英国博彩委员会制定了全面升级的"消费者之声"框架，标志着该监管机构与英国博彩消费者互动及理解其体验的方式发生重大转变。新框架拓展了委员会的研究范围，能够更细致、更全面地理解博彩相关行为动机以及不同消费群体面临的挑战。.
全新设计的"消费者之声"引入四家专业合作伙伴
该计划引入四家专业调研供应商，各自贡献独特专长以提升委员会的洞察收集能力：
- Yonder咨询：精通定量与定性研究方法，提供全面洞察.
- 行为洞察团队 (BIT)：以实验与行为研究著称，运用行为科学解析消费者隐性决策过程.
- 人类研究：专注难以触及的少数群体及受博彩问题影响个体的定性研究专家.
- Savanta：提供快速、经济的研究方案，实现消费者意见与新兴趋势的及时监测.
每家供应商均获得两年期合约，并可续约至2029年，确保持续满足不断演进的研究需求.
提升消费者研究的敏捷性与多元维度
英国博彩委员会研究主管Laura Carter强调该框架的重要意义：
“新框架赋予我们前所未有的敏捷性与覆盖广度。通过与这四家伙伴合作，我们能更迅速地委托高质量研究，运用多元方法应对新兴趋势或风险。”消费者之声'计划对于确保监管决策基于所有博彩消费者的真实体验及英国博彩业态变化至关重要。"
该计划与委员会主导的 英国赌博调查 (GSGB), 形成互补，采用灵活精准的研究方法，既能深入探究特定议题，又能试点创新研究技术，持续追踪态度变迁.
影响与覆盖：2024年触达超万名消费者
2024年，"消费者之声"计划成功触达超过10,000名博彩消费者，为多项关键议题提供洞察：
- 财务风险评估与消费者保障措施
- 奖金激励的影响与控制
- 生活成本危机期间的投注行为模式
- 持牌与非持牌博彩市场的客户互动情况
来自研究合作伙伴
Yonder咨询公司副总监Joe Wheeler:
“过去三年间，我们与博彩委员会合作开展'消费者之声'计划的混合方法研究。已支持多项具有影响力的研究计划，涵盖消费者对行业信任度、无照市场参与度、重大体育赛事期间行为模式以及营销与优惠活动影响等维度。很高兴能延续合作伙伴关系，协助委员会填补关键政策证据空白。”
行为洞察团队高级顾问Eleanor Collerton:
“我们很自豪能通过应用行为科学与实验研究，为'消费者之声'计划提供可操作的见解。这项工作支持委员会减轻博彩危害、确保消费者视角塑造有效政策的使命。”
Humankind Research联合创始人Tom Silverman:
“我们专注于产生积极社会效益的研究，关注被忽视复杂群体的真实生活。与博彩委员会的合作有助于运用敏感包容的方法深入了解受博彩影响人群，为制定明智政策提供支撑。”
奥利·赖特，Savanta公共事务负责人:
“Savanta的快速定性研究工具使委员会能持续把握消费者意见与行为，确保博彩消费者的声音始终位于监管工作的核心。”
博彩委员会强化的"消费者之声"框架体现了对证据导向监管的坚定承诺，将消费者权益置于优先地位。该计划通过多元研究方法及扩大包括弱势群体和难以触及群体在内的广泛参与，推动在全英建立更安全、更公平的博彩环境。.
有关"消费者之声"计划及其他研究项目的详细信息，请访问 英国博彩委员会官方网站.
该计划彰显了博彩委员会在保障和赋能全英博彩消费者方面对透明度、包容性与创新性的不懈追求。.
