Gamblingkommissionen har udviklet en meget forbedret Consumer Voice-ramme, der markerer et stort skift i, hvordan reguleringsmyndigheden engagerer sig i og forstår oplevelserne hos forbrugere, der spiller i Storbritannien. Denne nye ramme udvider omfanget af forskning for kommissionen, hvilket muliggør mere nuancerede og inkluderende forståelser af adfærd og motivationer relateret til gambling, samt de udfordringer, som forskellige forbrugergrupper står overfor.
Fire specialiserede partnere nye for den redesignede forbrugerstemme
Denne initiativ bringer fire specialiserede forskningsleverandører ind, hver med unikke færdigheder til at forbedre Kommissionens evne til at indsamle indsigt:
- Yonder Consulting: Erfaren i både kvantitative og kvalitative forskningsmetoder for at levere omfattende indsigter.
- Adfærdsindsigtsteamet (BIT): Kendt for eksperimentel og adfærdsforskning, der bruger adfærdsvidenskab til at forstå de skjulte forbrugerbeslutningsprocesser.
- Menneskehedens Forskning: Eksperter i kvalitativ forskning med fokus på svære og minoritetsbefolkninger samt personer påvirket af spilleproblemer.
- Savanta: Udbydere af hurtige, omkostningseffektive forskningsløsninger, der muliggør rettidig overvågning af forbrugeropinioner og nye tendenser.
Hver leverandør har fået tildelt en toårig kontrakt med mulige forlængelser op til 2029, hvilket sikrer kontinuitet og tilpasning til udviklende forskningsbehov.
Øget smidighed og dimensioner i forbrugerforskning
Laura Carter, leder af forskning hos Gambling Commission, understregede betydningen af denne ramme:
“Denne nye ramme giver os større smidighed og rækkevidde end nogensinde før. Med disse fire partnere er vi bedre i stand til hurtigt at bestille forskning af høj kvalitet og bruge forskellige metoder til at reagere på nye tendenser eller risici. Consumer Voice-programmet er centralt for at sikre, at vores reguleringsbeslutninger er informerede af de levede erfaringer fra alle gamblingforbrugere og det skiftende landskab for gambling i Storbritannien.”
Dette program supplerer Kommissionens førende Gambling-undersøgelse for Storbritannien (GSGB)at vedtage en fleksibel, målrettet tilgang, der muliggør dybdegående analyser af specifikke problemer, pilotere innovative forskningsmetoder og spore holdningsændringer over tid.
Indvirkning og rækkevidde: Engagerer mere end 10.000 forbrugere i 2024
I 2024 engagerede Consumer Voice-programmet med succes over 10.000 spilleforbrugere og gav indsigt i flere kritiske bekymringer:
- Finansielle risikovurderinger og forbrugerbeskyttelse
- Indvirkningen og kontrollen af bonusincitamenter
- Spillemønstre under leveomkostningskrisen
- Kunderinteraktioner med autoriserede og ikke-autoriserede væddemålsmarkeder
Fra forskningspartnere
Joe Wheeler, Associate Director, Yonder Consulting:
“I løbet af de sidste tre år har Yonder Consulting samarbejdet med Gambling Commission for at levere mixed-methods forskning til Consumer Voice Programme. Vi’ve støttet en bred vifte af indflydelsesrige forskningsprogrammer, der dækker elementer af forbrugeroplevelsen som tillid til industrien, engagement med det ulicenserede marked, adfærd under nøgle sportsbegivenheder, og indflydelsen af marketing og bonus tilbud. Vi’re glade for at fortsætte vores løbende partnerskab og støtte Kommissionen i at levere mod nøgle politik evidens huller.”
Eleanor Collerton, Senior Advisor, The Behavioural Insights Team (BIT):
“Vi er stolte af at bidrage til Consumer Voice-programmet ved at anvende adfærdsvidenskab og eksperimentel forskning for at generere handlingsorienterede indsigter. Vores arbejde understøtter Kommissionens mission om at mindske spilleproblemer og sikre, at forbrugerperspektiver former effektiv politik.”
Tom Silverman, Medstifter, Humankind Research:
“Ved at fokusere på arbejde, der har et positivt socialt resultat, lægger vi vægt på de virkelige liv for komplekse og forsømte mennesker. At arbejde sammen med Gambling Commission hjælper os med at bruge følsomme og inkluderende metoder til at lære mere om dem, der berøres af gambling, hvilket hjælper os med at lave smarte politikker.”
Olly Wright, Head of Public, Savanta:
“Savantas hurtige kvalitative forskningsværktøjer gør det muligt for Kommissionen at forblive i takt med forbrugerholdninger og -adfærd, hvilket sikrer, at stemmerne fra spilleforbrugerne forbliver i centrum for reguleringsindsatsen.”
Gambling Commission's forbedrede Consumer Voice-ramme repræsenterer et modigt engagement i evidensbaseret regulering, der prioriterer forbrugerens velfærd. Denne initiativ gør det muligt for Kommissionen at fremme et sikrere og mere retfærdigt spillemiljø i hele Storbritannien gennem forskellige forskningsmetoder og øget deltagelse fra en bred vifte af spilleforbrugere, herunder sårbare og svære at nå grupper.
For flere detaljer om Consumer Voice-programmet og andre igangværende forskningsinitiativer, besøg officiel hjemmeside for Gambling Commission.
Denne initiativ understreger Gambling Commission’s dedikation til gennemsigtighed, inklusivitet og innovation i at beskytte og styrke spilleforbrugere i hele Storbritannien.
