A Szerencsejáték Bizottság egy sokkal fejlettebb Fogyasztói Hang keretrendszert dolgozott ki, ami jelentős változást jelent abban, ahogyan a szabályozó kapcsolatba lép és megérti a Nagy-Britanniában szerencsejátékozó fogyasztók tapasztalatait. Ez az új keretrendszer kibővíti a Bizottság kutatási körét, lehetővé téve a szerencsejátékkal kapcsolatos viselkedések és motivációk árnyaltabb és befogadóbb megértését, valamint a különböző fogyasztói csoportok által tapasztalt kihívásokat.
Négy új szakértői partner az átalakított Fogyasztói Hanghoz
Ez az kezdeményezés négy speciális kutatási beszállítót von be, akik mindegyike egyedi készségekkel járul hozzá a Bizottság képességeinek javításához az ismeretek megszerzésében:
- Yonder Consulting: Experienced in both quantitative and qualitative research methodologies to deliver comprehensive insights.
- The Behavioural Insights Team (BIT): Renowned for experimental and behavioural research, utilizing behavioural science to understand the hidden consumer decision-making processes.
- Humankind Research: Szakértők a kvalitatív kutatás terén, a nehezen elérhető és kisebbségi populációkra, valamint a szerencsejáték-problémákkal küzdő egyénekre összpontosítva.
- Savanta: Providers of quick, cost-effective research solutions that enable timely monitoring of consumer opinions and emerging trends.
Minden beszállító kétéves szerződést kapott, amely 2029-ig terjedő lehetséges hosszabbításokat tartalmaz, biztosítva a folytonosságot és az alkalmazkodóképességet a kutatási igények változásaihoz.
A fogyasztói kutatás rugalmasságának és dimenzióinak növelése
Laura Carter, a Szerencsejáték Bizottság Kutatási Osztályának vezetője hangsúlyozta ennek a keretrendszernek a jelentőségét:
"Ez az új keretrendszer nagyobb mozgékonyságot és lefedettséget biztosít számunkra, mint valaha. Ezzel a négy partnerrel jobban képesek vagyunk gyorsan magas színvonalú kutatásokat elrendelni és változatos módszertanokat alkalmazni a feltörekvő trendek vagy kockázatokra való reagálás érdekében. A Fogyasztói Hang program kulcsfontosságú annak biztosításában, hogy szabályozói döntéseinket minden szerencsejáték-fogyasztó élményei és Nagy-Britannia szerencsejáték-piacának változó környezete tájékoztassa."
This programme complements the Commission’s leading Gambling Survey for Great Britain (GSGB), adopting a flexible, targeted approach that enables deep dives into specific issues, pilot innovative research methods, and track shifts in attitudes over time.
Hatás és elérés: Több mint 10 000 fogyasztó bevonása 2024-ben
2024-ben a Fogyasztói Hang program sikeresen bevonta több mint 10 000 szerencsejáték-fogyasztót, betekintést nyújtva számos kritikus kérdésbe:
- Pénzügyi kockázatértékelések és fogyasztóvédelmi intézkedések
- A bónuszösztönzők hatása és ellenőrzése
- Fogadási minták az életköltségek válsága idején
- Az ügyfélkapcsolatok az engedélyezett és engedély nélküli fogadási piacokkal
A kutatási partnerektől
Joe Wheeler, a Yonder Consulting társult igazgatója:
"Az elmúlt három évben a Yonder Consulting együttműködött a Szerencsejáték Bizottsággal, hogy vegyes módszerekkel végzett kutatást nyújtson a Fogyasztói Hang Program számára. Széleskörű, hatékony kutatási programokat támogattunk, amelyek a fogyasztói élmény elemeit ölelik fel, mint például a bizalom az iparban, az engedély nélküli piaccal való kapcsolattartás, a kulcsfontosságú sportesemények alatti viselkedés, valamint a marketing és bónusz ajánlatok hatása. Örömmel folytatjuk folyamatos partnerségünket, és támogatjuk a Bizottságot a kulcsfontosságú politikai bizonyítékok hiányosságainak kezelésében."
Eleanor Collerton, a The Behavioural Insights Team (BIT) vezető tanácsadója:
"Büszkék vagyunk arra, hogy hozzájárulhatunk a Fogyasztói Hang programhoz viselkedéstudomány és kísérleti kutatás alkalmazásával, hogy cselekvőképes betekintéseket nyerjünk. Munkánk támogatja a Bizottság küldetését, hogy csökkentse a szerencsejáték okozta károkat, és biztosítsa, hogy a fogyasztói nézőpontok alakítsák a hatékony politikát."
Tom Silverman, a Humankind Research társalapítója:
„A pozitív társadalmi eredménnyel járó munkára összpontosítva figyelmet fordítunk az összetett és elhanyagolt emberek valódi életére. Az Egyesült Királyság szerencsejáték-felügyeleti hatóságával (Gambling Commission) együttműködve érzékeny és inkluzív módszereket alkalmazunk, hogy többet megtudjunk a szerencsejáték által érintettekről, segítve okos politikák kialakítását.”
Olly Wright, a Savanta közszolgálati részlegének vezetője:
„A Savanta gyors fordulatszámú kvalitatív kutatási eszközei lehetővé teszik a Bizottság számára, hogy naprakész maradjon a fogyasztói véleményekkel és magatartásokkal, biztosítva, hogy a szerencsejáték-fogyasztók hangja a szabályozási erőfeszítések középpontjában maradjon.”
A Szerencsejáték Bizottság kibővített Fogyasztói Hang keretrendszere merész elkötelezettséget jelent a bizonyítékokon alapuló szabályozás iránt, a fogyasztói jólét prioritásával. Ez a kezdeményezés lehetővé teszi a Bizottság számára, hogy biztonságosabb és igazságosabb szerencsejáték-környezetet támogasson Nagy-Britanniában, különféle kutatási módszertanok és a szerencsejáték-fogyasztók széles körének, köztük a sebezhető és nehezen elérhető csoportoknak a fokozott részvételével.
For more details about the Consumer Voice programme and other ongoing research initiatives, visit the official website of the Gambling Commission.
Ez a kezdeményezés hangsúlyozza a Szerencsejáték Bizottság elkötelezettségét az átláthatóság, a befogadás és az innováció iránt, a szerencsejáték-fogyasztók védelme és felhatalmazása érdekében Nagy-Britanniában.
