Jocuri de Noroc reprezintă o angajare curajoasă pentru reglementare bazată pe dovezi, prioritarizând bunăstarea consumatorilor. Această inițiativă permite Comisiei să promoveze un mediu de jocuri de noroc mai sigur și mai echitabil în întreaga Marea Britanie prin metodologii diverse de cercetare și o participare sporită din partea unei game largi de consumatori de jocuri de noroc, inclusiv grupuri vulnerabile și greu de accesat.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
Această inițiativă subliniază angajamentul Comisiei de Jocuri de Noroc față de transparență, incluziune și inovare în protejarea și împuternicirea consumatorilor de jocuri de noroc din întreaga Marea Britanie.
